بررسی عملکرد روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی

• 
• 

توضیحات

منتشر شده در دوشنبه, 30 -3443 03:25

نوشته شده توسط مریم تبارک

بازدید: 5677

 

 

مرکز آموزش علمی کاربردی واحد 13

 

موضوع:

بررسی عملکرد روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی

 

استاد راهنما:

جناب آقای سالاریان

 

دانشجو:

مريم تبارك

 

تقدیرنامه

 

 

با سپاس بيكران از حضرت حق كه صاحب انديشه و قلم كه اين توفيق را نصيب من كرد تا در خصوص بررسي عملكرد و فعاليت‌هاي روابط‌عمومي در سازمان تامين اجتماعي گزارش مختصري را به انجام رسانم.

با تشكر و سپاس فراوان از استاد راهنما كه ما را در اين راه راهنماي وياري نمودن همچنين با تشكراز مديركل وكليه كاركنان روابط عمومي و امور بین الملل سازمان تأمين اجتماعي كه اینجانب را در اين امر راهنمايي‌هايی نموده که قطعا اگر راهنمايي‌ها و مساعدت‌هاي این عزیزان نبود اين تلاش ميسر نمي شد، لذا از تمامي اين گرامیان تشكر نموده وتوفيق روزافزون آنها را در تمامي عرصه ها از درگاه ايزدمنان مسلئت می نمایم.

مريم تبارك

دانشجوي رشته روابط عمومي

 

«چکیده پایان نامه»

 

روابط عمومی کوششی طرح شده است برای نفوذ در افکار عمومی از طریق کار و عمل صحیح و قابل قبول، روابط عمومی در بیدار ساختن روح مسئولیت اجتماعی در سازمان ها و موسسات خدمات ارزشمندی انجام داده و با فعالیت های خود به رفاه حال مردم اجتماع به بسط تفاهم و هماهنگی میان طبقات مختلف کمک شایان کرده است.

فعالیت های ارتباطی در انعکاس قابلیت ها و خدمات سازمان به مخاطبان و همچنین شناخت بازخورد انتظارات و اثرات آنها از سوی مخاطبان به مسئولان و تصمیم گیرندگان سازمان حائز اهمیت جدی است. ازاینرو نظام بخشی به فعالیت های ارتباطی سازمان، تنظیم روابط از پیش اندیشیده شده، هماهنگ و جامع نگر در کلیه برنامه های ارتباطی و نظارت بر اجرای مطلوب آن در عرصه درون و بیرون از سازمان از عوامل زمینه ساز و اعتلای هرچه بیشتر اهدافی است که در هر فعالیت ارتباطی متصور می باشد.

ارتباط عبارت از حق انتقال اطلاعات و افکار و رفتارهای انسانی از یک شخص به شخص دیگر است.

ارتباط مکانیسمی است که روابط انسانی براساس و به وسیله آن به وجود می آید و تمام مظاهر افکاری و وسایل انتقال و حفظ آنها در مکان و زمان بر پایه آن توسعه پیدا می کند.

                                                         فهرست مطالب

عنوان                                                                                          صفحه

مقدمه................................................................................................................................1

فصل اول

روابط عمومی چیست؟............................................................................................................................................3

وظایف روابط عمومی...............................................................................................................................................4

روابط عمومی الکترونیک در حال رشد و توسعه است.............................................................................................7

بخش تكنولوژی اطلاعات در روابط عمومی...........................................................................................................8

انواع رسانه های الکترونیک برای به کار گیری در روابط عمومی الکترونیک...........................................................9

اینترنت : یک رسانه عمومی....................................................................................................................................9

موانع گسترش بخش فن آوری اطلاعات «IT»......................................................................................................10

رويكردي تئوريك به عوامل شكل‌دهي و كنترل افكار عمومي..............................................11

هدايت و كنترل افكار عمومي..............................................................................................12

سازمان های مجازی................................................................................................................................................14

تماس با جراید توسط شبکه...................................................................................................................................18

