کاربینی- روابط عمومی بیمه پارسیان

• 
• 

توضیحات

منتشر شده در یکشنبه, 05 خرداد 1392 10:27

نوشته شده توسط پریسا قربانی

بازدید: 2841

v    روابط عمومی بیمه پارسیان

عصر حاضر را عصر اطلاعات نامیده اند البته فاکتورهای زیادی وجود دارد که دلایل این نام گذاری را برما آشکار سازد  سال ها از زمانی که مارشال مک لوهان دنیا را به شکل یک دهکده جهانی تصور کرد،می گذرد و تحولات عصر اخیر نشان دهنده به وقوع پیوستن این گفته را بر همه ثابت کرده است.

دردنياي پرتغيير و رقابتي امروز كه همه جوانب آن درگذر زمان، به سرعت رنگ كهنگي به خود مي گيرد، صرفاٌ جوامع وسازمان هايي بقا دارند و درفعاليت هاي خود موفقيت خواهند داشت كه نسبت به  انتشار همگاني دانش و تبديل آن به ارزش افزوده در قالب نظام هاي اطلاع رساني زنده مثل اينترنت واينترانت اقدام نمايند و با سازمان هاي همگن وشبكه هاي توليد و توزيع اطلاعات روابط فعالي برقرار كنند و مخاطبان (مشتریان) خود را همانگونه که بصورت لحظه ای در معرض اطلاعات وتبلیغات سایرین هستند تغذیه اطلاعاتی نمایند. همچنین مبحث مشتری مداری که موضوع اصلی تبلیغات اکثر نهادها و سازمان ها را شامل می شود . طبيعي است كه دراين ارتباط نهاد مسئول ومتولي تخصصي ساماندهي اين امر درسازمان ها " روابط عمومي " است. نهادي حساس وكليدي درقلب سازمانها كه بايد به سوي اطلاع مداري و دانايي محوري سوق داده شود.

       در گذر اين تحولات شگرف روابط عمومی مي تواند به عنوان حلقه اتصال دهنده نهادها و سازمان ها به جامعه همچنين عامل پيوند دهنده فرهنگ ها، سنن و آرا و نظرات جوامع ،عنصر اصلي ارتباط ملت ها، نبض تپنده ذهنيت جهاني محسوب شود .

       درچنين نگاهي به موقعيت روابط عمومي، مشتركان درجامعه اطلاعاتي براي دريافت اطلاعات نمي توانند صرفاً منتظر نوشتن اعلاميه  يا گزارش رسمي روابط عمومي ها بمانند. روابط عمومي در دنياي مجازي به تعريفي جديد نياز دارد، درغيراين صورت روابط عمومي به دستگاههاي صرفا اداري يا دبيرخانه اي براي ثبت مراجعات و انتظارات مخاطبان تبديل مي شود و پروسه نامه های اداری و گذشتن از مراحل مختلف و زمان بر اداری دیگر جایگاهی در عصر اطلاعات و جذب و حفظ مشتری ندارد.

 v    جايگاه روابط عمومي در بيمه پارسيان:

با توجه به اینکه در شرکت بیمه پارسیان نهایت سعی شده تا امور به صورت کاملاً حرفه ای انجام پذیرد، واحد روابط عمومی نیز از  این قاعده مستثنی نبوده و با توجه به جایگاهی که در شرکت دارد ، توانسته تا حد زیادی نظر مدیریان شرکت را جلب نماید.

 

                                  با توجه به موارد ذکر شده و نیز ملاحظه نمودار فوق وظایف هریک از بخش های مختلف روابط عمومی به تفکیک در زیر  می آید تا مشخص شود که هر بخش چگونه باید کارهای روابط عمومی را پیش برد.

