فروشگاههاي زنجيره اي اتكا ( شهيد امامي نسب)

توضیحات

منتشر شده در دوشنبه, 30 -3443 03:25

نوشته شده توسط رقيه فلاح مقصودي

بازدید: 4589

درس کاربینی
نام دانشجو : رقیه فلاح مقصودی
محل تحقیق : فروشگاهای زنجیره ای اتکا – (شهید امامی نسب)
چارت سازماني - سازمان اتكابشرح ذيل مي باشد:
مديرعامل وستادمركزي سازمان اتكادرراس قراردادوواحدهاي تابعه آن تشكيل شده است از :
1 – شركت فروشگاههاي زنجيره اي اتكا
2 – شركت روغنكشي خرمشهر( روغن ورامين وگنجه رودبارو... )
3 – شركت قندپانيذفام (مياندوآب – اسلام آباد و...)
4 – شركت مزرعه نمونه
5 – شركت فخرايران
پيشينه :
فروشگاههاي زنجيره اي اتكاازسال 1334هجري شمسي . فعاليت خودرابه عنوان يك واحدخدماتي واقتصادي آغازودرسال 1384 درراستاي سياستهاي دولت محترم بمنظورارتقابهره وري واستفاده بهينه ازظرفيت هاي خودپس ازتصويب مجمع عمومي سازمان . مبادرت به تغييرساختاروتشكيل شركتي تحت عنوان شركت فروشگاههاي زنجيره اي اتكانموده ودرحال حاضربابيش از440 مركزفروش درسطح ميهن پهناوراسلامي افتخارخدمت رساني به شهروندان وخانواده هاي معززنيروهاي مسلح رابرعهده دارد0
اين شركت درراستادي ارتقاكيفيت كالاهاوخدمات فروشگاههاي به عنوان اولين وتنهافروشگاه زنجيره اي دركشورمي باشدكه موفق به استقرارسيستم مديريت كيفيت براساس استانداردبين المللي ايزو 9001 وسيستم تعالي برمبناي مدل ( اي اف كيوام ) گرديد.
ماموريت :
تامين ، توليد ، توزيع وانجام فعاليتهاي بازرگاني وايجاديك زنجيره تامين وتوزيع قوي بمنظورپاسخگويي به كليه نيازهاي مشتريان درداخل وخارج ازكشوربوده واين شركت مي كوشدتابابهره گيري ازنظام هاوتكنولوژيهاي نوين ، كاراواثربخش درسفارش ، تامين ، نگهداري ، توزيع ، فروش وخدمات پس ازفروش ، كالاهاوخدمات باكيفيت برتروقيمت هاي مناسب عرضه كند0
ارزشهاي ما :
تكريم واحترام مشتري ، عرضه كالاهابهترين كيفيت ، مناسب ترين قيمت وباتنوع بالا ، خريدسريع و يكجا، نوآوري درخدمات ، تجارت الكترونيك ، اطلاع رساني و پاسخگويي سريع 0
چشم انداز :
رهبري بازارفروشگاههاي زنجيره اي ايران ازطريق ايجاديك زنجيره تامين وتوزيع ناب ، چابك وهوشمند0
اهداف :
اهم اهداف شركت فروشگاههاي زنجيره اي اتكاعبارتنداز:
تامين خواسته ها و نيازهاي مشتريان ، جلب رضايت ، خشنودي و اعتمادآنان بطوري كه اين مهم به عنوان اولويت اول دركانون توجه شركت فروشگاههاقرارداردوباتوجه به تعهدي كه درقبال مصرف كنندگان خرده وعمده دركشورقايل است ، كوشش مي شودتابامديريت برشبكه وبهره گيري ازشبكه توزيع وناوگان حمل وپخش گسترده درسراسركشورمحصولاتي بابهترين كيفيت ومناسبترين قيمت باتاكيدبربهره وري ، مشاركت كاركنان ، تحقيق و توسعه ، دانش پذيري ، نوآوري و بهبودمستمربه مشتريان خودارايه نمايد0
دراين راستاعلاوه برانجام رسالت سازماني و افزايش سطح اشتغال دركشور درصيانت ازمحيط زيست مي كوشد0
