کاربینی از بانک صادرات

توضیحات

منتشر شده در دوشنبه, 30 -3443 03:25

نوشته شده توسط گیتی کریمیان سرخه

بازدید: 4017

مقدمه

امروز كليه سازمان هاي دولتي و غير دولتي و مؤسسات بازرگاني و صنعتي ، دانشگاه ها و اتحاديه ها در هر كشوري كوشش مداوم دارند . تا از حمايت و پشتيباني افكار عمومي برخوردار شوند . بدست آوردن همكاري افكار عمومي در واقع يك جزء از كارهاي روزانه هر يك از مؤسسات در جوامع مدرن امروز است . دستگاه هاي روابط عمومي توانسته اند در اين زمينه نقش اساسي ايفا كنند و از فعاليت هاي خود در ايجاد سازگاري و هماهنگي بين سازمان ها از يك طرف و افراد و گروهها از طرف ديگر نتايج مطلوب بدست آورد . روابط عمومي در بيدار ساختن روح و مسؤليت اجتماعي  مؤسسات و سازمان ها ، خدمات ارزنده اي انجام داده و با فعاليت هاي خود به ترفيه حال مردم اجتماع و به گسترش تفاهم و هماهنگي ميان طبقات مختلف كمك شايان نموده است . در واقع روابط عمومي يك سازمان و مؤسسه ، آينه اي از آن سازمان و مؤسسه است و فعاليت هاي آن توسط روابط عمومي به اطلاع ساير سازمان ها و افراد جامعه مي رسد . علاوه بر عملكرد برون سازماني روابط عمومي با افراد داخل مؤسسه يا سازمان نيز ارتباط برقرار مي كند . و آنها را در جريان اخبار و اطلاعات داخلي قرار مي دهد . بنابراين با مطالعه عملكرد و وضعيت كاركنان شركت يا مؤسسه مورد نظر را به اطلاع مي رساند و ميزان رضايت و عدم رضايت آنها را در مورد سازمان و مؤسسه مربوط مشخص مي كند .

در واقع روابط عمومي فني است براي كوشش در راه يابي ، جهت پذير ساختن هدف ها و كارها با مردم از طريق گوناگون بر مبناي شناخت جامعه و افكار عمومي با آگاهي كامل از اهداف مؤسسه وجه مشترك معاني و تعاريفي كه از روابط عمومي ارائه شده است ، مواردي از قبيل گسترش ارتباطات ، ايجاد حسن تفاهم ، تبليغات و انتشارات و اطلاع رساني است و در مواردي نيز عده اي از روابط عمومي معناي تبليغات بازرگاني و تجاري يا پروپاگاندا را برداشت كرده اند . رشد سريع ارتباطات در جامعه موجب شده كه تمامي ارگانها و سازمان هاي دولتي و غير دولتي در جهت پيشرفت و توسعه خود به ايجاد دستگاههاي روابط عمومي در داخل ارگان و سازمان اقدام كنند و از اين طريق از پشتيباني و حمايت افكار عمومي برخوردار شوند.

بررسي وضعيت عملكرد يك روابط عمومي مي تواند موفقيت يا عدم موفقيت فعاليت هاي يك سازمان را نمايانگر باشد از جمله سازمانهايي كه نقش حياتي در جامعه امروز ما دارد صنعت آب و برق مي باشد كه در رشد و پيشرفت اقتصاد جامعه از جايگاه خاصي برخوردار است و از آنجا كه روابط عمومي يك سازمان يا مؤسسه آينه اي از آن سازمان و مؤسسه است ، بنابراين بابررسي روابط عمومي وعملكرد آن مي تواند نقش مهمي در جهت هدايت وتنظيم داشته باشد  . بايد توجه به اينكه هدف يك روابط عمومي خوب ، حل مشكل مشترك بين سازمان و مردمي است كه با آن سازمان سرو كار دارند يك روابط عمومي مطلوب بايد مجرايي براي تبادل انديشه ها و افكار باشد . در يك جمله مي توان گفت كه مهمترين رسالت روابط عمومي ، آگاه كردن و انتقال مردم از تلاش ها ومشكلات سازمان جويا شدن نظرهاي مردم و جمع كردن و انتقال آن به سازمان و ترتيب اثر دادن به آنها در برنامه ريزي هاي آتي به منظور رسيدن به رشد و توسعه بيشتر سازمان مي باشد .

يكي از مشكلات روابط عمومي ها در كشور فقدان منابع علمي و مكتوب در اين حوزه مي باشد . از دير باز و از زماني كه روابط عمومي به عنوان يك رشته و حرفه در كشور ما متولد شد به دليل آنكه تولد اين حرفه جديد براساس نيازها و زير ساختهاي موجود در كشور ما جوابگوي نهاد اجتماعي نبود ساز و كارهاي مناسب هم براي توسعه و ارتقاي روابط عمومي ايجاد نشد . ولي باگذشت زمان و ايجاد نيازهاي جديد در جامعه در حال گذار ايران نياز به داشتن روابط عمومي هاي كار آمد بيش از پيش احساس شد با سواد شدن در صد بيشتري از مردم ، ايجاد تمايلات تساوي طلبانه ، بالا رفتن بينش توقعات مردم از حكومتها ، گسترش وسايل ارتباط جمعي ، اهميت يافتن هر چه بيشتر افكار عمومي ، رشد صنايع و شركتهاي سهامي و غيره از جمله اين عوامل به شمار مي روند . كار و فعاليت عمده روابط عمومي اين است كه بتواند به درستي امكانات وشرايط محيط بيروني را تشخيص دهد و اين موارد را با امكانات دروني سازماني پيوند دهد وفرآيند درون سازماني را تسهيل نمايد و درنهايت ارتباط سازمان را با بيرون از آن به درستي بر قرار كند . در واقع اين قسمت آخر است كه نمود عيني كار روابط عمومي است . در دهه هاي اخير كارشناسان روابط عمومي نسبت به گذشته به افكار عمومي و نگرش سنجي اهميت مي دهند . چرا كه ايجاد رابطه مطلوب نيازمند به شناخت نگرش افراد درون و برون سازمان است . استفاده از نتايج آن مي تواند حلقه مهم ارتباطي بين مديريت و مخاطبان باشد . چرا كه بدون شناخت افكار عمومي و تجزيه و تحليل آن از ابعاد گوناگون برنامه ريزي ممكن نيست . در واقع با تكيه بر شناخت افكار عمومي است كه مي توان حوادث يا رخدادها را در آينده پيش بيني كرد . و نگرش منفي و بروز بحرانهاي درون و برون سازماني را به حداقل آن كاهش داد . شايد بتوان يكي از مهمترين عوامل تأسيس واحدهاي روابط عمومي را شناخت  و ارزيابي محيط پيرامون سازمان دانست . در حقيقت روابط عمومي از طريق توجه به پروراندن و انتقال پيامهاي سازمان بطور مؤثر     مي تواند نقش اساسي در جهت رسيدن به اهداف تعيين شده يك سازمان را ايفا كند . روابط عمومي در صورتي كه به نحو صحيح از آن استفاده شود بهترين ابزار مؤثر و مقرون به صرفه براي بهبود اعتبار يك شخص ، سازمان يا محصول است و در واقع مسئول حصول اطمينان از اين امر است كه شنونده ، پيام مورد نظر شما را دريافته و آن را قبول مي كند . روابط عمومي با نظامهاي ديگر نيز در ارتباط است و مي تواند بر روي هر يك از بخشهاي يك سازمان تأثير بگذارد . همچنين مسئول طرح ريزي صحيح پيامهاي سازمان است و بايد در برگيرنده روابط مطبوعاتي ، تبليغاتي ، بازاريابي ، نمايشگاهي ، تشكل هاي محلي ، محيط زيست و ديگر امور همگاني باشد. ارتباط كليدي است.  براي روابط عمومي بهتر جهت انتقال صحيح پيامهاي يك سازمان به مردم ، كارمندان ، سهام داران و ديگر مخاطبان آن . افراد و سازمانها بدون استفاده از روابط عمومي نيز مي توانند به كار خود ادامه دهند ولي با داشتن يك برنامه طرح ريزي شده براي روابط عمومي   مي توان نتايج بهتري بدست آورد . و شهرت و اعتبار خود را تقويت كرد . واضح است كه حتي روابط عمومي خوب هم نمي تواند يك محصول بد را پنهان سازد و رفتار نادرست يك شركت را توجيح كند . براي اينكه روابط عمومي با موفقيت دنبال شود آن سازمان بايد داراي يك ساختار منسجم باشد . روابط عمومي به تنهايي نمي تواند اوضاع يك سازمان نابسامان را بهبود بخشد تنها كاري كه مي تواند انجام دهد كمك به ايجاد يك تصوير مثبت از سازمان و اعتلاي آن است تا در صورتي كه واقعه نا مناسبي رخ داد خسارتهاي وارده را كاهش دهد . روابط عمومي را ميتوان به يك شير آب تشبيه كرد كه هر قطره از آن تأثير اندكي دارد ولي هنگامي كه قطرات به هم مي پيوندد تأثير عمده اي بر جاي خواهد گذاشت .

تاريخچه و جايگاه روابط عمومي

اصطلاح روابط عمومي براي نخستين بار در ايالات متحده آمريكا و در نوشته هاي اداره اتحاديه راه آهن ايالات متحده به كار برده شد و در دهه اول قرن بيستم نخستين دفاتر روابط عمومي در مؤسسات اين كشور ايجاد گرديد در سال 1906 اولين شركت خصوصي كه تنها خدمات روابط عمومي را به مشتريان خود ارايه مي كرد به وجود آمد . نخستين شركت روابط عمومي توسط Lvyledbetter Lee فارغ التحصيل دانشگاه پرينستون و خبرنگار روزنامه (Newyork Word) در شهر نيويورك تاُسيس شد . اين فرد را پدر روابط عمومي در آمريكا مي نامند . (لي) در آغاز تأسيس شركت روابط عمومي خود اقدام به انتشار اعلاميه اي به نام اعلاميه اصول نمود در اين اعلاميه آمده بود اين يك دفتر مطبوعاتي سري نيست ، همه كارهاي ما به طور آشكار انجام مي گيرد . هدف ما اين است كه خبر و اطلاعات را در اختيار مردم قرار دهيم . اينجا يك آژانس آگهي تجارتي نيست اخبار و اطلاعاتي كه ما ارايه مي دهيم دقيق و صحيح است به خبرنگاراني كه در جستجوي مطالب خبري و گزارش هاي تحقيقي و تفسيري هستند با كمال ميل و اشتياق كمك خواهيم كرد بعد از تأسيس اين دفتر و معرفي خدمات روابط عمومي به تدريج و به اقتباس از مؤسسه لي ساير مؤسسات اقدام به تأسيس دفاتر روابط عمومي نمودند و روابط عمومي  به عنوان يك حرفه به وجود آمد و شناخته شد . نخستين دورة آموزشي روابط عمومي تحت همين عنوان در سال 1923 ميلادي در دانشگاه نيويورك تشكيل گرديد . اين دوره توسط ادوارد. ال. برنيز تدريس مي شد . اين شخص از پيشروان روابط عمومي در آمريكا است . برابر تحقيقي كه انجام گرفته است در سال 1960 بيش از صد هزار نفر در آمريكا در قسمت هاي روابط عمومي به كار اشتغال داشتند و در سال 1983 بيش از 15 هزار دانشجو در اين رشته در آمريكا مشغول به تحصيل بودند . در انگلستان در سال 1911 نخستين فعاليت هاي روابط عمومي به مفهوم امروزي و با همين نام آغاز گرديد . نيروي هوايي پاكستان در سال 1919 واحد روابط عمومي خود را تشكيل داد و در سال 1919 همان سال وزارت بهداشت اين كشور يك نفر را به عنوان مسئول روابط عمومي خود معرفي كرد همين شخص شركت خصوصي روابط عمومي را در سال 1924 در انگلستان تأسيس كرد . پس از اين دو كشور به تدريج در ساير كشورهاي صنعت چون آلمان ، فرانسه ، هلند وغيره در سازمان ها و واحدهاي روابط عمومي تشكيل گرديد و راه براي پيدايش حرفه روابط عمومي هموار شد .

تاريخچه روابط عمومي

تاريخچه ي روابط عمومي در جهان:

 براي  نخستين  بار در سال 1906 ميلادي «آي.وي.لي» كه خبرنگار روزنامه بود اولين بار دفتر روابط عمومي را در نيويورك تاسيس كرد وي در نخستين اقدام خود با صدور اعلاميهاي به نام «اعلاميه اصول» هدف عمده روابط عمومي را اطلاع رساني مردم عنوان كرد و تاكيد كرد كه هدف آن تبليغات تجاري نيست. پس از آن، روابط عمومي  دركشورهاي انگلستان، آلمان و فرانسه از رشد خوبي  برخوردار شد.روزگارتا كنون‏‎ آن‌‏‎ از‏‎ و‏‎ شد‏‎ ريخته‌‏‎ بيستم‌‏‎ قرن‌‏‎ اوايل‌‏‎ در‏‎ عمومي‌‏‎ روابط‏‎ پايه‌هاي‌‏‎ و‏‎ بنيان‌‏‎ نام‌‏‎ به‌‏‎ بخشي‌‏‎ به‌‏‎ خود‏‎ اهداف‌‏‎ به‌‏‎ دستيابي‌‏‎ براي‌‏‎ هم‌‏‎ محدود‏‎ بسيار‏‎ شركتهاي‌‏‎ و‏‎ سازمانها‏‎ حتي‌‏‎ در‏‎ ابتدا‏‎ ميلادي‌‏‎ سال‌ 1920‏‎ از‏‎ عمومي‌‏‎ روابط‏‎رشته .‎كردند‏‎ پيدا‏‎ نيازمبرم‌‏‎ عمومي‌‏‎ روابط‏‎ گسترش‌‏‎ غرب‏‎ در‏‎ دوم‌‏‎ جهاني‌‏‎ جنگ‌‏‎ پايان‌‏‎ از‏‎ پس‌‏‎ و‏‎ يافت‌‏‎ سازمان‌‏‎ آمريكا‏‎ كشور‏‎ دانشگاههاي‌‏‎ بيشتري پيدا كرد.