تحقق شعار مشتری مداری ، ارائه وجه ای مناسب از بیمه پارسیان و همچنین اجرا نمودن رسالت اصلی روابط عمومی چه در ارتباطات درون سازمانی و چه برون سازمانی از اهداف اصلی روابط عمومی بیمه پارسیان به شمار می آید.

v    اقدامات و بخش هاي مختلف روابط عمومي در بيمه پارسيان:

در روابط عمومي بيمه پارسيان با توجه به تقسيم وظايف و به كار گرفتن نيروي متخصص در هر زمينه كاري اين بخش كارهاي زيادي از قبيل؛ تبليغات و دريافت و بررسي پيشنهادات تبليغاتي مختلف ، به روز رساني سايت اينترنتي، طراحي و كليه كارهاي گرافيكي از جمله ؛ طراحي بروشور ها، كاتالوگ ها، استند ها ، تابلوهاي هماهنگ واحدها و نمايندگان، نظارت بر كارهاي نمايندگان ، بخش پاسخگويي به سوالات مشتريان، ارتباط با مطبوعات، ارتباط با رسانه و ... انجام مي گيرد. كه شرح هركدام از اين موارد مقوله اي جداگانه و قابل بررسي به حساب مي آيد.

1-   بخش مركز ارتباط و و اپراتورها:

اين بخش با توجه به ارتباط مستقيم با مشتريان و لزوم پاسخگو بودن در هر شرايطي به خصوص شرايط بحراني مشتري خسارت ديده ، واحد بسيار حساسي محسوب مي گردد، لذا نحوه آموزش كاركنان اين بخش و نظارت بر كار آنها نيز به نوبه خود از حساسيت خاصي برخوردار است.

كارشناساني كه در اين بخش مشغول به كار هستند بايد توانايي راهنمايي كامل مشتري به هر واحد درخواستي وي را در سريع ترين زمان ممكن داشته باشند و همچنين توانايي پاسخگويي به كليه سوالات بيمه گذاران را در مدت زماني كوتاه كه معمولاً قبل از مراجعه اوليه بيمه گذار به شعبه ها و يا واحدهاي خسارت صورت مي پذيرد ، داشته باشند.

كليه اطلاعاتي كه مشتري از خود مي دهد و يا زمينه اي كه در ارتباط با آن با شركت تماس گرفته است بايد توسط كارشناس مربوطه ثبت گردد و در پايان روز به صورت گزارش به مديريت ارسال شود.

اين گزارش ها همچنين بصورت ماهيانه در واحد روابط عمومي توسط كارشناس مربوطه جمع آوري و تحليل مي شوند تا معايب ومزاياي كار بهتر نمايان گردد.

البته جهت سهولت ارتباط بيمه گذاران با اين بخش ، شماره تلفن چهاررقمي 8259 وجود دارد كه تا حد زيادي اين ارتباط را آسانتر مي نمايد.

 

 

v    اپراتور و راهنماي مركز ارتباط

v     بخش مركز ارتباط شامل دو رده شغلي اپراتور و راهنماي مركز ارتباط و نيز كارشناس ارتباط با مشتريان مي باشد كه شرح وظايف آنها در زير بصورت كامل آمده است:

شكايت ها ، پيشنهادات و يا ارجاع مشترياني كه درخواست ملاقات حضوري با مديريت روابط عمومي و يا صحبت تلفني را دارند نيز بر عهده اين بخش مي باشد.

1-   كارشناس ارتباط با مشتريان

 

3- كارشناس ارتباطات الكترونيكي:

همانطور كه مي دانيد، امروزه يكي از مهمترين بخش هاي ارتباطي يك سازمان كه گستردگي فراواني نيز دارد بخش سايت اطلاع رساني و يا پورتال الكترونيك آن سازمان مي باشد.

با توجه به پيشرفت هاي روز افزون كامپيوتر و اينترنت ، اكنون ديگر اين ابزار جاي خود را در هر سازماني باز كرده و به عنوان يك نياز اساسي براي هر سازمان به حساب مي آيند. به همين دليل بخش ارتباطات الكترونيك نيز  از بخش هاي مهم در روابط عمومي است كه ارتباطي دوسويه را با مخاطبان (و يا به نوعي مشتريان) سازمان ها برقرار مي كند. تا جاييكه امروزه روابط عمومي الكترونيك، خود به تنهايي به يك علم تبديل شده است و در اين زمينه نظريه ها و مقاله هاي فراواني نيز ارائه شده است.