پایگاه های اینترنت چه کارهایی می کنند و چه کارهایی نمی کنند؟.....................................................................19

ابزارها و کاربردهای فناوری های صدا..................................................................................................................22

فصل دوم

   مدیریت روابط عمومی ....................................................................................................................................25

بخش برنامه ریزی و ارتباط بخشی............................................................................26

بخش هماهنگی مراکز تابعه ......................................................................................26

بخش ارتباطات فرهنگی............................................................................................28

بخش ارتباطات با رسانه............................................................................................29

ساختار سازمانی........................................................................................................31

زیرساخت های روابط عمومی.................................................................................32

فصل سوم

روابط عمومی در ایران.............................................................................................................................................34

تاريخچه روابط عمومي سازمان تأمين اجتماعي......................................................................................................35

تشكيلات اداره كل روابط عمومی........................................................................................39

شرح وظایف و تشکیلات روابط عمومی..............................................................................40

الف) ارتباطات ........................................................................................................................................................40

ب) ارتباطات فرهنگی ............................................................................................................................................41

ج) انتشارات ..........................................................................................................................................................42

اداره فني و هنري و نشريات................................................................................................42

نشريه درون سازماني تأمين:.................................................................................................44

اخبار ارسالی به رسانه ها.....................................................................................................45

نتیجه گیری..........................................................................................................................51

پیشنهادات............................................................................................................................52

پیوستها................................................................................................................................53

منابع....................................................................................................................................64

 

 

مقدمه:

 

       از عصري كه در آن بسر مي بريم، با عناوين و اصطلاحاتي چون عصر ارتباطات و انفجار اطلاعات ياد مي­شود. در صحنه كارزار اطلاعات، هر سازمان و نهادي براي تداوم حيات خود، نيازمند ارتباط با مردم و مخاطبان خود و تأثيرگذاري در اذهان آنان مي­باشد، لذا روابط عمومي به مفهوم «آئينه تمام نماي يك سازمان، نهاد يا مؤسسه» عمل مي كند. رسالت روابط عمومي ارائه كردن، نشان دادن انتشار فعاليتها و عملكردهاي واقعي دستگاه ذيربط به جامعه و گروه هدف مي­باشد.

 

اطلاع­رساني به بيمه شدگان، ترويج و تبليغ فرهنگ پاسخگوبودن درمقابل مخاطبين، زمينه­سازي ايجاد ارتباطات وسيع تر با نمايندگان وسايل ارتباط جمعي، انجام فعاليت هاي ارتباطي، برگزاري مناسبت هاي ملي و مذهبي، انجام فعاليت هاي روزمره از جمله وظايف و مأموريت هاي اساسي روابط عمومي است.

 

                                          

 

فصل اول

 

روابط عمومی چیست ؟

 

از آغاز کار روابط عمومی به عنوان یک حرفه، هشتاد و اندی سال می گذرد، اگرچه قبل از آن هم اهمیت افکار عمومی و توجه به تحقیق درباره آن برای برخی از جوامع مشخص شده بود اما بیشتر جنبه نظری داشت تا عملی.

 

منشاء بسیاری از اصول و روش‌هاي روابط عمومی را می توان در آثار پیشینیان جستجو کرد. در آن دوران امراء و روسا جوامع معمولاً مشاورینی داشتند که برای تعیین روش‌هاي روابط عمومی با آنها به مشورت می‌پرداختند.

 

در مصر، بابل، چین، یونان و ایران طبق اسنادی که بجا مانده است گهگاه سخن از روابط عمومی و شیوه‌هاي مشابه می رود.

 

گسترش صنعت، توسعه بازار، جایگزینی شرکت‌هاي بزرگ تجاری بجای موسسات کوچک اقدامات و اکتشافات، ایجاد کارخانه‌هاي بزرگ وجود بازار رقابت باعث پیچیدگی شکل جوامع امروز گردیده و همین امر باعث گردید تا از نیمه اول قرن بیستم روابط عمومی ها شکل و طرح تازهای بیابند.