تاريخچه ي روابط عمومي در ايران:

 روابط عمومی در ايران برای نخستين بار در شركت نفت ايران پديدار شد ، در ميان مؤسسات و سازمان های بخش خصوصی و دولتی درايران شركت ملی نفت ايران برای اولين بار و پيش از همه دفتر روابط عمومی تأسيس نمود در شركت سابق نفت ايران و انگليس تا سال 1330 يك دفتر اطلاعات و مطبوعات وجود داشت و اين دفتر رابط بين اين شركت و مطبوعات بود . پس از ملي شدن صنعت نفت دفتری تحت همان عنوان در شركت ملی نفت ايران تأسيس گرديد و عنوان همين دفتر بود كه بعداً به روابط عمومی تبديل شد . نخستين سمينار روابط عمومی نيز در ايران در تاريخ 30 آذر سال 1343 توسط شركت نفت در آبادان و دومين سمينار روابط عمومی در 13 مهر 1344 در كرمانشاه از سوی شركت نفت برگزار گرديد . وزارتخانه ها و مؤسسات بزرگ ديگر ايران به اقتباس از اين شركت و سال ها پس از تأسيس دفتر روابط عمومی در شركت ملی نفت ايران اقدام به تأسيس دفاتر روابط عمومی كردند . پس از تشكيل واحدهای روابط عمومی در ايران نياز به تربيت كارشناس روابط عمومی احساس شد . براي اين كار وزارت اطلاعات و جهانگردي (سابق) اقدام به تشكيل كلاس های كوتاه مدت آموزشی نمود . در اين كلاس های كوتاه مدت كارمندان روابط عمومی اين وزارتخانه براي يادگيری اصول و مقدمات و تكنيك روابط عمومی شركت مي كردند . استادان و صاحب نظران روابط عمومی با توجه به زمان دوره و يا به تحصيل شركت كنندگان به آنها آموزش های مورد نياز را ارايه مي دادند پاره ای از وزارتخانه ها مانند وزارت امور خارجه برای آموزش كارمندان و وابستگان خود در كشورهای خارج راسماً به تشكيل دوره های كوتاه مدت روابط عمومی اقدام نمودند . در سال 1345 برای تشكيل دانشكده ای در رشته روابط عمومی ، مطالعاتی صورتی گرفت كه در سال 1346 منجر به تشكيل مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی شد اين مؤسسه عالی با اجرای آزمون ورودی از ميان فارغ التحصيلان دبيرستان ها در رشته هاي ادبی ، رياضی ، طبيعی و روزنامه نگاری ، تعدادی دانشجو برای تحصيل در رشته ليسانس روابط عمومی بر مي گزيد دانشجويان پس از طی 4 سال تحصيل و گذراندن 140 واحد درسی موفق به اخذ ليسانس در رشته روابط عمومی شدند . مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی در سال 47-1346 فعاليت خود را آغاز كرد . فعاليت های اين دانشكده تا سال 1357 ادامه داشت و هر سال تعدادی ليسانس روابط عمومی وارد بازار كار شدند . ولی به طوركلی برخلاف كشورهای سرمايه داری ، دفاتر خصوصی روابط عمومی كه خدمات كارشناسانه به دفاتر روابط عمومی دولتی و غيره دولتی بفروشند ، وجود نداشت ، تنها پيش از انقلاب تعدادی بنگاه تبليغاتی در تهران وجود داشتند كه در زمينه آگهی های بازرگانی ، خدماتی تخصصی خود را به واحدهای روابط عمومی دولتی و غيردولتی مي فروختند . در كشورهای صنعتی ، روابط عمومی از بطن مؤسسه های بخش خصوصی تولد يافت . ولی در ايران اين مؤسسه های دولتی بود كه برای اولين بار روابط عمومی را به وجود آوردند . پس از انقلاب دولتمردان و مديرانی كه در ابتدا مسئوليت اداره سازمان ها را پذيرفته بودند با توجه عوامل گوناگون چندان توجهی به فعاليت روابط عمومی نكردند كار دفاتر روابط عمومی بعد از انقلاب با كار واحدهای ديگری چون انجمن اسلامی ، بسيج ، جامعه اسلامی موازی گشت و موجب شد روابط عمومی در حاشيه قرار گيرد ولی به تدريج كه كارها در مؤسسه ها  سازمان ها به روال عادی برگشت و جريان امور سير شد اين احساس كمبود و مشكلاتی كه عملاً پيش آمد دست اندركاران را وا داشت تا اقداماتی برای تجديد حيات و فعال كردن روابط عمومی ها انجام دهند . يكي از اولين اقدامات ، برگزاری سميناري بود كه به همت وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي در سال 1363 با شركت روابط عمومی های مستقر در تهران برپا شد . اين سمينار به مدت سه روز مسايل اساسی و بنيادی روابط عمومی ها را مورد بررسی قرار داد و با پذيرش اصل فرهنگ اسلامی و تطبيق اهداف و رسالت های روابط عمومی با آن ، زيربنای حركت روابط عمومی را براي تجديد حيات آن پي ريزی كرد . در طول مدت جنگ دوره های كوتاه مدت و بلندمدت آموزش روابط عمومی به وسيله مركز آموزش مديريت دولتی برای آموزش كارمندان مشغول به كار دفاتر روابط عمومي و مؤسسات دولتی و غيردولتی تشكيل شد و در سال 1368رشته روابط عمومی كه بعد از انقلاب از آموزش عالی حذف شده بود در دانشگاه علامه طباطبايی باز گشوده شد و ادارات كل روابط عمومی وزارتخانه ها و مؤسسات در مراكز استان نيز اقدام به تشكيل دوره های آموزشی روابط عمومی براي كارمندان خود كردند و سازمان امور اداری و استخدامی كشور آيين نامه كاری دفاتر روابط عمومی را تصويب كرد.

تاریخچه بانک

بانکداری به شيوه نوين در ایران از اوایل سال 1300 هجری شمسی بدلیل ضرورتهای اقتصادی و سیاسی آغاز شد اما از آنجائیکه نخستین بانکهای ایراني تا حدودي با حمايت دولت و در راستای تحقق خواست و منافع حکومت شکل گرفته بودند کمتر به جلب رضایت آحاد مردم توجه داشتند از اینرو به غیر از عده قلیلی که دارای مکنت و سرمایه زیادی بودند، اکثریت مردم ترجیح می‌دادند بجای پس‌‌انداز وجوه مازاد خود در بانکها، به رغم وجود تمامی مخاطرات احتمالی پولهای نقد خویش را در خانه نگهدارند بطوریکه براساس آمار منتشره در سال 1330 (هجری شمسی)؛ «از کل اسکناس و مسکوکات منتشره ایران تنها حدود 11 درصد آن در اختیار بانکها و 89 درصد مابقی آن در پستوهای منازل و صندوقچه‌های شخصی مردم و بعبارتی بصورت راکد و خارج از چرخه مالی و اقتصادی کشور نگهداری می‌شده است.

بنیانگذاران بانک صادرات ایران با درک صحیح این موضوع بر آن شدند بمنظور جذب حداکثر نقدینگی کشور و شکوفایی اقتصادی، برای اولین بار در کشور بانکی براساس اصول مشتری‌مداری تأسیس کنند که به این ترتیب بانک صادرات ایران بعنوان یک بانک خصوصی و بصورت سهامی عام در اواسط سال 1331 با سرمایه 20 میلیون ریال که 50 درصد آن نقداً پرداخت شده بود، تشکیل شد و در 22 آبان همان سال با سیزده نفر پرسنل شروع بکار کرد درحالیکه خوش‌بین ترین افراد نیز با وجود بانکهای قدرتمند دولتی پیشرفت و موفقیت آن را پیش‌بینی نمی‌کردند.
ارایه تسهیلات بانکی بهتر به مردم، ایجاد شبکه گسترده بانکی در سراسر کشور، جلب سرمایه‌های داخلی و پس‌اندازهای هر چند کوچک، اعطای تسهیلات و سرمایه‌گذاری در کلیه فعالیتهای اقتصادی، اهداف اولیه بانک صادرات بودند.

بانک صادرات ایران از بدو تأسیس؛ نوآوری در ارایه محصولات و خدمات بانکی و احترام به مشتریان و مراجعان را بعنوان اصلی لاینفک در وجهه همت خود گمارد و با جامه عمل پوشاندن به شعارهای انتخابی خود یعنی «بانک صادرات ایران در خدمت مردم» و «حق با مشتری است» (customer is the king) توانست طی مدت کوتاهی حجم زیادی از نقدینگی کشور را جذب و مهمتر از آن مردم را با نظام بانکی آشتی دهد.
اولین شعبه خارج از کشور بانک صادرات ایران در سال 1340 در هامبورگ آلمان تأسیس و به راه افتاد و پس از آن شعب خارجی این بانک یکی پس از دیگری به افتتاح رسیدند. هم اکنون بانک صادرات ایران مالکیت 4 بانک مستقل دایر در خارج از کشور (بانک صادرات تاشکند، لندن PLC، فیوچر بانک بحرین و آرین بانک افغانستان) را در اختیار دارد و علاوه بر این واحدهای بانکی متعلق به این بانک در اروپا و آسیا بالغ بر 22 واحد است.

بانک صادرات ایران در حال حاضر عنوان گسترده‌ترین شبکه شعب بانکی ایران را با در اختیار داشتن 3300 شعبه فعال در اختیار دارد، سرمایه کنونی این بانک بالغ بر 20163 میلیارد ریال است و این بانک که از سال 1379 ارایه خدمات الکترونیکی (Online) را آغاز کرده، هم اکنون در زمینه‌های تعداد شعب آن لاین، تعداد دستگاه‌های ATM وpos و تعداد کارتهای صادره Debit پیشتاز و رکورددار نظام بانکی ایران است.
گفتنی است پس از پیروزی انقلاب شکوهمند اسلامی در ایران بانک صادرات در هفتم خرداد ماه 1358 با تصویب لایحه‌ای از سوی مجلس محترم شورای اسلامی، ملی شد و در زمره بانکهایتجاری دولتی کشورجایگرفت.
امروزه بانک معتبر و مردمی صادرات ایران با بهره‌مندی از بیش از نیم قرن تجربه علاوه بر پایبندی کامل به اصول اولیه خود و اجرای دقیق بانکداری غیر ربوی اسلامی می‌کوشد ضمن همسویی با بانکداری بین‌المللی از طریق رعایت اصول مشتری مداری و ارایه خدمات مطلوب و نوین بانکی سرآمدی خود را در بازار پر رقابت بانکی داخلی حفظ و ارتقاء بخشد و افزون بر این رضایتمندی مردم را جلب و همچنین آبادانی میهن اسلامی را رقم زند.

شروع كار اولين شعبه

استقرار بانك در محدوده بازار تهران كه مركز معاملات و گردش پولي بيشتري بود در جلسه‌اي تصويب گرديد، اما اجاره محلي با موقعيتي مناسب در بازار، مستلزم پرداخت مبلغي كلان بابت هزينه سرقفلي بود كه در توان مالي بانك نبود بدين جهت موافقت شد براي شروع كار، يك ساختمان استيجاري به مساحت حدود 200 متر مربع، با چند اطاق در طبقه دوم سراي بنايي بازار تهران، واقع در كوچه تكيه دولت كوي مرغيها، با پرداخت هفتاد هزار ريال سرقفلي اجاره شود تا بعدها با توانايي و امكانات مالي بيشتر، محل مناسبتري براي شعبه بازار تهيه گردد كه در 22 آبان 1331 شعبه يك بازار افتتاح شد و در آبان 1337 مالكيت و انتقال آن به شعبه فعلي بازار عملي گرديد.

آرم اوليه بانك

آرم اوليه بانك توسط مرحوم ادوارد ژوزف كه عضو هيات مديره و اولين مدير عامل بانك صادرات و معادن ايران بود پيشنهاد و تصويب گرديد و آن تصوير يك اسب بالدار در نگين انگشتري كهنه‌اش بود كه از يك مغازه عتيقه فروشي در خيابان ناصر خسروي تهران به مبلغ يك هزار ريال خريداري كرده بود و توجيه اين بود كه اسب سمبل سرعت و استقامت و نجابت است و بال‌هايش سمبل بلند پروازي و آغوش باز، ولي توجيه تاريخ‌اش آنست كه اين آرم مشابه مهر نقشين انوشيروان ساساني پادشاه ايران باستان بود. اين آرم پس از پيروزي انقلاب اسلامي و استاني شدن بانك از سال 1358 تاكنون به دو نقش متفاوت تغيير نقش داده شد و آرم فعلي بانك كه دو دست سكه‌اي را در بر مي‌گيرد، آرم مشخص بانك گرديد.

ساختار سازمانی

روابط عمومي بانک در يک نگاه

در سال 1352 براي اولين بار در بانک واحدي تحت عنوان اداره کل آموزش و روابط عمومي ايجاد گرديد در آن زمان فعاليت اداره مذکور بيشتر در جهت آموزش و تعليم کارمندان و خبر رساني محدود گرديد و انجام کارهاي روابط عمومي به مفهوم علمي کمتر مورد توجه بود. اين اداره فعاليتهاي محدود خود را در همين چهارچوب تا شروع انقلاب اسلامي ادامه دارد تا در اواخر سال 56 اين اداره منحل گرديد.

در سال 1363 پس از توجه دولت جمهوري اسلامي ايران به نقيصه‌اي که در اکثر سازمانهاي دولتي به دليل عدم وجود واحدي به نام روابط عمومي احساس مي گرديد مجدداً اين اداره تحت عنوان اداره دبيرخانه و روابط عمومي فعاليتهاي خود را آغاز کرد و تا سال 1367 با انجام امور اداري مديريت عامل و اعضاي هيأت مديره و انجام فعاليتهاي محدود در زمينه انتشار و چاپ نشريه، پوستر و تراکت ادامه داد. اين فعاليتها توسط سه دايره دبيرخانه، روابط عمومي و پيگيري و آمار انجام مي گرفت.

در اين سال وظايف دبيرخانه اي هيأت مديره از اين اداره منفک و بر فعاليتهاي روابط عمومي آن تأکيد گرديد. با توجه به گسترش و توجه روزافزون  به فعاليتهاي روابط عمومي در سال 1370 اداره روابط عمومي با گسترش فعاليتهاي خود به صورت يک اداره متمرکز و مستقل با چارت سازماني شامل يک رئيس، دو معاون و 8 دايره تخصصي به نامهاي، ارتباطات، تشريفات، بررسيهاي ارتباطي (سنجش افکار) ماهنامه، مرکز مدارک، تبليغات و نمايشگاهها، خدمات انتشارات، دفتر و گروه کارشناسان و با 63 پست سازماني در جهت دستيابي به اهداف سازماني بانک شکل گرفت.

در سال 1375 با توجه به ديدگاههاي مديريت بانک و تغيير نگرش به عملکرد امور روابط عمومي، سازمان اين اداره محدود گرديد و در قالب پنچ دايره، دفتر، ارتباطات و افکار سنجي، تشريفات و نمايشگاهها، تبليغات و بازاريابي و انتشارات و 30 پرسنل به فعاليتهاي خود ادامه داد.

در حال حاضر اين اداره 43 پرسنل، 6 دايره و گروه کارشناسان با توجه به محدوريتهاي سازمان پرسنلي و گسترش سريع و تخصصي وظايف روابط عمومي فعاليتهاي خود را دنبال مي‌نمايد.