كه دراين اينجا يكي ازفروشگاههاي زنجيره اي اتكابنام فروشگاه اتكاشهيدامامي نسب موردبازديدقرارگرفته است و فرايندكاري آن مختصراًبشرح ذيل تشريح مي گردد.
كليه وروديهاي فروشگاه براساس دستورالعمل هاي ستادشركت فروشگاههاطراحي تدوين ، استقراروابلاغ گرديده است وبرابرقراردادهاي منعقده (قراردادملي ) باشركتهاي تامين كننده كالاوخدمات ، فروشگاه آن اجرا وبشرح زيرانجام مي دهد:
1 - واحدبازرگاني فروشگاه برابرفرمت هاي طراحي شده درقالب سيستم ايزو ، مديريت تعالي ، تنظيم شده است نسبت به درخواست كالاازتامين كنندگان كه براي (مواپروتئيني ولبني بصورت روزانه وموادغذايي وسوپري وغيره بصورت هفتگي ياماهيانه ) اقدام مي نمايدوكمك انبارداركالاي دريافتي به وسيله خودروهاي تامين كنندگان راكنترل هاي لازم راانجام داده وآن رادرانبارمربوطه وجايگاههاي مشخص شده براي هرشركت دپووبرخي نيزمستقيم به لاين هاوقفسه هاي سطح فروش انتقال مي دهد، سپس يك نسخه ازفاكتوركالاي مربوطه راتائيدوتحويل راننده شركت نموده ونسخه ديگري نيزبه واحدرايانه فروشگاه تحويل داده وبراساس باركدهاي 16 رقمي تعريف شده درسيستم فروش وارد شده وقبض انبارميگرددكه بوسيله مسئولين غرف امضاءوبعنوان تحويل گيرنده آن راتائيد سپس به امضاءرئيس حسابداري ورئيس فروشگاه مي رسدوبعنوان اسنادمثبته پيوست سندحسابداري گرديده ودربايگاني نگهداري ميگردد0
2 – فروش كالاهادرغرفه سوپري به مشتريان بااسكنرهاي الكترونيكي انجام مي شودوجه دريافتي ازمشتريان بصورت نقدي ياكارتهاي شتاب وبراي نيروهاي مسلح درقالب حكمت كارت مخصوص نيروهاي مسلح واعتباري كه درپايان ماه ازحقوق آنان كسرمي گرددانجام شده وبراي خانواده هاي نيروهاي مسلح وبازنشستگان ومسمري بگيران 7 درصدتخفيف نيزلحاظ ميگردد0
3 – بخش ديگري ازخدمات ارائه شده به خانواده هاي نيروهاي مسلح درقالب كالاهاي اساسي يارانه اي بصورت 50درصدنقدو50درصديارانه كه بوسيله وزارت دفاع وپشتيباني نيروهاي مسلح يارانه مذكورتامين ميگرددوبطورمتوالي سالانه توزيع ميگرددعبارت است از : (، قندوشكر ، ، روغن مايع ، روغن زيتون ، گوشت ، مرغ ، تن ماهي ، رب گوجه فرنگي ، مايع ظرفشويي ، مايع دستشويي ) 0
4 – دربخش فروش لوازم خانگي انواع خدمات ارائه ميگرددبرابرروش درصدي ازدريافتي حقوق بگيران وبازنشستگان نيروهاي مسلح مي توانندلوازم خانگي خودرابصورت اقساطي تاعتبارمبلغ حدود40.000.000 ريال دراقساط سه تا ده ماهه خريداري وماهيانه ازحقوق آنان كسرگردد0
5 – خودرواقساطي وانواع بيمه نامه هادرقالب اقساط ونقدي انجام ميگردد0
6 – ضمناًخدمات فوق نيزبراي عموم مردم بصورت نقدي آزادمي باشد0
عمده ماموریت این شرکت عبارتنداز:
*ارائه کالا وخدمات باقیمت مناسب.
*ایجادرضایتمندی در نزدمشتریان .
*افزایش میزان بهره وری کارکنان .
*برخورد خوب ومناسب بامشتریان .
که شعار این شرکت اتکا تکیه براعتمادشما (مشتریان) دارد می باشد.