در روابط عمومي بيمه پارسيان نيز اين بخش به عنوان يك بخش مهم مورد توجه قرار گرفته و وبسايت بيمه پارسيان نيز از قويترين وبسايت هاي بيمه اي در كشور مي باشد. پشتيباني و به روز رساني اين پورتال در واحد روابط عمومي صورت مي پذيرد و اين وظايف بر عهده كارشناس ارتباطات الكترونيك مي باشد كه  شرح كامل وظايف وي در زير مي ايد:

 

 

 

 

واحد روابط عمومی بیمه پارسیان

 

4- کارشناس اطلاع‌رساني و ارتباط با رسانه‌ها

همكاري  و ارتباط با رسانه‌هاي جمعي ، پاسخگويي به شبهات و ابهام‌هاي آنها و مسايل روزانه اي كه در مورد حيطه وظايف هر سازمان  در رسانه ها مطرح مي شود و مسايلي از اين قبيل مربوط به بخش اطلاع رساني و ارتباط با رسانه ها در واحد روابط عمومي مي باشد.

در اين حوزه البته بايد به تعامل هوشمندانه با مطبوعات و رسانه ها نيز اشاره كرد كه دقت و تيز بيني خاصي را مي طلبد.

كارشناس اين بخش بايد به نوعي با روزنامه و روزنامه نگاري نيز آشنايي كامل داشته باشد. سايت هاي خبري را بخوبي بشناسد و توانايي ارتباط و پاسخگويي به خبرنگاران حوزه هاي اقتصادي و بانكي و بيمه را دارا باشد.(در مورد بيمه پارسيان)      در روابط عمومي بيمه پارسيان اين ارتباط بخوبي برقرار شده و نوعي فضاي رسانه اي نيز در اين واحد برقرار شده است كه خبرنگاران حوزه اقتصادي و بانكي و بيمه اي از نزديك با بيمه پارسيان، مسئولين اين شركت و روابط عمومي بطور شفاف در ارتباط هستندو مانعي براي اين ارتباط تاكنون وجود نداشته است.

ارسال جوابيه ها به مطبوعات، ارسال اخبار شركت به كليه مطبوعات كشور، و همچنين تهيه ماهنامه چتر با همكاري ساير بخش هاي روابط عمومي از جمله وظايف اين بخش از روابط عمومي بيمه پارسيان مي باشد.

 

در زير اهم وظايف كارشناس اين بخش به اطلاع مي رسد:

 

 

5-كارشناس پشتيباني تبليغات و تشريفات

تهيه انواع اقلام انتشاراتي مانند: نشريه ،كتاب، بروشور و غيره كه براي آگاهي عمومي مخاطبان مورد استفاده قرار مي گيرد،مشاركت ،حمايت و يا برپايي نمايشگاههاي مختلف، برگزاري همايش هاي داخلي سازمان، اجراي برنامه هاي تبليغاتي ،‌ارتباط با شركت هاي مختلف تبليغاتي ، به روز رساني تبليغات شركت،‌ تهيه اقلام و هداياي تبليغاتي،‌تهيه عكس و فيلم از مناسبت ها و همايش هاي داخلي و يا با مشاركت سازمان،و غيره از وظايف اين بخش مي باشد.

بخش تشريفات و تبليغات؛به نوعي ويتريني براي پرستيژ يك سازمان است و بايد با حساسيت خاصي به اين كار پرداخته شود تا وجه مناسبي از سارمان به مخاطبان عرضه گردد.

در بيمه پارسيان علاوه براين امور نظارت بر ارسال بسياري از اقلام اطلاع رساني و تبليغاتي برعهده اين بخش از روابط عمومي مي باشد و با توجه به گستردگي و پراكندگي نمايندگان در سراسر كشور بايد اين كار بطور پيوسته منظم صورت گيرد تا كم و كاستي در زمينه اطلاع رساني پيش نيايد.