   شرح وظایف و مسئولیت های کلی

1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آئین نامه ها، دستورالعمل ها، اطلاعیه ها و بخشنامه های مرتبط با زمینه کاری.
2. آگاهی از دیدگاه ها وسیاست های مدیریت بانک در امور مرتبط، تهیه، تدوین و پیشنهاد اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت.
3. ایجاد ارتباط موثر با منابع خبری و خبر گزاری ها و سایر سرویس های خبری از قبیل رادیو و تلویزیون و یا واحد های روابط عمومی سازمان های دولتی و خصوصی به منظور تبادل اطلاعات و همکاری متقابل.
4. برگزاری مصاحبه های مطبوعاتی، رادیو و تلویزیون و سمینار های بانک با اطلاع و تایید مقام مافوق و انتشار مطالب مربوطه.
5. توزیع و یا نصب پلاکارد، تراکت، پوستر، اطلاعیه ها، اعلانات، آگهی ها و نظایر آنها.
6. تهیه نشریات و بروشور در مورد فعالیت های بانک به منظور بالا بردن سطح اطلاعات کارکنان و مردم.
7. ترتیب چاپ و پخش آگهی های تبلیغاتی و اطلاعیه های بانک در جراید و رادیو و تلویزیون طبق دستورات صادره و برنامه های مقرر.
8. انجام تحقیقات لازم در مقاطع مختلف جهت اطلاع از میزان اثر بخشی و بررسی نتایج حاصله از فعالیت های انجام شده به منظور بهینه سازی برنامه ریزی های آتی.
9. آگاهی از ماهیت وظایف واحد های بانک به منظور پاسخگویی به ارباب رجوع اعم از درخواست اطلاعات و اظهار شکایات از واحد های بانک و ارجاع موضوع مورد درخواست به واحد های ذیربط، دریافت پاسخ و در صورت لزوم ارایه آن به مدیریت.
10. جمع آوری پیشنهادات و نظریات افراد (کارکنان و مردم) به طرق مختلف مانند تعیین و تخصیص تلفن مستقیم در ساعات مشخص، نصب صندوق پیشنهادات و انتقادات در محل های مورد لزوم و اختصاص صندوق پستی و... ، همچنین جمع بندی اطلاعات و نظریات بدست آمده و انعکاس آن به مقام ما فوق و پاسخ شایسته به موارد مطروحه و همچنین ارجاع پیشنهادها حسب مورد به مرکز تحقیقات، برنامه ریزی و تحول جهت بررسی آنها مطابق با دستورالعمل نظام پیشنهادها.
11. ترتیب انجام کلیه امور انتشاراتی بانک در زمینه روابط عمومی و یا تبلیغات از قبیل فصل نامه ، ماهنامه، هفته نامه، خبرنامه های داخلی، انواع تقویم، انواع بروشور، کاتالوگ، پوستر، تراکت، پلاکارد، و غیره.
12. برنامه ریزی جهت انجام امور مربوط به برگزاری مراسم قرعه کشی حسابهای قرض الحسنه و همچنین اهدای جوائز با همکاری واحد های ذیربط.
13. برگزاری نمایشگاه های مختلف بر حسب نیاز به منظور معرفی بخش های مختلف بانک و واحد های وابسته با همکاری واحد های ذیربط.
14. شرکت در تمامی نمایشگاه های مرتبط حسب مورد.
15. انجام کلیه اقدامات ضروری برای برگزاری گردهمایی، کنفرانس ها و بازدید ها، طبق برنامه هایی که از طرف مدیریت بانک تصویب و ابلاغ می شود.
16. شرکت و یا ترتیب برگزاری جشن ها و مجالس سوگواری همکاران شاغل و بازنشسته و وابستگاه درجه یک انان و همچنین تهیه و تنظیم و ارسال پیام های تبریک و تسلیت و صدور اطلاعیه های لازم بر حسب ضرورت برای آنان.
17. نگهداری متن نطق ها، مصاحبه های مدیریت، مقالات تحقیقی، مالی، پولی، بانکی و سایر نشریات مختلف.
18. اداره امور کتابخانه، تهیه کتب مرتبط با زمینه های مختلف کاری، نگهداری آنها و ارائه امکانات آن به کارکنان به طرق گوناگون به منظور اعتلای سطح آگاهی های عمومی و حرفه ای همکاران.
19. تقویم بودجه سالانه مربوط به برنامه های تشریفاتی، مسافرت ها، بازدیدها، پذیرایی ها، تبلیغات و سایر هزینه های مرتبط.
20. همکاری و هماهنگی تنگاتنگ با واحد های روابط عمومی بانک های صادرات استانها در خصوص اجرای سیاستهای مدیریت بانک.
21. دریافت کلیه مکاتبات رسیده از واحد های مختلف بانک، بانکهای صادرات استانها، سایر بانکها، وزارتخانه ها و موسسات و شرکتهای دولتی و خصوصی و ثبت آنها به نحوی که همواره قابل دسترسی مسئولین ذیربط باشد و ارائه مسئولین اداره جهت رویت و صدور دستور مقتضی.
22. توزیع مکاتبات مربوطه حسب دستور، بین افراد و یا واحد های ذیربط و همچنین پیگیری دستورات و نامه های ارجاعی.
23. نگهداری کلیه مکاتبات و سوابق مربوط به اسناد محرمانه و طبقه بندی آنها.
24. پاسخگویی به کارکنان و ارباب رجوع (حضوری و تلفنی) و راهنمای مراجعین در چهارچوب وظایف محوله.
25. شرکت در جلسات و کمیسیون های مربوطه حسب دستور مقام مافوق.
26. هماهنگی و همکاری با امور بازاریابی و خدمات مشتریان و اجرای طرحهای مصوب آن اداره کل در حوزه فعالیت ها مرتبط حسب مورد و به تشخیص مقام مافوق.
27. جمع آوری و ارائه اطلاعات درخواستی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، سایر بانک ها و موسسات و مراجع ذیصلاح حسب مورد و به تشخیص مقام مافوق.
28. تهیه گزارش از عملکرد اداره با ذکر موانع و مشکلات و ارائه طریق جهت رفع انها در مقاطع زمانی تعیین شده و حداقل یک بار در سال به مقام مافوق.
29. حضور در نمایشگاه های مختلف با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان به تشخیص مقام مافوق.
30. همکاری به منظور اخذ مصوبات لازم از مدیریت محترم با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان در امور مربوطه و به تشخیص مقام مافوق.
31. برنامه ریزی و نظارت بر فعالیتهای تبلیغاتی جهت ارتباط با شرکت های تبلیغاتی به منظور طرحی و توسعه تیزرهای تبلیغاتی.
32. تهیه آمار های مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
33. اعلام نیازهای آموزشی به اداره کل مدیریت دانش حسب نیاز و به منظور ارتقای سطح دانش و آگاهی کارکنان تحت پوشش.
34. برنامه ریزی برای افزایش مستمر کارایی و سرعت بخشی در فرآیند ارائه خدمات مربوطه.
35. تکریم ارباب رجوع(اعم از مشتریان داخل و خارج از بانک)
36. ارائه پیشنهاد ساده سازی و استاندارد سازی فعالیت های مرتبط و استفاده حداکثر از سیستم مکانیزه در ارائه خدمات.
37. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   شرح وظایف گروه کارشناسان

1. پژوهش و افکار سنجی در جامعه در رابطه با سلایق و نیاز مشتریان نسبت به جوائز قرض الحسنه پس انداز با هماهنگی واحد های ذیربط و ارائه گزارش به مقام مافوق.
2. پیش بینی بودجه جوائز قرض الحسنه و تعداد واجدین شرایط شرکت در قرعه کشی به منظور پیشنهاد  جوائز کلی شبکه بانک صادرات ایران با هماهنگی واحد های ذیربط.
3. ارتباط با استانها در خصوص توجیه جدول جوائز و چگونگی اجرای امور تبلیغاتی با توجه به جوائز تخصیصی در استان مربوطه با هماهنگی واحد های ذیربط.
4. ارتباط با شرکتهای تبلیغاتی به منظور طراحی و توسعه تیزرهای تبلیغاتی.
5. پیشنهاد جدول جوایز اعم  از نقدی و غیر نقدی به مقام مافوق.
6. پیشنهاد تاریخ انجام مراسم قرعه کشی و آخرین مهلت افتتاح حساب و تکمیل موجودی ضمن هماهنگی با واحد های مرتبط.
7. برقراری ارتباط مستمر با منابع خبری، خبرگزاریها، رسانه ملی و ... به منظور دریافت سلایق و علایق مشتریان از جوائز، به روش های مختلف تحقیقاتی و اطلاع رسانی با همکاری روابط عمومی استانها و مدیریت مناطق.
8. بازدید از شعب به منظور اطلاع از استقبال مشتریان، برخورد همکاران با مشتریان، نحوه تائید تبلیغات و ارائه گزارش به مقام مافوق.
9. پیشنهاد سهمیه استانها از جوایز با توجه به منابع و تعداد واجدین شرایط استان مربوطه.
10. مطالعه مستمر جراید برای یافتن فرصتهای روابط عمومی.
11. ارائه پیشنهاد در زمنیه سیاست گذاری، تعیین رئوس مطالب، نظارت و کنترل نهایی تا پس از انتشار نشریات.
12. ارتباط با صاحب نظرات علوم اقتصادی و بانکی و مدیریتی برای همکاری در نشریات   سه گانه (هفته نامه، ماهنامه و فصل نامه) انتشارات.
13. بررسی و اظهار نظر پیرامون نیازهای انفورماتیکی اداره و ارائه گزارش به مسئولین.
14. بررسی و ارائه پیشنهاد برگزاری سمینار های مختلف در خصوص راهکار های ارائه خدمات و حل معضلات به مقام مافوق.
15. حضور در جلسات و سمینار های مرتبط با بانک و ارائه گزارش به مافوق.
16. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
17. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

    دایره دفتر و حسابداری

1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آئین نامه ها، بخشنامه ها و دستورالعمل های مرتبط با زمینه کاری.
2. دریافت مکاتبات وارده، ثبت آنها و تحویل به مسئولین اداره جهت رویت و صدور دستورات مقتضی.
3. توزیع مکاتبات مربوط حسب دستور بین گیرندگان و ثبت آنها جهت پیگیری بعدی.
4. بایگانی کلیه مکاتبات و سوابق مربوطه.
5. درخواست ملزومات، مطبوعات و اموال مورد نیاز از اداره کل خدمات و پشتیبانی.
6. تشکیل و نگهداری پرونده پرسنلی حلی و کارت مرخصی کارکنان طبق مقررات.
7. ثبت احکام مرخصی های استفاده شده اعم از استحقاقی، استعلاجی، ساعتی و بدون استفاده از حقوق کارکنان.
8. انجام امور رفاهی پرسنل اداره از قبیل تنظیم و ارسال نسخه های پزشکی ، اضافه کاری، جیره غذایی، ایاب و ذهاب و... .
9. صدور برگ ماموریت اداری طبق دستور مسئولین ذیربط.
10. حفظ و نگهداری  کلیه اموال و هماهنگی های لازم در مورد تعمیرات اموال و رفع خرابی های تلفن، برق و تاسیسات.
11. رسیدگی به امور نیروهای خدماتی و کنترل نحوه سرویس دهی آنان.
12. پاسخگویی به کارکنان و ارباب رجوع (حضوری و تلفنی) و راهنمایی ایشان در چهارچوب وظایف محوله.
13. ترتیب برگزاری جلسات و کمیسیون های متشکله در اداره.
14. انجام خریدهای مربوط به امور پذیرایی اداره طبق دستور مقام مافوق.
15. همکاری و هماهنگ با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
16. دریافت نامه های محرمانه طبق دستورالعمل های جاری و ارائه آن به عالی ترین مقام سازمانی اداره و یا قائم مقام آن.
17. دریافت صورتحساب های ارائه شده از سوی هتل ها، رسانه های گروهی، شرکت های تبلیغاتی و ... ،کنترل و محاسبه مبالغ مندرج در آنها به منظور پرداخت هزینه های مربوطه بر اساس قراردادهای منعقده.
18. انجام محاسبه کسورات قانونی مربوط به پیش نویس قراردادهای تهیه شده توسط دایره تبلیغات و قرض الحسنه (حسن انجام کار، مالیات وبیمه) به منظور همکاری با دایره مذکور جهت نهایی کردن متن قراردادها.
19. نگهداری حساب تنخواه گردان اداره و درخواست تامین مبالغ مورد نیاز از اداره کل حسابداری مالی.
20. درخواست دریافت پیش پرداخت قراردادها از اداره کل حسابداری مالی.
21. دریافت چک های صادره توسط اداره کل حسابداری مالی و واریز وجه آن به حساب جاری مربوطه.
22. صدور چک در وجه رسانه های گروهی، هتل ها، شرکت ها و...، همچنین صدور اسناد وثبت چک های صادره و واردهد در سیستم.
23. تسویه کلیه قراردادها در پایان سال مالی و در نظرگرفتن ذخیره برای سال جدید.
24. کنترل دسته چک های دریافتی از شعبه به منظور اطمینان از صحت سریال چک ها و شماره گذاری آنها.
25. پیش بینی بودجه تبلیغات / تنخواه گردان و کنترل سقف بودجه سرفصل های هزینه ای.
26. ایجاد فایل اطلاعات مربوط به کارتکس قراردادها جهت کنترل مبالغ پرداختی.
27. بایگانی، حفظ و حراست از اسناد مربوط به قراردادها.
28. تهیه صورت مغایرت حسابهای جاری مربوطه در پایان هر ماه و کنترل آن و انجام رفع مغایرت از طریق کنترل ته سوش چکها، اسناد و ضمائم بایگانی شده.
29. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک حسب دستور مافوق.
30. بررسی و کنترل سیستم های رایانه ای اداره و کاتبات صورت گرفته با واحد ها و ادارات ذیربط و رفع مشکلات احتمالی با همکاری اداره کل انفورماتیک.
31. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع تعیین شده با ذکر میزان توفیق در اجزاری وظایف و مشکلات احتمالی و ارائه طریق جهت رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
32. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

دایره ارتباطات و اطلاع رسانی

1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آیین نامه ها، بخشنامه ها و دستورالعمل های صادره مرتبط با زمینه کاری.
2. بررسی و شناخت ماهیت وظایف واحدهای مختلف بانک.
3. ارتباط با کارکنان، مشتریان و سایر اقشار مردم به صورت حضوری و یا از طریق تلفن، صندوق صوتی، پست الکترونیکی و غیره، جهت اخذ نظرات، پیشنهادات، شکایات و ...، ارجاع در خواست های آنان به واحد های ذیربط و پیگیری آن تا حصول نتیجه.
4. برقراری ارتباط مستمر با منابع خبری، خبرگزاری ها، رادیو و تلویزیون و ترتیب برگزاری مصاحبه های مطبوعاتی و رادیو و تلویزیونی مدیریت بانک و همچنین دعوت از خبرنگاران جهت شرکت در مراسمی که می تواند انعکاس خبری در رسانه های گروهی داشته باشد (قرعه کشی، افتتاح یک پروژه یا شعبه و...).
5. تهیه متون سخنرانی مورد نیاز مدیریت بانک در سمینار ها، بازدیدها، نمایشگاههاف ارتباطات حضوری و مصاحبه با رسانه های گروهی و سایر مراسم مرتبط و هم چنین انتشار آنها حسب مورد ارائه آن به سایر واحدها.
6. تهیه اخبار از فعالیت های مهم بانک و ارسال آنها جهت چاپ یا پخش در رسانه های گروهی و پیگیری تا حصول نتیجه، تهیه مجلد از اخبار مذکور و همچنین تهیه متون مورد نیاز جهت پاسخگویی به انتقادات مطروحه از بانک در رسانه های گروهی.
7. مطالعه روزانه مطبوعات، جمع آوری، تنظیم مطالب مربوط به فعالیت های اقتصادی، مالی، بانکی، پولی و ارایه آنها به مدیر عامل، اعضاء هیئت مدیره و در صورت لزوم سایر واحد های مربوطه و همچنین پیشنهاد درج در نشریات بانک به دایره نشریات و کتابخانه.
8. ارتباط با واحد های روابط عمومی بانک ها، سازمان دولتی و خصوصی به منظور همکاری متقابل و تبادل اطلاعات.
9. تهیه  تنظیم پیام های ارتباطی از قبیل احادیث، روایات، شعارها و...، به مناسبتهای مختلف.
10. همکاری با گروه اینترانت مستقر در اداره کل آمار و حسابداری مدیریت جهت طراحی وب سایت اینترنت و اینترانت بانک و تدوین اطلاعات مورد نیاز.
11. تدوین مطالب قابل ارائه بر روی تجهیزات مختلف اطلاع رسانی مانند کیوسکهای اطلاع رسانی، و نمایشگرهای پلاسما با هماهنگی امور بازاریابی  خدمات مشتریان و تحویل آنها به اداره کل انفورماتیک جهت ارایه به شرکتهای مجری طرح اطلاع رسانی.
12. ارسال خبر بریده جراید بر روی اینترانت به صورت روزانه.
13. نگهداری کارت اسامی، نشانی و شماره تلفن سازمان ها و مقامات مختلف مملکتی، جهت تسهیل در برقراری ارتباط با آنها.
14. تهیه و تنظیم پیام های ارتباطی و ارایه آن به دایره تبلیغات و قرض الحسنه به منظور استفاده از آنها در طراحی موارد تبلیغی از قبیل کارت اعیاد ملی و مذهبی.
15. ارسال کارت های تبریک اعیاد و دیگر مناسبت ها به مقامات کشوری و مسئولین و سایر موسسات دولتی و خصوصی طبق برنامه های تایید شده.
16. ارسال پیامها و هدایا به مناسبت های گوناگون جهت اشخاص و واحد های داخل و خارج از بانک حسب مورد.
17. کنترل و به روز نمودن سایت اینترنت بانک و اخبار اینترانت و انجام هماهنگی های مربوطه.
18. هماهنگی به منظور دریافت، تصحیح و تکمیل اطلاعات مربوط به خدمات و تسهیلات بانک به منظور ارسال به شرکت طرف قرارداد در خصوص به روز کردن اینترنت.
19. ایفای نقش رابط بین بانک و شرکت طرف قرارداد وب سایت و شرکت در جلسات مربوطه.
20. ارتباط با موسسات ارتباط جمعی در رابطه با وظایف محوله طبق نظر مقام مافوق.
21. عیادت از همکاران بیمار و شرکت در مجالس جشن و سوگواری مربوط به کارکنان و خانواده های آنان.
22. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
23. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک.
24. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع زمانی تعیین شده با ذکر مشکلات و موانع احتمالی و ارائه طریق برای رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی
25. تهیه آمارهای مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
26. شرکت در کلاسهای آموزشی داخلی و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
27. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