نقاط قوت :
شرکت فروشگاههای زنجیره ای اتکا ازاولین فروشگاههای زنجیره ای می باشدکه دارنده ایزو9001که از استانداردهای کنترل وکیفیت کالا است ، با رعایت این استانداردها تلاش در ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود می باشد.این شرکت با ارائه خدمات خاص به مشتریان خود (نیروهای مسلح )تلاش در ایجاد رضایتمندی آنان داردمنجمله ارائه کالای کوپنی ، تخفیف 7%کالای سوپری با ارائه حکمت کارت وخرید کالای سوپری وباز پرداخت در ماه بعد( ازحقوق ماه بعدکسرمیگردد)، خرید لوازم خانگی اقساطی تا سقف سه میلیون تومان بدون پیش پرداخت وباز پرداخت ده ماهه .
ارائه کالاهای باکیفیت بالا با برند اتکا که از کارخانجات خود اتکا تولیدشده وسابقه زیادی دارند مثل روغن ورامین وصابون رختشوئی سبا و....
تاسیس فروشگاههای متعدد درسراسرایران وحتی خارج از ایران (بصره ) .
استفاده ازکارشناسان مجرب وتوانمند در عرصه سیستمهای رایانه ای ازقبیل سیستم فروش وانبار وپذیرش کارتخوانهای بانکهای معتبر وراه اندازی جدیدترین صندوقهای پوز.
داشتن میادین میوه و تره بار با کیفیت بالا وقیمتهای مناسب وکنترل شده و رسیدگی به شکایات .
متحدالشکل بودن لباس کارکنان جهت تشخیص وراهنمایی مشتریان و رعایت شئونات اسلامی ازسوی کارکنان.
راه اندازی خرید اینترنتی .
بازبودن فروشگاهها درایام تعطیل .
داشتن سیستم صف آرا وارائه نوبت وجلوگیری از تضییع حقوق دیگران .
فروشگاهها دارای دوربین مدار بسته میباشند که امکان بروز سرقت های احتمالی را کاهش میدهد.این دوربین ها در اتاق مدیریت و کنترل بازبینی میشوند.
نقاط ضعف :
باتوجه به نقاط قوتی که به آنان اشاره شد متاسفانه نقاط ضعفی هم مشاهده میشود که همواره مسئولین در راستای حل این مشکلات در تلاشند .
ازآنجائیکه این فروشگاهها درگذشته کاربری دیگری داشته اند و ساختار اولیه آنان فروشگاهی نبوده عمدتابامشکل پارکینگ مواجه هستند.واز این بابت نارضایتی درمشتریان به چشم میخورد.ضمنا با روی کارآمدن پارکبان هادربرخی ازمناطقی که فروشگاهها قراردارند این معضل جدی تر می شود .
نبود سکوی تخلیه وبارگیری که از مشکلات عمده میتوان نام برد .
نداشتن مکانی(رمپ) برای سهولت در تردد جانبازان ومعلولین .
افزایش سیستم تهویه در سرما وگرما که این امر باید تعمیم وتوجه شود.
فرصت ها :
باتوضیحاتی که درابتدا بدان اشاره شده واین شرکت وسازمان از پشتوانه دولتی(زیرمجموعه وزارت دفاع ) وحمایت مستقیم مقام معظم رهبری که همواره ایشان تاکید برارائه خدمات مطلوب ومناسب به نیروهای مسلح دارند انتظار
میرود که ازامکانات موجود نهایت استفاده درپیشبرد فرمایشات رهبر عظیم الشان شود .یعنی راه اندازی ------فروشگاههای جدید با شکل وشمایل کاملافروشگاهی درمناطق محروم وسوق الجیشی .
تهدیدها :
ازتهدیدات عمده میتوان افزایش و افتتاح فروشگاههای زنجیره ای مشابه دانست که خوشبختانه این فروشگاهها کاملا با ساختارهای روز فروشگاهی تاسیس شده ونقاط ضعف فروشگاههای اتکا را ندارندواین خود سهم بسزایی
در جلب مشتریان بسوی اینگونه فروشگاهها دارد. درحال حاضر هایپراستار عمده ترین آنهاست .وفروشگاههای رفاه ،سپه،شهروند و صرفه از عمده رقبای ماهستند.
برنامه های کوتاه مدت :
افزایش تنوع کالایی ورساندن آن به بالای پنج هزار قلم که فروشگاه بتواندپاسخگوی تمامی خواسته های مشتریان باشدومشتری تمامی کالاهای خودرااز فروشگاه خریداری کند.
اختصاص قسمتی از فروشگاهها برای کودکان مانندشهربازی ، مهدکودک وشیرخوارگاه که والدین بدون دغدغه و نگرانی به خرید بپردازندوازین بابت آرامش خاطر داشته باشند.
راه اندازی فروشگاههای شبانه وارائه سرویس در تمام ساعات شبانه روز.
بکارگیری نیروی انسانی متخصص باتحصیلات بالا و ارتقای سطح فرهنگی وعلمی فروشگاهها .
توجه به روحیه رفاهی کارکنان ازجمله اردوهای تفریحی و زیارتی بصورت انفرادی وخانوادگی که بازخوردآن در نحوه رفتارآنان با مشتریان نمایان خواهدشد.
انعقادقرارداد باشرکتهایی که برند تجاری معروف در بخش لوازم خانگی دارند.
راه اندازی آژانس تاکسی باقیمت مصوب ومناسب جهت رفاه مشتریان .
برنامه های بلندمدت :
یکی از برنامه های مهم وحیاتی که در بخش نقاط ضعف به آن اشاره شد نبود پارکینگ است ، امیدوارم که با هماهنگی با مدیران ارشد سازمان واخذ مجوزهای مربوطه بتوان به این امر دست یافت تارضایتمندی تحقق یابد.
راه اندازی سکوی تخلیه وبارگیری جدید تا شرکتهای حامل بار به راحتی اقدام به تخلیه واین کالاهابسرعت به سطح فروش انتقال وبمشتریان عرضه شود.
تعمیر و نوسازی نمای فروشگاهها ویکسان سازی آنان باهم .
شناسایی مکانهایی که ازلحاظ اقتصادی ومعیشیتی مناسب و افتتاح ویا اجاره ساختمان وراه اندازی فروشگاههای زنجیره ای وبرطرف نمودن نیازهای اساسی آن مناطق.

نويسنده : رقيه فلاح مقصودي

این کاربر 6 مطلب منتشر شده دارد.