شركت هاي تبليغاتي كه تعداد آنها نيز بسيار زياد مي باشد هر روزه پيشنهادات و ايده هاي بسيار زيادي را به سازمان ها ارائه مي دهند و مذاكره با اين هجوم شركت هاي تيلبغاتي و بررسي طرح ها و پيشنهادات آنها وظيفه اين بخش مي باشد.

اطلاع رساني از طريق  بنرها و استندها براي مناسبت هاي ملي – مذهبي ني از وظايف اين بخش روابط عمومي بيمه پارسيان است.

اهم وظايف كارشناسن بخش تبيغات  و تشريفات به شرح زير مي باشد:

 

 

6- كارشناس طراحي گرافيكي:

تهيه يك هويت بصري براي هرسازمانو نيز يك پارچه سازي و همسان سازي بخش هاي مختلف هر سازمان از لحاظ پرداخت هاي گرافيكي و تصويري و نيز استفاده از رنگ ها و علايم مشترك براي بخش هاي مختلف يك سازمان برعهده كاشناس طراحي و گرافيك يك سازمان است.

طرح بروشورها ، يكسان سازي تابلوهاي واحدهاي مختلف در كشور و همچنين نمايندگي ها، طراحي هاي جديد و لوگوي شركت و نگهداري نسخه هاي اصل و الكترونيكي اين طرح از وظايف كارشناس اين بخش مي باشد.

 

اهم اين وظايف در بيمه پارسيان به شرح زير است:

 

v    جمع بندي:

در مجموع در روابط عمومي بيمه پارسيان سعي بر اين است كه هر فرد مرتبط با رشته تحصيلي و سابقه كاري خود در جايگاهش قرار گيرد تا يك روابط عمومي حرفه اي و كارآمد داشته باشيم.

در بخش هاي مختلف علمي نيز كارهاي زيادي صورت گرفته از جمله چاپ و انتشار كتاب" مديريت بيمه هاي بازرگاني" اثر آقاي آيت كريمي، ارائه مقاله برتر در چهارمين جشنواره روابط عمومي الكترونيك، برتري در بخش ارتباطات الكترونيك در ميان بيمه ها و معرفي روابط عمومي بيمه پارسيان به عنوان برترين روابط عمومي بيمه كشور در مراسم چهلمين سالگرد افتتاح بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران همچنين تهيه و انتشار ماهنامه داخلي چتر كه بيمه و فروش بيمه اختصاص دارد و بطور كامل در روابط عمومي بيمه پارسيان تهيه مي گردد، از طراحي صفحات، جمع آوري مطالب ،‌نوشتن مطلب ، صفحه بندي ،‌ويراستاري و غيره همه در روابط عمومي بيمه پارسيان انجام مي گيرد.برنامه‌ريزي جهت انعكاس مطلوب اقدامات سازمان در ميان مخاطبان، برگزاري جلسات مختلف همكاري بخش هاي مختلف با همديگر جهت افزايش توان تصميم گيري و نيز به روز آوري اطلاعات بخش ها.

در آيين بزرگداشت چهلمین سال تاسیس بیمه مرکزی، روابط عمومي بيمه پارسيان به عنوان روابط عمومي برتر صنعت بيمه معرفي شد و مورد تقدير قرار گرفت. در اين همايش كه با حضور وزير امور اقتصادي و دارايي، رئيس كل بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران، رئيس كميسيون اقتصادي مجلس و تني چند از نمايندگان مجلس شوراي اسلامي در تالار وزارت كشور برگزار شد روابط عمومی شرکت بیمه پارسیان به جهت مدیریت بحران رسانه‌ای، تعامل مناسب با خبرنگاران و رسانه‌ها و همچنين همکاری‌های دوجانبه با بیمه مرکزی عنوان روابط عمومي برتر صنعت بيمه كشور را از آن خود كرد و لوح سپاس، تندیس همایش و سکه تمام بهار آزادی به آرام رشیدی مدیر روابط عمومي اين شركت اهدا شد.گفتني است در اين همايش باشكوه مديران عامل شركت‌هاي بيمه نيز حضور داشتند و با استقبال بي‌نظير اهالي صنعت بيمه چهلمين سالگرد تاسيس بيمه مركزي گرامي داشته شد.