دایره تبلیغات و قرض الحسنه

1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، ایین نامه ها، بخشنامه  ها و دستورالعمل های مرتبط با زمینه کاری.
2. بررسی شیوه های مختلف تبلیغاتی به منظور تهیه و تدوین برنامه های تبلیغاتی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت و ارایه طرح های متناسب با شرایط زمانی  و مکانی و همچنین مبانی فرهنگی و اجتماعی کشور به منظور شناساندن بانک و معرفی خدمات بانکی با هماهنگی سایر واحد های اداره.
3. نصب و الصاق پلاکارد، تراکت، پوستر، اطلاعیه، آگهی ها و نظایر آن در مکانهای تعیین شده.
4. هماهنگی های لازم جهت تشکیل جلسات مربوط به انجام قرعه کشی و توزیع جوایز با ادارات ذیربط.
5. دعوت از نمایندگان قانونی ناظر بر قرعه کشی و برگزاری جلسات توجیهی با هیات مزبور.
6. برگزاری مراسم اهدای جوایز قرض الحسنه.
7. برنامه ریزی جهت انجام امور مربوط به برگزاری مراسم قرعه کشی حسابهای قرض الحسنه و همچنین اهدای جوایز با همکاری واحد های ذیربط.
8. اقدام لازم در خصوص کسب آمار های مربوط به تعداد و نوع جوایز غیر نقدی توزیع نشده سنوات گذشته، از ادراه کل خدمات و پشتیبانی و ارائه انها به مدیریت محترم بانک جهت اتخاذ تصمیم.
9. مدیریت و نظارت بر تولید تراکت و پوستر های تولید داخل سازمان.
10. تهیه، تنظیم و طراحی متون و تصاویر انواع آگهی های تبلیغاتی از قبیل تقویم، کارت های تبریک، بروشور، پوستر، تراکت و پلاکارد و نظارت بر چاپ آنها با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان.
11. حضور در نمایشگاه ها و انجام کلیه امور تبلیغاتی مربوطه.
12. استعلام، سفارش چاپ و تهیه هدایای تبلیغاتی و اطلاع رسانی و ارسال آنها به بانک های صادرا ت استان ها، مدیریت مناطق و واحد های ذیربط.
13. بازدید از طرح های تبلیغاتی(بیلبورد، تراکت، پوستر و...)
14. ارتباط با موسسات تبلیغاتی در رابطه با وظایف محوله طبق نظر مقام مافوق.
15. انجام امور تبلیغاتی مربوط به جذب سپرده های قرض الحسنه پس انداز با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان.
16. تهیه پیش نویس انواع بروشور های تبلیغاتی و اخذ تایید متون آن ها از واحد های ذیربط.
17. ارایه سفارش امور تبلیغاتی بانک به رسانه های گروهی جهت پخش و نظارت بر حسن انجام آنها.
18. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
19. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک حسب دتور مقام مافوق.
20. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع زمانی تعیین شده با ذکر مشکلات  و موانع احتمالی و ارائه طریق برای رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
21. تهیه آمارهای مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
22. هماهنگی و نظارت در خصوص طراحی و چاپ بروشورها و پوستر های تبلیغاتی با واحد های ذیربط.
23. هماهنگی و نظارت بر ساخت و پخش تیزر های تبلیغاتی از رسانه ملی با واحد های ذیربط.
24. شرکت در کلاسهای آموزشی داخلی و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
25. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام افوق ارجاع می گردد.

دایره پیگیری استانها و مراسم

1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آیین نامه ها، بخشنامه ها و دستور العملهای مرتبط با زمینه کاری.
2. ایجاد و هماهنگی های لازم با واحد های مرتبط جهت برپایی  نمایشگاه ها، سمینارها، مراسم، یازدید ها و... در خارج از سازمان.
3. شرکت در کلیه مراسم، سمینار ها، نمایشگاه ها و بازدید ها در خارج سازمان و تهیه فیلم و عکس و ارائه ان به احد های ذیربط حسب دستور مقام مافوق.
4. انجام امور تشریفات مربوط به بازدید ها، گردهمایی ها، نمایشگاه ها و سایر مراسم و فعالیت های مرتبط برون سازمانی با همکاری سایر واحد های اداره و یا سایر واحد های ذیربط.
5. همکاری با دایره تبلیغات و قرض الحسنه در برگزاری مراسم اهدای جوائز.
6. ابلاغ سیاستهای ارتباطی و تبلیغاتی بانک صادرات ایران به استانها و بررسی عملکرد آنان.
7. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
8. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
9. اطلاع رسانی در حخصوص سهمیه استانها از جوایز با توجه به منابع و تعداد واجدین شرایط استان مربوطه.
10. پاسخ به استانها در خصوص جدول جوایز و چگونگی اجرای امور تبلیغاتی با توجه به جوایز تخصیصی در استان مربوطه.
11. ارایه گزارش از فعالیتهای انجام شده در مقاطع زمانی تعیین شده با ذکر مشکلات و موانع احتمالی و ارائه طریق برای رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
12. تهیه آمار های مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
13. شرکت در کلاسهای اموزشی داخلی و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
14. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   دایره نشریات و کتابخانه

1. مطالعه مستمر قوانین و مقررات، ایین نامه ها، بخشنامه ها و دستورالعمل های صادره مرتبط با زمینه کاری.
2. تهیه و تنظیم کارنامه سالانه بانک با همکاری واحد های ذیربط و ترتیب چاپ ان.
3. تعیین رئوس مطالب مندرج در کلیه نشریات بانک و ترتیب چاپ ان ها در نشریات داخلی اعم از فصل نامه ، ماهنامه و هفته نامه همچنین بسته بندی نشریات مذکور و ارسال آن به واحد های کل شبکه.
4. دعوت از صاحب نظران علوم اقتصادی، بانکی، مدیریت و...، جهت جلب همکاری ایشان با نشریات بانک.
5. اخذ مجوزهای لازم از وزارتخانه های ذیربط جهت انجام امور انتشاراتی.
6. برنامه ریزی جهت چاپ، نشر و توزیع و سایر امور مرتبط با انتشارات بانک.
7. ویرایش کلیه متون اعم از تالیف، گزارشهای ادواری و غیر ادواری، همچنین ترجمه متون مورد نیاز با همکاری مترجمین اداره کل حوزه مدیریت.
8. تهیه اخبار از فعالیت های مهم بانکی و ارسال آنها جهت چاپ یا پخش در هفته نامه.
9. گرد آوری مطالب مهم بانکی، اقتصادی و مالی از منابع داخلی و خارجی جهت درج در نشریات بانک.
10. شرکت در جلسات، مراسم و انجام مصاحبه با مسئولین جهت تهیه و تنظیم گزارش های خبری در مورد مسایل جاری بانک و بانک های صادرات استانها.
11. تنظیم متن پیام تلفنی یا نامه های ارسال همکاران (مشکلات و پیشنهادات) جهت درج در هفته نامه و وپیگیری موارد از واحد های ذیربط جهت چاپ پاسخ ها.
12. ارتباط با مترجمین اداره کل حوزه مدیریت و جمع آوری مطالب چکیده نامه، بازنگری مقالات و مشارکت در صفحه بندی آنها.
13. شناخت نیازهای مطالعاتی و مدیران و کارکنان، گزینش عناوین کتب و نشریات مورد نیاز بر اساس بررسی های انجام شده و ارائه یشنهادات مفید به منظور تهیه آنها در چهارچوب بوده مصوب، طبق نظر مقام مافوق و همچنین طبقه بندی، اختصاص کد و تهیه کارت مشخصات برای هر یک از کتابها و درج مراتب تحویل و تحول بندی آن.
14. فهرست نویسی، رده بندی، نمایه سازی و آماده سازی کلیه کتب و اطلاعات و مدارک موجود در کتابخانه.
15. طبقه بندی و نگهداری کتب و سایر موارد از قبیل عکس ها، فرم ها، نوار کاست، لوح فشرده، مجلات، بریده جراید، تصاویر، صفحات صوتی، اسلاید، کاست های ویدئو و غیره، طبق اصول صحیح متداول کتابداری و انجام اقدامات تامینی لازم به منظور محافظت از کتب، اسناد و نشریات موجود، همچنین صحافی و نگهداری کلیه روزنامه ها و نشریات.
16. آشنایی با روش های جدید گردآوری و طبقه بندی منابع اطلاعاتی به منظور استفاده از آنها جهت دستیابی آسان و سریع به کتب و سایر منابع اطلاعاتی موجود در کتابخانه بانک.
17. صدور کارت عضویت جهت متقاضیان و ارائه راهنمایی های لازم درخصوص نحوه استفاده از کتب و نشریات موجود.
18. ارائه و دریافت کتب، نشریات، و... مورد درخواست به اعضا و اعمال منترل های لازم در این خصوص.
19. تهیه لیست از کتب و نشریاتی که بصورت امانت در اختیار کتابخانه قرار می گیرد و اختصاص شماره های خاص به هر یک از آنها همچنین تمدید اشتراک نشریات مورد استفاده واحد ها و ارسال مطبوعات جهت استفاده از کارکنان ذیربط.
20. ارائه اطلاعات تخصصی و عمومی از طریق تولید منظم فهرست نامه ها، کتاب شناسی، چکیده نامه موضوعی، بریده جراید و غیره به مدیران و کارکنان بانک.
21. ارتباط با استانها جهت تنظیم صفحه اخبار استان در هفته نامه.
22. اقدام در مورد اشتراک و خرید مطبوعات و ترتیب توزیع آنها در واحد های مختلف بانک بر حسب نیاز.
23. تقسیم کار بین اعضای تحریریه نشریات سه گانه (هفته نامه، ماهنامه، فصل نامه).
24. پاسخگویی به تلفن همکاران در رابطه با ستون صدای آشنا.
25. هماهنگی و همکاری با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
26. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع تعیین شده با ذکر میزان توفیق در اجرای وظایف و مشکلات احتمالی و ارائه طریق جهت رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
27. تهیه آمارهای مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
28. شرکت در کلاسهای آموزشی داخل و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
29. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

    انتقادات وارده بر روابط عمومی بانک:

• مدرک غیر مرتبط و واگذاری مسئولیت اداره روابط عمومی بر اساس رابطه و نه ضابطه یکی از بزرگترین مشکلات این اداره است.
• در روابط عمومی این بانک از نیروهایی که تخصص ومدرک مدیریت روابط عمومی را ندارند و به صورت تجربی شاغل هستند استفاده میشود که این کار باعث پایین امدن کارایی اداره میشود .
• واگذاری برخی کارها به پیمانکاران به علت نداشتن کارشناس ،طراح وگرافیست که باعث تحمیل هزینه های سنگین به بانک میشود .
• نبود حس مسئولیت پذیری ونداشتن تخصص در زمینه تهیه ی اقلام تبلیغاتی باعث ایجاد هزینه های اضافی برای بانک شده .
• عقد قرارداد های بی مورد با شرکتها از دیگر معضلات روابط عمومی بانک است .
• برگزاری سمینار ها وهمایش های هزینه بر که از این همایش ها استقبال هم نمی شود.
• شرکت در همایش های مختلف که هیچ منفعتی برای بانک نداشته  وتحت عنوان پاداش به شرکت کنند گان در این همایش ها فقط بار مالی به دوش اداره می گذارد .
• حضور در نمایشگاه های مختلف بدون داشتن دستاوردی ویا توجیه تخصصی.
• حضور کمرنگ در همایش های بین المللی وسمپوزیم های روابط عمومی بدلیل نداشتن کارشناس خبره در زمینه علوم ارتباطات

    پیشنهادات:

• یکی از مواردی که روابط عمومی بیشتر سازمانها وادارات با ان مواجه هستند رفتار اشتباه ودور از منشور اخلاقی روابط عمومی میباشد که در واقع باعث از دست دادن اعتماد ارباب رجوع ومخاطبان این ادارات میشود .شاید با کمی دقت نظر واطلاع رسانی به موقع وجلوگیری از تضاد گفتاری، روابط عمومی ها بتوانند درجه اعتماد و اغنا را در میان مخاطبان خود بالا ببرند وبانک نیز از این کم کاریمستثنا نیست.
• روابط عمومی از نیروهایی که مدرک مرتبط دارند ولی در قسمتهای دیگر بانک مشغول بکارند استفاده بهینه کند وبا جذب این افراد سطح عملکرد خود را ارتقاء دهد.
• از نظر سنجی هایی که در سایت این بانک میشود استفاده کاربردی شود .
• روابط عمومی باید تلاش کند که از پژوهش های کاربردی در رابطه با چگونگی داشتن یک روابط عمومی پویا وبروز استفاده کند تا از روشهای سنتی و رکود فاصله بگیرد .
• بر عملکرد اداره روابط عمومی بانک نظارت کافی وجود ندارد به همین دلیل تفاوتی بین کارمندانی که کار میکنند ونمیکنند نیست ودر واقع کارمندان بی انگیزه میشوند وبرای پیشرفت طرح ها ونظرات خود تلاشی نمی کنند .

  مقدمه

   

  امروز كليه سازمان هاي دولتي و غير دولتي و مؤسسات بازرگاني و صنعتي ، دانشگاه ها و اتحاديه ها در هر كشوري كوشش مداوم دارند . تا از حمايت و پشتيباني افكار عمومي برخوردار شوند . بدست آوردن همكاري افكار عمومي در واقع يك جزء از كارهاي روزانه هر يك از مؤسسات در جوامع مدرن امروز است . دستگاه هاي روابط عمومي توانسته اند در اين زمينه نقش اساسي ايفا كنند و از فعاليت هاي خود در ايجاد سازگاري و هماهنگي بين سازمان ها از يك طرف و افراد و گروهها از طرف ديگر نتايج مطلوب بدست آورد . روابط عمومي در بيدار ساختن روح و مسؤليت اجتماعي  مؤسسات و سازمان ها ، خدمات ارزنده اي انجام داده و با فعاليت هاي خود به ترفيه حال مردم اجتماع و به گسترش تفاهم و هماهنگي ميان طبقات مختلف كمك شايان نموده است . در واقع روابط عمومي يك سازمان و مؤسسه ، آينه اي از آن سازمان و مؤسسه است و فعاليت هاي آن توسط روابط عمومي به اطلاع ساير سازمان ها و افراد جامعه مي رسد . علاوه بر عملكرد برون سازماني روابط عمومي با افراد داخل مؤسسه يا سازمان نيز ارتباط برقرار مي كند . و آنها را در جريان اخبار و اطلاعات داخلي قرار مي دهد . بنابراين با مطالعه عملكرد و وضعيت كاركنان شركت يا مؤسسه مورد نظر را به اطلاع مي رساند و ميزان رضايت و عدم رضايت آنها را در مورد سازمان و مؤسسه مربوط مشخص مي كند .

  در واقع روابط عمومي فني است براي كوشش در راه يابي ، جهت پذير ساختن هدف ها و كارها با مردم از طريق گوناگون بر مبناي شناخت جامعه و افكار عمومي با آگاهي كامل از اهداف مؤسسه وجه مشترك معاني و تعاريفي كه از روابط عمومي ارائه شده است ، مواردي از قبيل گسترش ارتباطات ، ايجاد حسن تفاهم ، تبليغات و انتشارات و اطلاع رساني است و در مواردي نيز عده اي از روابط عمومي معناي تبليغات بازرگاني و تجاري يا پروپاگاندا را برداشت كرده اند . رشد سريع ارتباطات در جامعه موجب شده كه تمامي ارگانها و سازمان هاي دولتي و غير دولتي در جهت پيشرفت و توسعه خود به ايجاد دستگاههاي روابط عمومي در داخل ارگان و سازمان اقدام كنند و از اين طريق از پشتيباني و حمايت افكار عمومي برخوردار شوند.

  بررسي وضعيت عملكرد يك روابط عمومي مي تواند موفقيت يا عدم موفقيت فعاليت هاي يك سازمان را نمايانگر باشد از جمله سازمانهايي كه نقش حياتي در جامعه امروز ما دارد صنعت آب و برق مي باشد كه در رشد و پيشرفت اقتصاد جامعه از جايگاه خاصي برخوردار است و از آنجا كه روابط عمومي يك سازمان يا مؤسسه آينه اي از آن سازمان و مؤسسه است ، بنابراين بابررسي روابط عمومي وعملكرد آن مي تواند نقش مهمي در جهت هدايت وتنظيم داشته باشد  . بايد توجه به اينكه هدف يك روابط عمومي خوب ، حل مشكل مشترك بين سازمان و مردمي است كه با آن سازمان سرو كار دارند يك روابط عمومي مطلوب بايد مجرايي براي تبادل انديشه ها و افكار باشد . در يك جمله مي توان گفت كه مهمترين رسالت روابط عمومي ، آگاه كردن و انتقال مردم از تلاش ها ومشكلات سازمان جويا شدن نظرهاي مردم و جمع كردن و انتقال آن به سازمان و ترتيب اثر دادن به آنها در برنامه ريزي هاي آتي به منظور رسيدن به رشد و توسعه بيشتر سازمان مي باشد .

  يكي از مشكلات روابط عمومي ها در كشور فقدان منابع علمي و مكتوب در اين حوزه مي باشد . از دير باز و از زماني كه روابط عمومي به عنوان يك رشته و حرفه در كشور ما متولد شد به دليل آنكه تولد اين حرفه جديد براساس نيازها و زير ساختهاي موجود در كشور ما جوابگوي نهاد اجتماعي نبود ساز و كارهاي مناسب هم براي توسعه و ارتقاي روابط عمومي ايجاد نشد . ولي باگذشت زمان و ايجاد نيازهاي جديد در جامعه در حال گذار ايران نياز به داشتن روابط عمومي هاي كار آمد بيش از پيش احساس شد با سواد شدن در صد بيشتري از مردم ، ايجاد تمايلات تساوي طلبانه ، بالا رفتن بينش توقعات مردم از حكومتها ، گسترش وسايل ارتباط جمعي ، اهميت يافتن هر چه بيشتر افكار عمومي ، رشد صنايع و شركتهاي سهامي و غيره از جمله اين عوامل به شمار مي روند . كار و فعاليت عمده روابط عمومي اين است كه بتواند به درستي امكانات وشرايط محيط بيروني را تشخيص دهد و اين موارد را با امكانات دروني سازماني پيوند دهد وفرآيند درون سازماني را تسهيل نمايد و درنهايت ارتباط سازمان را با بيرون از آن به درستي بر قرار كند . در واقع اين قسمت آخر است كه نمود عيني كار روابط عمومي است . در دهه هاي اخير كارشناسان روابط عمومي نسبت به گذشته به افكار عمومي و نگرش سنجي اهميت مي دهند . چرا كه ايجاد رابطه مطلوب نيازمند به شناخت نگرش افراد درون و برون سازمان است . استفاده از نتايج آن مي تواند حلقه مهم ارتباطي بين مديريت و مخاطبان باشد . چرا كه بدون شناخت افكار عمومي و تجزيه و تحليل آن از ابعاد گوناگون برنامه ريزي ممكن نيست . در واقع با تكيه بر شناخت افكار عمومي است كه مي توان حوادث يا رخدادها را در آينده پيش بيني كرد . و نگرش منفي و بروز بحرانهاي درون و برون سازماني را به حداقل آن كاهش داد . شايد بتوان يكي از مهمترين عوامل تأسيس واحدهاي روابط عمومي را شناخت  و ارزيابي محيط پيرامون سازمان دانست . در حقيقت روابط عمومي از طريق توجه به پروراندن و انتقال پيامهاي سازمان بطور مؤثر     مي تواند نقش اساسي در جهت رسيدن به اهداف تعيين شده يك سازمان را ايفا كند . روابط عمومي در صورتي كه به نحو صحيح از آن استفاده شود بهترين ابزار مؤثر و مقرون به صرفه براي بهبود اعتبار يك شخص ، سازمان يا محصول است و در واقع مسئول حصول اطمينان از اين امر است كه شنونده ، پيام مورد نظر شما را دريافته و آن را قبول مي كند . روابط عمومي با نظامهاي ديگر نيز در ارتباط است و مي تواند بر روي هر يك از بخشهاي يك سازمان تأثير بگذارد . همچنين مسئول طرح ريزي صحيح پيامهاي سازمان است و بايد در برگيرنده روابط مطبوعاتي ، تبليغاتي ، بازاريابي ، نمايشگاهي ، تشكل هاي محلي ، محيط زيست و ديگر امور همگاني باشد. ارتباط كليدي است.  براي روابط عمومي بهتر جهت انتقال صحيح پيامهاي يك سازمان به مردم ، كارمندان ، سهام داران و ديگر مخاطبان آن . افراد و سازمانها بدون استفاده از روابط عمومي نيز مي توانند به كار خود ادامه دهند ولي با داشتن يك برنامه طرح ريزي شده براي روابط عمومي   مي توان نتايج بهتري بدست آورد . و شهرت و اعتبار خود را تقويت كرد . واضح است كه حتي روابط عمومي خوب هم نمي تواند يك محصول بد را پنهان سازد و رفتار نادرست يك شركت را توجيح كند . براي اينكه روابط عمومي با موفقيت دنبال شود آن سازمان بايد داراي يك ساختار منسجم باشد . روابط عمومي به تنهايي نمي تواند اوضاع يك سازمان نابسامان را بهبود بخشد تنها كاري كه مي تواند انجام دهد كمك به ايجاد يك تصوير مثبت از سازمان و اعتلاي آن است تا در صورتي كه واقعه نا مناسبي رخ داد خسارتهاي وارده را كاهش دهد . روابط عمومي را ميتوان به يك شير آب تشبيه كرد كه هر قطره از آن تأثير اندكي دارد ولي هنگامي كه قطرات به هم مي پيوندد تأثير عمده اي بر جاي خواهد گذاشت .

  تاريخچه و جايگاه روابط عمومي

  اصطلاح روابط عمومي براي نخستين بار در ايالات متحده آمريكا و در نوشته هاي اداره اتحاديه راه آهن ايالات متحده به كار برده شد و در دهه اول قرن بيستم نخستين دفاتر روابط عمومي در مؤسسات اين كشور ايجاد گرديد در سال 1906 اولين شركت خصوصي كه تنها خدمات روابط عمومي را به مشتريان خود ارايه مي كرد به وجود آمد . نخستين شركت روابط عمومي توسط Lvyledbetter Lee فارغ التحصيل دانشگاه پرينستون و خبرنگار روزنامه (Newyork Word) در شهر نيويورك تاُسيس شد . اين فرد را پدر روابط عمومي در آمريكا مي نامند . (لي) در آغاز تأسيس شركت روابط عمومي خود اقدام به انتشار اعلاميه اي به نام اعلاميه اصول نمود در اين اعلاميه آمده بود اين يك دفتر مطبوعاتي سري نيست ، همه كارهاي ما به طور آشكار انجام مي گيرد . هدف ما اين است كه خبر و اطلاعات را در اختيار مردم قرار دهيم . اينجا يك آژانس آگهي تجارتي نيست اخبار و اطلاعاتي كه ما ارايه مي دهيم دقيق و صحيح است به خبرنگاراني كه در جستجوي مطالب خبري و گزارش هاي تحقيقي و تفسيري هستند با كمال ميل و اشتياق كمك خواهيم كرد بعد از تأسيس اين دفتر و معرفي خدمات روابط عمومي به تدريج و به اقتباس از مؤسسه لي ساير مؤسسات اقدام به تأسيس دفاتر روابط عمومي نمودند و روابط عمومي  به عنوان يك حرفه به وجود آمد و شناخته شد . نخستين دورة آموزشي روابط عمومي تحت همين عنوان در سال 1923 ميلادي در دانشگاه نيويورك تشكيل گرديد . اين دوره توسط ادوارد. ال. برنيز تدريس مي شد . اين شخص از پيشروان روابط عمومي در آمريكا است . برابر تحقيقي كه انجام گرفته است در سال 1960 بيش از صد هزار نفر در آمريكا در قسمت هاي روابط عمومي به كار اشتغال داشتند و در سال 1983 بيش از 15 هزار دانشجو در اين رشته در آمريكا مشغول به تحصيل بودند . در انگلستان در سال 1911 نخستين فعاليت هاي روابط عمومي به مفهوم امروزي و با همين نام آغاز گرديد . نيروي هوايي پاكستان در سال 1919 واحد روابط عمومي خود را تشكيل داد و در سال 1919 همان سال وزارت بهداشت اين كشور يك نفر را به عنوان مسئول روابط عمومي خود معرفي كرد همين شخص شركت خصوصي روابط عمومي را در سال 1924 در انگلستان تأسيس كرد . پس از اين دو كشور به تدريج در ساير كشورهاي صنعت چون آلمان ، فرانسه ، هلند وغيره در سازمان ها و واحدهاي روابط عمومي تشكيل گرديد و راه براي پيدايش حرفه روابط عمومي هموار شد .

   

  تاريخچه روابط عمومي

   

  تاريخچه ي روابط عمومي در جهان:

   براي  نخستين  بار در سال 1906 ميلادي «آي.وي.لي» كه خبرنگار روزنامه بود اولين بار دفتر روابط عمومي را در نيويورك تاسيس كرد وي در نخستين اقدام خود با صدور اعلاميهاي به نام «اعلاميه اصول» هدف عمده روابط عمومي را اطلاع رساني مردم عنوان كرد و تاكيد كرد كه هدف آن تبليغات تجاري نيست. پس از آن، روابط عمومي  دركشورهاي انگلستان، آلمان و فرانسه از رشد خوبي  برخوردار شد.روزگارتا كنون‏‎ آن‌‏‎ از‏‎ و‏‎ شد‏‎ ريخته‌‏‎ بيستم‌‏‎ قرن‌‏‎ اوايل‌‏‎ در‏‎ عمومي‌‏‎ روابط‏‎ پايه‌هاي‌‏‎ و‏‎ بنيان‌‏‎ نام‌‏‎ به‌‏‎ بخشي‌‏‎ به‌‏‎ خود‏‎ اهداف‌‏‎ به‌‏‎ دستيابي‌‏‎ براي‌‏‎ هم‌‏‎ محدود‏‎ بسيار‏‎ شركتهاي‌‏‎ و‏‎ سازمانها‏‎ حتي‌‏‎ در‏‎ ابتدا‏‎ ميلادي‌‏‎ سال‌ 1920‏‎ از‏‎ عمومي‌‏‎ روابط‏‎رشته .‎كردند‏‎ پيدا‏‎ نيازمبرم‌‏‎ عمومي‌‏‎ روابط‏‎ گسترش‌‏‎ غرب‏‎ در‏‎ دوم‌‏‎ جهاني‌‏‎ جنگ‌‏‎ پايان‌‏‎ از‏‎ پس‌‏‎ و‏‎ يافت‌‏‎ سازمان‌‏‎ آمريكا‏‎ كشور‏‎ دانشگاههاي‌‏‎ بيشتري پيدا كرد.