v    گزارش کاربینی

ساعات کاربینی خود را در روابط عمومی شرکت بیمه پارسیان گذرانده ام . و در این مدت شرح وظایفی داشته ام که در ذیل مختصر به آنها اشاره می کنم :

دراین مدت کاربینی سعی شده است که با کلیه فعالیتهای روابط عمومی آشنا شوم و بگونه ای نزدیک این فعالیتها را انجام دهم . به همین خاطر در روزهای مختلف هفته وظایف متنوعی داشته ام از جمله امور مربوط به:

1-      ماهنامه چتر بیمه پارسیان

2-      آشنایی با تنظیم مصاحبه

3-     آشنایی با تنظیم خبر و گزارش

4-     نحوه جمع آوری بریده جراید روزانه

5-     ارتباط با نمایندگان و پاسخگویی به درخواستها ی تبلیغاتی نمایندگان

6-     توزیع اقلام تبلیغاتی در سراسر کشور

7-     آشنایی با نحوه کار گرافیست روابط عمومی

8-     ارسال سوالات مصاحبه ماهنامه چتر به نمایندگان

9-     آرشیو مطالب ماهنامه

10- آشنایی با سیستم سالن کنفرانس

11-  تهیه عکس از مراسم داخلی

12- پیگیری طرح تابلوی نمایندگی و پیگیری نصب تابلو

13- پیگیری پرداخت عوارض تابلوی تبلیغاتی

14- کنترل موجودی هدایای تبلیغاتی

15- آشنایی با سایت شرکت و امور مربوط به به روزرسانی سایت

و از جمله فعالیتهایی که به صورت تئوری انجام شده است برگزاری همایش و نمایشگاه بود که با توجه به گزارش ها و عکس های سال های گذشته سعی شده است این فعالیت روابط عمومی به اینجانب آموزش داده شودو همچنین واحد تبلیغات در روابط عمومی را از نزدیک دیده و با فعالیتهایشان اشنا شده ام .

v     نتیجه گیری :

یکی از وظایف مهم روابط عمومی در عمل ترغیب و تشویق دیگران جهت برقراری حسن تفاهم می باشد که چنانچه این ترغیب در دیگران سخاوتمندانه و از روی عشق بدون چشم داشت صورت گیرد قطعاً می توانید هر آنچه را خود می خواهید بیآموزید و در این داد و ستدهاست که هر چه بیشتر از این ثروت ببخشید خود غنی تر می شوید و آن روابط در سایه دوست داشتن است که محقق می شود زیرا زمانی که بیشتر دوست می دارید بیشتر هم دوست داشته می شوید و در این تعامل دانایی بیشتری نیز فراچنگ می آورید.روابط عمومی خوب با اطلاع رسانی فراتر به اطلاعات کامل ترین دست می یابد و با این روند است که جامعه و سازمان تان را داناتر می کنید و چه کسی است نداند، دانایی همان توانایی و ثروت بیشتر است.

شماره هاي ارتباطي بيمه پارسيان

دفتر مركزي شركت بيمه پارسيان

آدرس پستي :  تهران-بلوار آفریقا-بالاتر از چهارراه جهان کودک-خیابان شهید صانعی-پلاک 15

کدپستی:   1969957413    

مركز ارتباط بيمه پارسيان: 8259-021

سامانه پيام كوتاه بيمه پارسيان:   30008259

تلفن گوياي بيمه پارسيان:  88642700

روابط عمومي بيمه پارسيان:  88795002

نمابر :  88642737

o       خدمات کارشناسی بیمه خودرو

نشانی : تهران-بزرگراه یادگار امام- نبش خروجی بلوار شهید تیموری

تلفن:6-66055302 

آدرس وب سايت      www.parisaninsurance.com

پست الكترونيكي   این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید">این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

 

 

 

با آرزوی توفیق الهی برای تمامی دانشجویان