  تاريخچه ي روابط عمومي در ايران:

   روابط عمومی در ايران برای نخستين بار در شركت نفت ايران پديدار شد ، در ميان مؤسسات و سازمان های بخش خصوصی و دولتی درايران شركت ملی نفت ايران برای اولين بار و پيش از همه دفتر روابط عمومی تأسيس نمود در شركت سابق نفت ايران و انگليس تا سال 1330 يك دفتر اطلاعات و مطبوعات وجود داشت و اين دفتر رابط بين اين شركت و مطبوعات بود . پس از ملي شدن صنعت نفت دفتری تحت همان عنوان در شركت ملی نفت ايران تأسيس گرديد و عنوان همين دفتر بود كه بعداً به روابط عمومی تبديل شد . نخستين سمينار روابط عمومی نيز در ايران در تاريخ 30 آذر سال 1343 توسط شركت نفت در آبادان و دومين سمينار روابط عمومی در 13 مهر 1344 در كرمانشاه از سوی شركت نفت برگزار گرديد . وزارتخانه ها و مؤسسات بزرگ ديگر ايران به اقتباس از اين شركت و سال ها پس از تأسيس دفتر روابط عمومی در شركت ملی نفت ايران اقدام به تأسيس دفاتر روابط عمومی كردند . پس از تشكيل واحدهای روابط عمومی در ايران نياز به تربيت كارشناس روابط عمومی احساس شد . براي اين كار وزارت اطلاعات و جهانگردي (سابق) اقدام به تشكيل كلاس های كوتاه مدت آموزشی نمود . در اين كلاس های كوتاه مدت كارمندان روابط عمومی اين وزارتخانه براي يادگيری اصول و مقدمات و تكنيك روابط عمومی شركت مي كردند . استادان و صاحب نظران روابط عمومی با توجه به زمان دوره و يا به تحصيل شركت كنندگان به آنها آموزش های مورد نياز را ارايه مي دادند پاره ای از وزارتخانه ها مانند وزارت امور خارجه برای آموزش كارمندان و وابستگان خود در كشورهای خارج راسماً به تشكيل دوره های كوتاه مدت روابط عمومی اقدام نمودند . در سال 1345 برای تشكيل دانشكده ای در رشته روابط عمومی ، مطالعاتی صورتی گرفت كه در سال 1346 منجر به تشكيل مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی شد اين مؤسسه عالی با اجرای آزمون ورودی از ميان فارغ التحصيلان دبيرستان ها در رشته هاي ادبی ، رياضی ، طبيعی و روزنامه نگاری ، تعدادی دانشجو برای تحصيل در رشته ليسانس روابط عمومی بر مي گزيد دانشجويان پس از طی 4 سال تحصيل و گذراندن 140 واحد درسی موفق به اخذ ليسانس در رشته روابط عمومی شدند . مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی در سال 47-1346 فعاليت خود را آغاز كرد . فعاليت های اين دانشكده تا سال 1357 ادامه داشت و هر سال تعدادی ليسانس روابط عمومی وارد بازار كار شدند . ولی به طوركلی برخلاف كشورهای سرمايه داری ، دفاتر خصوصی روابط عمومی كه خدمات كارشناسانه به دفاتر روابط عمومی دولتی و غيره دولتی بفروشند ، وجود نداشت ، تنها پيش از انقلاب تعدادی بنگاه تبليغاتی در تهران وجود داشتند كه در زمينه آگهی های بازرگانی ، خدماتی تخصصی خود را به واحدهای روابط عمومی دولتی و غيردولتی مي فروختند . در كشورهای صنعتی ، روابط عمومی از بطن مؤسسه های بخش خصوصی تولد يافت . ولی در ايران اين مؤسسه های دولتی بود كه برای اولين بار روابط عمومی را به وجود آوردند . پس از انقلاب دولتمردان و مديرانی كه در ابتدا مسئوليت اداره سازمان ها را پذيرفته بودند با توجه عوامل گوناگون چندان توجهی به فعاليت روابط عمومی نكردند كار دفاتر روابط عمومی بعد از انقلاب با كار واحدهای ديگری چون انجمن اسلامی ، بسيج ، جامعه اسلامی موازی گشت و موجب شد روابط عمومی در حاشيه قرار گيرد ولی به تدريج كه كارها در مؤسسه ها  سازمان ها به روال عادی برگشت و جريان امور سير شد اين احساس كمبود و مشكلاتی كه عملاً پيش آمد دست اندركاران را وا داشت تا اقداماتی برای تجديد حيات و فعال كردن روابط عمومی ها انجام دهند . يكي از اولين اقدامات ، برگزاری سميناري بود كه به همت وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي در سال 1363 با شركت روابط عمومی های مستقر در تهران برپا شد . اين سمينار به مدت سه روز مسايل اساسی و بنيادی روابط عمومی ها را مورد بررسی قرار داد و با پذيرش اصل فرهنگ اسلامی و تطبيق اهداف و رسالت های روابط عمومی با آن ، زيربنای حركت روابط عمومی را براي تجديد حيات آن پي ريزی كرد . در طول مدت جنگ دوره های كوتاه مدت و بلندمدت آموزش روابط عمومی به وسيله مركز آموزش مديريت دولتی برای آموزش كارمندان مشغول به كار دفاتر روابط عمومي و مؤسسات دولتی و غيردولتی تشكيل شد و در سال 1368رشته روابط عمومی كه بعد از انقلاب از آموزش عالی حذف شده بود در دانشگاه علامه طباطبايی باز گشوده شد و ادارات كل روابط عمومی وزارتخانه ها و مؤسسات در مراكز استان نيز اقدام به تشكيل دوره های آموزشی روابط عمومی براي كارمندان خود كردند و سازمان امور اداری و استخدامی كشور آيين نامه كاری دفاتر روابط عمومی را تصويب كرد.

  تاریخچه بانک

   

  بانکداری به شيوه نوين در ایران از اوایل سال 1300 هجری شمسی بدلیل ضرورتهای اقتصادی و سیاسی آغاز شد اما از آنجائیکه نخستین بانکهای ایراني تا حدودي با حمايت دولت و در راستای تحقق خواست و منافع حکومت شکل گرفته بودند کمتر به جلب رضایت آحاد مردم توجه داشتند از اینرو به غیر از عده قلیلی که دارای مکنت و سرمایه زیادی بودند، اکثریت مردم ترجیح می‌دادند بجای پس‌‌انداز وجوه مازاد خود در بانکها، به رغم وجود تمامی مخاطرات احتمالی پولهای نقد خویش را در خانه نگهدارند بطوریکه براساس آمار منتشره در سال 1330 (هجری شمسی)؛ «از کل اسکناس و مسکوکات منتشره ایران تنها حدود 11 درصد آن در اختیار بانکها و 89 درصد مابقی آن در پستوهای منازل و صندوقچه‌های شخصی مردم و بعبارتی بصورت راکد و خارج از چرخه مالی و اقتصادی کشور نگهداری می‌شده است.

  بنیانگذاران بانک صادرات ایران با درک صحیح این موضوع بر آن شدند بمنظور جذب حداکثر نقدینگی کشور و شکوفایی اقتصادی، برای اولین بار در کشور بانکی براساس اصول مشتری‌مداری تأسیس کنند که به این ترتیب بانک صادرات ایران بعنوان یک بانک خصوصی و بصورت سهامی عام در اواسط سال 1331 با سرمایه 20 میلیون ریال که 50 درصد آن نقداً پرداخت شده بود، تشکیل شد و در 22 آبان همان سال با سیزده نفر پرسنل شروع بکار کرد درحالیکه خوش‌بین ترین افراد نیز با وجود بانکهای قدرتمند دولتی پیشرفت و موفقیت آن را پیش‌بینی نمی‌کردند.
  ارایه تسهیلات بانکی بهتر به مردم، ایجاد شبکه گسترده بانکی در سراسر کشور، جلب سرمایه‌های داخلی و پس‌اندازهای هر چند کوچک، اعطای تسهیلات و سرمایه‌گذاری در کلیه فعالیتهای اقتصادی، اهداف اولیه بانک صادرات بودند.

  بانک صادرات ایران از بدو تأسیس؛ نوآوری در ارایه محصولات و خدمات بانکی و احترام به مشتریان و مراجعان را بعنوان اصلی لاینفک در وجهه همت خود گمارد و با جامه عمل پوشاندن به شعارهای انتخابی خود یعنی «بانک صادرات ایران در خدمت مردم» و «حق با مشتری است» (customer is the king) توانست طی مدت کوتاهی حجم زیادی از نقدینگی کشور را جذب و مهمتر از آن مردم را با نظام بانکی آشتی دهد.
  اولین شعبه خارج از کشور بانک صادرات ایران در سال 1340 در هامبورگ آلمان تأسیس و به راه افتاد و پس از آن شعب خارجی این بانک یکی پس از دیگری به افتتاح رسیدند. هم اکنون بانک صادرات ایران مالکیت 4 بانک مستقل دایر در خارج از کشور (بانک صادرات تاشکند، لندن PLC، فیوچر بانک بحرین و آرین بانک افغانستان) را در اختیار دارد و علاوه بر این واحدهای بانکی متعلق به این بانک در اروپا و آسیا بالغ بر 22 واحد است.

  بانک صادرات ایران در حال حاضر عنوان گسترده‌ترین شبکه شعب بانکی ایران را با در اختیار داشتن 3300 شعبه فعال در اختیار دارد، سرمایه کنونی این بانک بالغ بر 20163 میلیارد ریال است و این بانک که از سال 1379 ارایه خدمات الکترونیکی (Online) را آغاز کرده، هم اکنون در زمینه‌های تعداد شعب آن لاین، تعداد دستگاه‌های ATM وpos و تعداد کارتهای صادره Debit پیشتاز و رکورددار نظام بانکی ایران است.
  گفتنی است پس از پیروزی انقلاب شکوهمند اسلامی در ایران بانک صادرات در هفتم خرداد ماه 1358 با تصویب لایحه‌ای از سوی مجلس محترم شورای اسلامی، ملی شد و در زمره بانکهایتجاری دولتی کشورجایگرفت.
  امروزه بانک معتبر و مردمی صادرات ایران با بهره‌مندی از بیش از نیم قرن تجربه علاوه بر پایبندی کامل به اصول اولیه خود و اجرای دقیق بانکداری غیر ربوی اسلامی می‌کوشد ضمن همسویی با بانکداری بین‌المللی از طریق رعایت اصول مشتری مداری و ارایه خدمات مطلوب و نوین بانکی سرآمدی خود را در بازار پر رقابت بانکی داخلی حفظ و ارتقاء بخشد و افزون بر این رضایتمندی مردم را جلب و همچنین آبادانی میهن اسلامی را رقم زند.

  شروع كار اولين شعبه

  استقرار بانك در محدوده بازار تهران كه مركز معاملات و گردش پولي بيشتري بود در جلسه‌اي تصويب گرديد، اما اجاره محلي با موقعيتي مناسب در بازار، مستلزم پرداخت مبلغي كلان بابت هزينه سرقفلي بود كه در توان مالي بانك نبود بدين جهت موافقت شد براي شروع كار، يك ساختمان استيجاري به مساحت حدود 200 متر مربع، با چند اطاق در طبقه دوم سراي بنايي بازار تهران، واقع در كوچه تكيه دولت كوي مرغيها، با پرداخت هفتاد هزار ريال سرقفلي اجاره شود تا بعدها با توانايي و امكانات مالي بيشتر، محل مناسبتري براي شعبه بازار تهيه گردد كه در 22 آبان 1331 شعبه يك بازار افتتاح شد و در آبان 1337 مالكيت و انتقال آن به شعبه فعلي بازار عملي گرديد.

  آرم اوليه بانك

  آرم اوليه بانك توسط مرحوم ادوارد ژوزف كه عضو هيات مديره و اولين مدير عامل بانك صادرات و معادن ايران بود پيشنهاد و تصويب گرديد و آن تصوير يك اسب بالدار در نگين انگشتري كهنه‌اش بود كه از يك مغازه عتيقه فروشي در خيابان ناصر خسروي تهران به مبلغ يك هزار ريال خريداري كرده بود و توجيه اين بود كه اسب سمبل سرعت و استقامت و نجابت است و بال‌هايش سمبل بلند پروازي و آغوش باز، ولي توجيه تاريخ‌اش آنست كه اين آرم مشابه مهر نقشين انوشيروان ساساني پادشاه ايران باستان بود. اين آرم پس از پيروزي انقلاب اسلامي و استاني شدن بانك از سال 1358 تاكنون به دو نقش متفاوت تغيير نقش داده شد و آرم فعلي بانك كه دو دست سكه‌اي را در بر مي‌گيرد، آرم مشخص بانك گرديد.

  ساختار سازمانی

   

   

  روابط عمومي بانک در يک نگاه

  در سال 1352 براي اولين بار در بانک واحدي تحت عنوان اداره کل آموزش و روابط عمومي ايجاد گرديد در آن زمان فعاليت اداره مذکور بيشتر در جهت آموزش و تعليم کارمندان و خبر رساني محدود گرديد و انجام کارهاي روابط عمومي به مفهوم علمي کمتر مورد توجه بود. اين اداره فعاليتهاي محدود خود را در همين چهارچوب تا شروع انقلاب اسلامي ادامه دارد تا در اواخر سال 56 اين اداره منحل گرديد.

  در سال 1363 پس از توجه دولت جمهوري اسلامي ايران به نقيصه‌اي که در اکثر سازمانهاي دولتي به دليل عدم وجود واحدي به نام روابط عمومي احساس مي گرديد مجدداً اين اداره تحت عنوان اداره دبيرخانه و روابط عمومي فعاليتهاي خود را آغاز کرد و تا سال 1367 با انجام امور اداري مديريت عامل و اعضاي هيأت مديره و انجام فعاليتهاي محدود در زمينه انتشار و چاپ نشريه، پوستر و تراکت ادامه داد. اين فعاليتها توسط سه دايره دبيرخانه، روابط عمومي و پيگيري و آمار انجام مي گرفت.

  در اين سال وظايف دبيرخانه اي هيأت مديره از اين اداره منفک و بر فعاليتهاي روابط عمومي آن تأکيد گرديد. با توجه به گسترش و توجه روزافزون  به فعاليتهاي روابط عمومي در سال 1370 اداره روابط عمومي با گسترش فعاليتهاي خود به صورت يک اداره متمرکز و مستقل با چارت سازماني شامل يک رئيس، دو معاون و 8 دايره تخصصي به نامهاي، ارتباطات، تشريفات، بررسيهاي ارتباطي (سنجش افکار) ماهنامه، مرکز مدارک، تبليغات و نمايشگاهها، خدمات انتشارات، دفتر و گروه کارشناسان و با 63 پست سازماني در جهت دستيابي به اهداف سازماني بانک شکل گرفت.

  در سال 1375 با توجه به ديدگاههاي مديريت بانک و تغيير نگرش به عملکرد امور روابط عمومي، سازمان اين اداره محدود گرديد و در قالب پنچ دايره، دفتر، ارتباطات و افکار سنجي، تشريفات و نمايشگاهها، تبليغات و بازاريابي و انتشارات و 30 پرسنل به فعاليتهاي خود ادامه داد.

  در حال حاضر اين اداره 43 پرسنل، 6 دايره و گروه کارشناسان با توجه به محدوريتهاي سازمان پرسنلي و گسترش سريع و تخصصي وظايف روابط عمومي فعاليتهاي خود را دنبال مي‌نمايد.

   

     شرح وظایف و مسئولیت های کلی

  1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آئین نامه ها، دستورالعمل ها، اطلاعیه ها و بخشنامه های مرتبط با زمینه کاری.
  2. آگاهی از دیدگاه ها وسیاست های مدیریت بانک در امور مرتبط، تهیه، تدوین و پیشنهاد اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت.
  3. ایجاد ارتباط موثر با منابع خبری و خبر گزاری ها و سایر سرویس های خبری از قبیل رادیو و تلویزیون و یا واحد های روابط عمومی سازمان های دولتی و خصوصی به منظور تبادل اطلاعات و همکاری متقابل.
  4. برگزاری مصاحبه های مطبوعاتی، رادیو و تلویزیون و سمینار های بانک با اطلاع و تایید مقام مافوق و انتشار مطالب مربوطه.
  5. توزیع و یا نصب پلاکارد، تراکت، پوستر، اطلاعیه ها، اعلانات، آگهی ها و نظایر آنها.
  6. تهیه نشریات و بروشور در مورد فعالیت های بانک به منظور بالا بردن سطح اطلاعات کارکنان و مردم.
  7. ترتیب چاپ و پخش آگهی های تبلیغاتی و اطلاعیه های بانک در جراید و رادیو و تلویزیون طبق دستورات صادره و برنامه های مقرر.
  8. انجام تحقیقات لازم در مقاطع مختلف جهت اطلاع از میزان اثر بخشی و بررسی نتایج حاصله از فعالیت های انجام شده به منظور بهینه سازی برنامه ریزی های آتی.
  9. آگاهی از ماهیت وظایف واحد های بانک به منظور پاسخگویی به ارباب رجوع اعم از درخواست اطلاعات و اظهار شکایات از واحد های بانک و ارجاع موضوع مورد درخواست به واحد های ذیربط، دریافت پاسخ و در صورت لزوم ارایه آن به مدیریت.
  10. جمع آوری پیشنهادات و نظریات افراد (کارکنان و مردم) به طرق مختلف مانند تعیین و تخصیص تلفن مستقیم در ساعات مشخص، نصب صندوق پیشنهادات و انتقادات در محل های مورد لزوم و اختصاص صندوق پستی و... ، همچنین جمع بندی اطلاعات و نظریات بدست آمده و انعکاس آن به مقام ما فوق و پاسخ شایسته به موارد مطروحه و همچنین ارجاع پیشنهادها حسب مورد به مرکز تحقیقات، برنامه ریزی و تحول جهت بررسی آنها مطابق با دستورالعمل نظام پیشنهادها.
  11. ترتیب انجام کلیه امور انتشاراتی بانک در زمینه روابط عمومی و یا تبلیغات از قبیل فصل نامه ، ماهنامه، هفته نامه، خبرنامه های داخلی، انواع تقویم، انواع بروشور، کاتالوگ، پوستر، تراکت، پلاکارد، و غیره.
  12. برنامه ریزی جهت انجام امور مربوط به برگزاری مراسم قرعه کشی حسابهای قرض الحسنه و همچنین اهدای جوائز با همکاری واحد های ذیربط.
  13. برگزاری نمایشگاه های مختلف بر حسب نیاز به منظور معرفی بخش های مختلف بانک و واحد های وابسته با همکاری واحد های ذیربط.
  14. شرکت در تمامی نمایشگاه های مرتبط حسب مورد.
  15. انجام کلیه اقدامات ضروری برای برگزاری گردهمایی، کنفرانس ها و بازدید ها، طبق برنامه هایی که از طرف مدیریت بانک تصویب و ابلاغ می شود.
  16. شرکت و یا ترتیب برگزاری جشن ها و مجالس سوگواری همکاران شاغل و بازنشسته و وابستگاه درجه یک انان و همچنین تهیه و تنظیم و ارسال پیام های تبریک و تسلیت و صدور اطلاعیه های لازم بر حسب ضرورت برای آنان.
  17. نگهداری متن نطق ها، مصاحبه های مدیریت، مقالات تحقیقی، مالی، پولی، بانکی و سایر نشریات مختلف.
  18. اداره امور کتابخانه، تهیه کتب مرتبط با زمینه های مختلف کاری، نگهداری آنها و ارائه امکانات آن به کارکنان به طرق گوناگون به منظور اعتلای سطح آگاهی های عمومی و حرفه ای همکاران.
  19. تقویم بودجه سالانه مربوط به برنامه های تشریفاتی، مسافرت ها، بازدیدها، پذیرایی ها، تبلیغات و سایر هزینه های مرتبط.
  20. همکاری و هماهنگی تنگاتنگ با واحد های روابط عمومی بانک های صادرات استانها در خصوص اجرای سیاستهای مدیریت بانک.
  21. دریافت کلیه مکاتبات رسیده از واحد های مختلف بانک، بانکهای صادرات استانها، سایر بانکها، وزارتخانه ها و موسسات و شرکتهای دولتی و خصوصی و ثبت آنها به نحوی که همواره قابل دسترسی مسئولین ذیربط باشد و ارائه مسئولین اداره جهت رویت و صدور دستور مقتضی.
  22. توزیع مکاتبات مربوطه حسب دستور، بین افراد و یا واحد های ذیربط و همچنین پیگیری دستورات و نامه های ارجاعی.
  23. نگهداری کلیه مکاتبات و سوابق مربوط به اسناد محرمانه و طبقه بندی آنها.
  24. پاسخگویی به کارکنان و ارباب رجوع (حضوری و تلفنی) و راهنمای مراجعین در چهارچوب وظایف محوله.
  25. شرکت در جلسات و کمیسیون های مربوطه حسب دستور مقام مافوق.
  26. هماهنگی و همکاری با امور بازاریابی و خدمات مشتریان و اجرای طرحهای مصوب آن اداره کل در حوزه فعالیت ها مرتبط حسب مورد و به تشخیص مقام مافوق.
  27. جمع آوری و ارائه اطلاعات درخواستی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، سایر بانک ها و موسسات و مراجع ذیصلاح حسب مورد و به تشخیص مقام مافوق.
  28. تهیه گزارش از عملکرد اداره با ذکر موانع و مشکلات و ارائه طریق جهت رفع انها در مقاطع زمانی تعیین شده و حداقل یک بار در سال به مقام مافوق.
  29. حضور در نمایشگاه های مختلف با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان به تشخیص مقام مافوق.
  30. همکاری به منظور اخذ مصوبات لازم از مدیریت محترم با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان در امور مربوطه و به تشخیص مقام مافوق.
  31. برنامه ریزی و نظارت بر فعالیتهای تبلیغاتی جهت ارتباط با شرکت های تبلیغاتی به منظور طرحی و توسعه تیزرهای تبلیغاتی.
  32. تهیه آمار های مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
  33. اعلام نیازهای آموزشی به اداره کل مدیریت دانش حسب نیاز و به منظور ارتقای سطح دانش و آگاهی کارکنان تحت پوشش.
  34. برنامه ریزی برای افزایش مستمر کارایی و سرعت بخشی در فرآیند ارائه خدمات مربوطه.
  35. تکریم ارباب رجوع(اعم از مشتریان داخل و خارج از بانک)
  36. ارائه پیشنهاد ساده سازی و استاندارد سازی فعالیت های مرتبط و استفاده حداکثر از سیستم مکانیزه در ارائه خدمات.
  37. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   

     شرح وظایف گروه کارشناسان

  1. پژوهش و افکار سنجی در جامعه در رابطه با سلایق و نیاز مشتریان نسبت به جوائز قرض الحسنه پس انداز با هماهنگی واحد های ذیربط و ارائه گزارش به مقام مافوق.
  2. پیش بینی بودجه جوائز قرض الحسنه و تعداد واجدین شرایط شرکت در قرعه کشی به منظور پیشنهاد  جوائز کلی شبکه بانک صادرات ایران با هماهنگی واحد های ذیربط.
  3. ارتباط با استانها در خصوص توجیه جدول جوائز و چگونگی اجرای امور تبلیغاتی با توجه به جوائز تخصیصی در استان مربوطه با هماهنگی واحد های ذیربط.
  4. ارتباط با شرکتهای تبلیغاتی به منظور طراحی و توسعه تیزرهای تبلیغاتی.
  5. پیشنهاد جدول جوایز اعم  از نقدی و غیر نقدی به مقام مافوق.
  6. پیشنهاد تاریخ انجام مراسم قرعه کشی و آخرین مهلت افتتاح حساب و تکمیل موجودی ضمن هماهنگی با واحد های مرتبط.
  7. برقراری ارتباط مستمر با منابع خبری، خبرگزاریها، رسانه ملی و ... به منظور دریافت سلایق و علایق مشتریان از جوائز، به روش های مختلف تحقیقاتی و اطلاع رسانی با همکاری روابط عمومی استانها و مدیریت مناطق.
  8. بازدید از شعب به منظور اطلاع از استقبال مشتریان، برخورد همکاران با مشتریان، نحوه تائید تبلیغات و ارائه گزارش به مقام مافوق.
  9. پیشنهاد سهمیه استانها از جوایز با توجه به منابع و تعداد واجدین شرایط استان مربوطه.
  10. مطالعه مستمر جراید برای یافتن فرصتهای روابط عمومی.
  11. ارائه پیشنهاد در زمنیه سیاست گذاری، تعیین رئوس مطالب، نظارت و کنترل نهایی تا پس از انتشار نشریات.
  12. ارتباط با صاحب نظرات علوم اقتصادی و بانکی و مدیریتی برای همکاری در نشریات   سه گانه (هفته نامه، ماهنامه و فصل نامه) انتشارات.
  13. بررسی و اظهار نظر پیرامون نیازهای انفورماتیکی اداره و ارائه گزارش به مسئولین.
  14. بررسی و ارائه پیشنهاد برگزاری سمینار های مختلف در خصوص راهکار های ارائه خدمات و حل معضلات به مقام مافوق.
  15. حضور در جلسات و سمینار های مرتبط با بانک و ارائه گزارش به مافوق.
  16. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
  17. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   

      دایره دفتر و حسابداری

  1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آئین نامه ها، بخشنامه ها و دستورالعمل های مرتبط با زمینه کاری.
  2. دریافت مکاتبات وارده، ثبت آنها و تحویل به مسئولین اداره جهت رویت و صدور دستورات مقتضی.
  3. توزیع مکاتبات مربوط حسب دستور بین گیرندگان و ثبت آنها جهت پیگیری بعدی.
  4. بایگانی کلیه مکاتبات و سوابق مربوطه.
  5. درخواست ملزومات، مطبوعات و اموال مورد نیاز از اداره کل خدمات و پشتیبانی.
  6. تشکیل و نگهداری پرونده پرسنلی حلی و کارت مرخصی کارکنان طبق مقررات.
  7. ثبت احکام مرخصی های استفاده شده اعم از استحقاقی، استعلاجی، ساعتی و بدون استفاده از حقوق کارکنان.
  8. انجام امور رفاهی پرسنل اداره از قبیل تنظیم و ارسال نسخه های پزشکی ، اضافه کاری، جیره غذایی، ایاب و ذهاب و... .
  9. صدور برگ ماموریت اداری طبق دستور مسئولین ذیربط.
  10. حفظ و نگهداری  کلیه اموال و هماهنگی های لازم در مورد تعمیرات اموال و رفع خرابی های تلفن، برق و تاسیسات.
  11. رسیدگی به امور نیروهای خدماتی و کنترل نحوه سرویس دهی آنان.
  12. پاسخگویی به کارکنان و ارباب رجوع (حضوری و تلفنی) و راهنمایی ایشان در چهارچوب وظایف محوله.
  13. ترتیب برگزاری جلسات و کمیسیون های متشکله در اداره.
  14. انجام خریدهای مربوط به امور پذیرایی اداره طبق دستور مقام مافوق.
  15. همکاری و هماهنگ با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
  16. دریافت نامه های محرمانه طبق دستورالعمل های جاری و ارائه آن به عالی ترین مقام سازمانی اداره و یا قائم مقام آن.
  17. دریافت صورتحساب های ارائه شده از سوی هتل ها، رسانه های گروهی، شرکت های تبلیغاتی و ... ،کنترل و محاسبه مبالغ مندرج در آنها به منظور پرداخت هزینه های مربوطه بر اساس قراردادهای منعقده.
  18. انجام محاسبه کسورات قانونی مربوط به پیش نویس قراردادهای تهیه شده توسط دایره تبلیغات و قرض الحسنه (حسن انجام کار، مالیات وبیمه) به منظور همکاری با دایره مذکور جهت نهایی کردن متن قراردادها.
  19. نگهداری حساب تنخواه گردان اداره و درخواست تامین مبالغ مورد نیاز از اداره کل حسابداری مالی.
  20. درخواست دریافت پیش پرداخت قراردادها از اداره کل حسابداری مالی.
  21. دریافت چک های صادره توسط اداره کل حسابداری مالی و واریز وجه آن به حساب جاری مربوطه.
  22. صدور چک در وجه رسانه های گروهی، هتل ها، شرکت ها و...، همچنین صدور اسناد وثبت چک های صادره و واردهد در سیستم.
  23. تسویه کلیه قراردادها در پایان سال مالی و در نظرگرفتن ذخیره برای سال جدید.
  24. کنترل دسته چک های دریافتی از شعبه به منظور اطمینان از صحت سریال چک ها و شماره گذاری آنها.
  25. پیش بینی بودجه تبلیغات / تنخواه گردان و کنترل سقف بودجه سرفصل های هزینه ای.
  26. ایجاد فایل اطلاعات مربوط به کارتکس قراردادها جهت کنترل مبالغ پرداختی.
  27. بایگانی، حفظ و حراست از اسناد مربوط به قراردادها.
  28. تهیه صورت مغایرت حسابهای جاری مربوطه در پایان هر ماه و کنترل آن و انجام رفع مغایرت از طریق کنترل ته سوش چکها، اسناد و ضمائم بایگانی شده.
  29. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک حسب دستور مافوق.
  30. بررسی و کنترل سیستم های رایانه ای اداره و کاتبات صورت گرفته با واحد ها و ادارات ذیربط و رفع مشکلات احتمالی با همکاری اداره کل انفورماتیک.
  31. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع تعیین شده با ذکر میزان توفیق در اجزاری وظایف و مشکلات احتمالی و ارائه طریق جهت رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
  32. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   

  دایره ارتباطات و اطلاع رسانی

  1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آیین نامه ها، بخشنامه ها و دستورالعمل های صادره مرتبط با زمینه کاری.
  2. بررسی و شناخت ماهیت وظایف واحدهای مختلف بانک.
  3. ارتباط با کارکنان، مشتریان و سایر اقشار مردم به صورت حضوری و یا از طریق تلفن، صندوق صوتی، پست الکترونیکی و غیره، جهت اخذ نظرات، پیشنهادات، شکایات و ...، ارجاع در خواست های آنان به واحد های ذیربط و پیگیری آن تا حصول نتیجه.
  4. برقراری ارتباط مستمر با منابع خبری، خبرگزاری ها، رادیو و تلویزیون و ترتیب برگزاری مصاحبه های مطبوعاتی و رادیو و تلویزیونی مدیریت بانک و همچنین دعوت از خبرنگاران جهت شرکت در مراسمی که می تواند انعکاس خبری در رسانه های گروهی داشته باشد (قرعه کشی، افتتاح یک پروژه یا شعبه و...).
  5. تهیه متون سخنرانی مورد نیاز مدیریت بانک در سمینار ها، بازدیدها، نمایشگاههاف ارتباطات حضوری و مصاحبه با رسانه های گروهی و سایر مراسم مرتبط و هم چنین انتشار آنها حسب مورد ارائه آن به سایر واحدها.
  6. تهیه اخبار از فعالیت های مهم بانک و ارسال آنها جهت چاپ یا پخش در رسانه های گروهی و پیگیری تا حصول نتیجه، تهیه مجلد از اخبار مذکور و همچنین تهیه متون مورد نیاز جهت پاسخگویی به انتقادات مطروحه از بانک در رسانه های گروهی.
  7. مطالعه روزانه مطبوعات، جمع آوری، تنظیم مطالب مربوط به فعالیت های اقتصادی، مالی، بانکی، پولی و ارایه آنها به مدیر عامل، اعضاء هیئت مدیره و در صورت لزوم سایر واحد های مربوطه و همچنین پیشنهاد درج در نشریات بانک به دایره نشریات و کتابخانه.
  8. ارتباط با واحد های روابط عمومی بانک ها، سازمان دولتی و خصوصی به منظور همکاری متقابل و تبادل اطلاعات.
  9. تهیه  تنظیم پیام های ارتباطی از قبیل احادیث، روایات، شعارها و...، به مناسبتهای مختلف.
  10. همکاری با گروه اینترانت مستقر در اداره کل آمار و حسابداری مدیریت جهت طراحی وب سایت اینترنت و اینترانت بانک و تدوین اطلاعات مورد نیاز.
  11. تدوین مطالب قابل ارائه بر روی تجهیزات مختلف اطلاع رسانی مانند کیوسکهای اطلاع رسانی، و نمایشگرهای پلاسما با هماهنگی امور بازاریابی  خدمات مشتریان و تحویل آنها به اداره کل انفورماتیک جهت ارایه به شرکتهای مجری طرح اطلاع رسانی.
  12. ارسال خبر بریده جراید بر روی اینترانت به صورت روزانه.
  13. نگهداری کارت اسامی، نشانی و شماره تلفن سازمان ها و مقامات مختلف مملکتی، جهت تسهیل در برقراری ارتباط با آنها.
  14. تهیه و تنظیم پیام های ارتباطی و ارایه آن به دایره تبلیغات و قرض الحسنه به منظور استفاده از آنها در طراحی موارد تبلیغی از قبیل کارت اعیاد ملی و مذهبی.
  15. ارسال کارت های تبریک اعیاد و دیگر مناسبت ها به مقامات کشوری و مسئولین و سایر موسسات دولتی و خصوصی طبق برنامه های تایید شده.
  16. ارسال پیامها و هدایا به مناسبت های گوناگون جهت اشخاص و واحد های داخل و خارج از بانک حسب مورد.
  17. کنترل و به روز نمودن سایت اینترنت بانک و اخبار اینترانت و انجام هماهنگی های مربوطه.
  18. هماهنگی به منظور دریافت، تصحیح و تکمیل اطلاعات مربوط به خدمات و تسهیلات بانک به منظور ارسال به شرکت طرف قرارداد در خصوص به روز کردن اینترنت.
  19. ایفای نقش رابط بین بانک و شرکت طرف قرارداد وب سایت و شرکت در جلسات مربوطه.
  20. ارتباط با موسسات ارتباط جمعی در رابطه با وظایف محوله طبق نظر مقام مافوق.
  21. عیادت از همکاران بیمار و شرکت در مجالس جشن و سوگواری مربوط به کارکنان و خانواده های آنان.
  22. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
  23. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک.
  24. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع زمانی تعیین شده با ذکر مشکلات و موانع احتمالی و ارائه طریق برای رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی
  25. تهیه آمارهای مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
  26. شرکت در کلاسهای آموزشی داخلی و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
  27. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   

  دایره تبلیغات و قرض الحسنه

  1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، ایین نامه ها، بخشنامه  ها و دستورالعمل های مرتبط با زمینه کاری.
  2. بررسی شیوه های مختلف تبلیغاتی به منظور تهیه و تدوین برنامه های تبلیغاتی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت و ارایه طرح های متناسب با شرایط زمانی  و مکانی و همچنین مبانی فرهنگی و اجتماعی کشور به منظور شناساندن بانک و معرفی خدمات بانکی با هماهنگی سایر واحد های اداره.
  3. نصب و الصاق پلاکارد، تراکت، پوستر، اطلاعیه، آگهی ها و نظایر آن در مکانهای تعیین شده.
  4. هماهنگی های لازم جهت تشکیل جلسات مربوط به انجام قرعه کشی و توزیع جوایز با ادارات ذیربط.
  5. دعوت از نمایندگان قانونی ناظر بر قرعه کشی و برگزاری جلسات توجیهی با هیات مزبور.
  6. برگزاری مراسم اهدای جوایز قرض الحسنه.
  7. برنامه ریزی جهت انجام امور مربوط به برگزاری مراسم قرعه کشی حسابهای قرض الحسنه و همچنین اهدای جوایز با همکاری واحد های ذیربط.
  8. اقدام لازم در خصوص کسب آمار های مربوط به تعداد و نوع جوایز غیر نقدی توزیع نشده سنوات گذشته، از ادراه کل خدمات و پشتیبانی و ارائه انها به مدیریت محترم بانک جهت اتخاذ تصمیم.
  9. مدیریت و نظارت بر تولید تراکت و پوستر های تولید داخل سازمان.
  10. تهیه، تنظیم و طراحی متون و تصاویر انواع آگهی های تبلیغاتی از قبیل تقویم، کارت های تبریک، بروشور، پوستر، تراکت و پلاکارد و نظارت بر چاپ آنها با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان.
  11. حضور در نمایشگاه ها و انجام کلیه امور تبلیغاتی مربوطه.
  12. استعلام، سفارش چاپ و تهیه هدایای تبلیغاتی و اطلاع رسانی و ارسال آنها به بانک های صادرا ت استان ها، مدیریت مناطق و واحد های ذیربط.
  13. بازدید از طرح های تبلیغاتی(بیلبورد، تراکت، پوستر و...)
  14. ارتباط با موسسات تبلیغاتی در رابطه با وظایف محوله طبق نظر مقام مافوق.
  15. انجام امور تبلیغاتی مربوط به جذب سپرده های قرض الحسنه پس انداز با هماهنگی امور بازاریابی و خدمات مشتریان.
  16. تهیه پیش نویس انواع بروشور های تبلیغاتی و اخذ تایید متون آن ها از واحد های ذیربط.
  17. ارایه سفارش امور تبلیغاتی بانک به رسانه های گروهی جهت پخش و نظارت بر حسن انجام آنها.
  18. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
  19. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک حسب دتور مقام مافوق.
  20. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع زمانی تعیین شده با ذکر مشکلات  و موانع احتمالی و ارائه طریق برای رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
  21. تهیه آمارهای مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
  22. هماهنگی و نظارت در خصوص طراحی و چاپ بروشورها و پوستر های تبلیغاتی با واحد های ذیربط.
  23. هماهنگی و نظارت بر ساخت و پخش تیزر های تبلیغاتی از رسانه ملی با واحد های ذیربط.
  24. شرکت در کلاسهای آموزشی داخلی و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
  25. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام افوق ارجاع می گردد.

  دایره پیگیری استانها و مراسم

   

  1. مطالعه مستمر قوانین، مقررات، آیین نامه ها، بخشنامه ها و دستور العملهای مرتبط با زمینه کاری.
  2. ایجاد و هماهنگی های لازم با واحد های مرتبط جهت برپایی  نمایشگاه ها، سمینارها، مراسم، یازدید ها و... در خارج از سازمان.
  3. شرکت در کلیه مراسم، سمینار ها، نمایشگاه ها و بازدید ها در خارج سازمان و تهیه فیلم و عکس و ارائه ان به احد های ذیربط حسب دستور مقام مافوق.
  4. انجام امور تشریفات مربوط به بازدید ها، گردهمایی ها، نمایشگاه ها و سایر مراسم و فعالیت های مرتبط برون سازمانی با همکاری سایر واحد های اداره و یا سایر واحد های ذیربط.
  5. همکاری با دایره تبلیغات و قرض الحسنه در برگزاری مراسم اهدای جوائز.
  6. ابلاغ سیاستهای ارتباطی و تبلیغاتی بانک صادرات ایران به استانها و بررسی عملکرد آنان.
  7. همکاری و هماهنگی با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
  8. شرکت در جلسات داخل و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
  9. اطلاع رسانی در حخصوص سهمیه استانها از جوایز با توجه به منابع و تعداد واجدین شرایط استان مربوطه.
  10. پاسخ به استانها در خصوص جدول جوایز و چگونگی اجرای امور تبلیغاتی با توجه به جوایز تخصیصی در استان مربوطه.
  11. ارایه گزارش از فعالیتهای انجام شده در مقاطع زمانی تعیین شده با ذکر مشکلات و موانع احتمالی و ارائه طریق برای رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
  12. تهیه آمار های مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
  13. شرکت در کلاسهای اموزشی داخلی و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
  14. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   

   

     دایره نشریات و کتابخانه

  1. مطالعه مستمر قوانین و مقررات، ایین نامه ها، بخشنامه ها و دستورالعمل های صادره مرتبط با زمینه کاری.
  2. تهیه و تنظیم کارنامه سالانه بانک با همکاری واحد های ذیربط و ترتیب چاپ ان.
  3. تعیین رئوس مطالب مندرج در کلیه نشریات بانک و ترتیب چاپ ان ها در نشریات داخلی اعم از فصل نامه ، ماهنامه و هفته نامه همچنین بسته بندی نشریات مذکور و ارسال آن به واحد های کل شبکه.
  4. دعوت از صاحب نظران علوم اقتصادی، بانکی، مدیریت و...، جهت جلب همکاری ایشان با نشریات بانک.
  5. اخذ مجوزهای لازم از وزارتخانه های ذیربط جهت انجام امور انتشاراتی.
  6. برنامه ریزی جهت چاپ، نشر و توزیع و سایر امور مرتبط با انتشارات بانک.
  7. ویرایش کلیه متون اعم از تالیف، گزارشهای ادواری و غیر ادواری، همچنین ترجمه متون مورد نیاز با همکاری مترجمین اداره کل حوزه مدیریت.
  8. تهیه اخبار از فعالیت های مهم بانکی و ارسال آنها جهت چاپ یا پخش در هفته نامه.
  9. گرد آوری مطالب مهم بانکی، اقتصادی و مالی از منابع داخلی و خارجی جهت درج در نشریات بانک.
  10. شرکت در جلسات، مراسم و انجام مصاحبه با مسئولین جهت تهیه و تنظیم گزارش های خبری در مورد مسایل جاری بانک و بانک های صادرات استانها.
  11. تنظیم متن پیام تلفنی یا نامه های ارسال همکاران (مشکلات و پیشنهادات) جهت درج در هفته نامه و وپیگیری موارد از واحد های ذیربط جهت چاپ پاسخ ها.
  12. ارتباط با مترجمین اداره کل حوزه مدیریت و جمع آوری مطالب چکیده نامه، بازنگری مقالات و مشارکت در صفحه بندی آنها.
  13. شناخت نیازهای مطالعاتی و مدیران و کارکنان، گزینش عناوین کتب و نشریات مورد نیاز بر اساس بررسی های انجام شده و ارائه یشنهادات مفید به منظور تهیه آنها در چهارچوب بوده مصوب، طبق نظر مقام مافوق و همچنین طبقه بندی، اختصاص کد و تهیه کارت مشخصات برای هر یک از کتابها و درج مراتب تحویل و تحول بندی آن.
  14. فهرست نویسی، رده بندی، نمایه سازی و آماده سازی کلیه کتب و اطلاعات و مدارک موجود در کتابخانه.
  15. طبقه بندی و نگهداری کتب و سایر موارد از قبیل عکس ها، فرم ها، نوار کاست، لوح فشرده، مجلات، بریده جراید، تصاویر، صفحات صوتی، اسلاید، کاست های ویدئو و غیره، طبق اصول صحیح متداول کتابداری و انجام اقدامات تامینی لازم به منظور محافظت از کتب، اسناد و نشریات موجود، همچنین صحافی و نگهداری کلیه روزنامه ها و نشریات.
  16. آشنایی با روش های جدید گردآوری و طبقه بندی منابع اطلاعاتی به منظور استفاده از آنها جهت دستیابی آسان و سریع به کتب و سایر منابع اطلاعاتی موجود در کتابخانه بانک.
  17. صدور کارت عضویت جهت متقاضیان و ارائه راهنمایی های لازم درخصوص نحوه استفاده از کتب و نشریات موجود.
  18. ارائه و دریافت کتب، نشریات، و... مورد درخواست به اعضا و اعمال منترل های لازم در این خصوص.
  19. تهیه لیست از کتب و نشریاتی که بصورت امانت در اختیار کتابخانه قرار می گیرد و اختصاص شماره های خاص به هر یک از آنها همچنین تمدید اشتراک نشریات مورد استفاده واحد ها و ارسال مطبوعات جهت استفاده از کارکنان ذیربط.
  20. ارائه اطلاعات تخصصی و عمومی از طریق تولید منظم فهرست نامه ها، کتاب شناسی، چکیده نامه موضوعی، بریده جراید و غیره به مدیران و کارکنان بانک.
  21. ارتباط با استانها جهت تنظیم صفحه اخبار استان در هفته نامه.
  22. اقدام در مورد اشتراک و خرید مطبوعات و ترتیب توزیع آنها در واحد های مختلف بانک بر حسب نیاز.
  23. تقسیم کار بین اعضای تحریریه نشریات سه گانه (هفته نامه، ماهنامه، فصل نامه).
  24. پاسخگویی به تلفن همکاران در رابطه با ستون صدای آشنا.
  25. هماهنگی و همکاری با سایر دوایر اداره در انجام وظایف محوله.
  26. ارائه گزارش از فعالیت های انجام شده در مقاطع تعیین شده با ذکر میزان توفیق در اجرای وظایف و مشکلات احتمالی و ارائه طریق جهت رفع آنها و یا بهبود وضع فعلی.
  27. تهیه آمارهای مورد نیاز مرتبط با زمینه های کاری جهت ارائه به مقام مافوق و سایر واحد ها.
  28. شرکت در کلاسهای آموزشی داخل و خارج از بانک حسب دستور مقام مافوق.
  29. انجام سایر امور مرتبط با زمینه کاری که از سوی مقام مافوق ارجاع می گردد.

   

      انتقادات وارده بر روابط عمومی بانک:

  • مدرک غیر مرتبط و واگذاری مسئولیت اداره روابط عمومی بر اساس رابطه و نه ضابطه یکی از بزرگترین مشکلات این اداره است.
  • در روابط عمومی این بانک از نیروهایی که تخصص ومدرک مدیریت روابط عمومی را ندارند و به صورت تجربی شاغل هستند استفاده میشود که این کار باعث پایین امدن کارایی اداره میشود .
  • واگذاری برخی کارها به پیمانکاران به علت نداشتن کارشناس ،طراح وگرافیست که باعث تحمیل هزینه های سنگین به بانک میشود .
  • نبود حس مسئولیت پذیری ونداشتن تخصص در زمینه تهیه ی اقلام تبلیغاتی باعث ایجاد هزینه های اضافی برای بانک شده .
  • عقد قرارداد های بی مورد با شرکتها از دیگر معضلات روابط عمومی بانک است .
  • برگزاری سمینار ها وهمایش های هزینه بر که از این همایش ها استقبال هم نمی شود.
  • شرکت در همایش های مختلف که هیچ منفعتی برای بانک نداشته  وتحت عنوان پاداش به شرکت کنند گان در این همایش ها فقط بار مالی به دوش اداره می گذارد .
  • حضور در نمایشگاه های مختلف بدون داشتن دستاوردی ویا توجیه تخصصی.
  • حضور کمرنگ در همایش های بین المللی وسمپوزیم های روابط عمومی بدلیل نداشتن کارشناس خبره در زمینه علوم ارتباطات

   

      پیشنهادات:

  • یکی از مواردی که روابط عمومی بیشتر سازمانها وادارات با ان مواجه هستند رفتار اشتباه ودور از منشور اخلاقی روابط عمومی میباشد که در واقع باعث از دست دادن اعتماد ارباب رجوع ومخاطبان این ادارات میشود .شاید با کمی دقت نظر واطلاع رسانی به موقع وجلوگیری از تضاد گفتاری، روابط عمومی ها بتوانند درجه اعتماد و اغنا را در میان مخاطبان خود بالا ببرند وبانک نیز از این کم کاریمستثنا نیست.
  • روابط عمومی از نیروهایی که مدرک مرتبط دارند ولی در قسمتهای دیگر بانک مشغول بکارند استفاده بهینه کند وبا جذب این افراد سطح عملکرد خود را ارتقاء دهد.
  • از نظر سنجی هایی که در سایت این بانک میشود استفاده کاربردی شود .
  • روابط عمومی باید تلاش کند که از پژوهش های کاربردی در رابطه با چگونگی داشتن یک روابط عمومی پویا وبروز استفاده کند تا از روشهای سنتی و رکود فاصله بگیرد .
  • بر عملکرد اداره روابط عمومی بانک نظارت کافی وجود ندارد به همین دلیل تفاوتی بین کارمندانی که کار میکنند ونمیکنند نیست ودر واقع کارمندان بی انگیزه میشوند وبرای پیشرفت طرح ها ونظرات خود تلاشی نمی کنند .

نويسنده : گیتی کریمیان سرخه

این کاربر 1 مطلب منتشر شده دارد.