 

در ایران نخستین دفتر روابط عمومی به سال 1330 در صنعت نفت ایران گسترش یافت و از آنجا تدریجاً به سایر سازمان‌هاي خصوصی و عمومی تسری پیدا کرد.

 

در تعریف روابط عمومی می توان گفت: ( معتمد نژاد ، 1368 : 95 )

 

روابط عمومی کوششی است طرح شده برای نفوذ در افکار عمومی از طریق کار و عمل صحیح و قابل قبول، روابط عمومی در بیدار ساختن روح مسئولیت اجتماعی در موسسات و سازمان ها خدمات ارزشمندی صورت داده و با فعالیت‌هاي خود به رفاه حال مردم اجتماع به بسط تفاهم و هماهنگی میان طبقات مختلف، کمک شایان کرده است.

 

روابط عمومی آن دسته از اعمال مدیریت است که مدیر به دستیاری آن برخورد و رفتار عامه را می سنجد و در نتیجه خط مشی ها و طرز عمل‌هاي فرد و یا موسسه را به صورتی که متضمن منافع در رضایت عامه و موسسه باشد تعیین و برنامه عمل فعالیت و ارتباطی خود را به منظور حسن تفاهم و قبول جامعه طرح می کند.

 

در واقع کوشش مدبرانه برای ترغیب مردم یا نفوذ در افکار آنها به وسیله بکار بردن وسایل ارتباطی تا آنکه مردم نظر خوب نسبت به موسسه دانسته باشند و آن را محترم شمارند و حمایت و پشتیبانی کنند.

 

روابط عمومی عمل مدیریت است که به وسیله آن افراد جامعه مورد سنجش قرار می گیرند و روش کار و طرز عمل یک فرد و یا یک موسسه با مصلحت عمومی منطبق می شود و برنامه ای برای جلب تفاهم و مقبولیت عامه به موقع اجرا گذاشته می شود.

 

وظایف روابط عمومی

 

         گستردگی و گوناگونی کارهای روابط عمومی، سخن گفتن درباره وظایف آن را بس دشوار می سازد، اگرچه نقش اساسی مسئولان روابط عمومی برقرار کردن ارتباط و بکار بردن وسایل ارتباطی برای نفوذ در افکار عمومی است.

 

سنجش افکار عمومی یکی از کارهای اساسی روابط عمومی است مسئولان روابط عمومی باید برای رسیدن به این هدف از علومی چون آمار، افکار عمومی، روانشناسی اجتماعی و تحقیق در علوم اجتماعی بهره گیرند و پس از بررسی دقیق نتایج بدست آمده براساس خواست و نیاز یا عقیده عموم برنامه ریزی کنند و در صورت لزوم سیاست‌هاي مدیریت را مورد تجدیدنظر قرار دهند. و سرانجام پیشنهادهای خود را در اختیار مدیران و مقامات تصمیم گیرنده قرار دهند. به همین خاطر در روابط عمومی گردآوری اطلاعات و تحقیق اهمیت ویژه دارد.

 

روابط عموميها به جاي برآشفته شدن در مقابل انتقاد رسانه ها وبايكوت كردن آنها انتقادها را باید به مديريت كنند ، بسياري ازروابط عموميها نسبت به پوشش خبري سازمانشان ضعيف عمل مي كنند و اين در حالي است كهرسانه ها تشنه خبرند. برقراري ارتباط با رسانه ها از وظايفروابط عموميهاست دليل اين ضعف گاه ناتواني روابط عموميها در شناساييو شكار اخبار سازمانشان مي باشد و گاه به دليل عدم توانايي براي برقراري ارتباطمناسب با رسانه ها رخ مي دهد. افزايش نمودار انتشار اخبار در رسانهها را توسط برخي روابط عموميها يكي از راههاي به ثبوت رساندن عملكرد مثبت مديرانروابط عمومي به رئيس اداره مي باشد. چنين عملكردي باوجودي كه مسيري كوتاه براي رسيدن به هدف محسوب مي شود اما در مقابل مديران بالادستيتأثيري معكوس خواهد داشت. فرآيند روابط عمومي كردن كارياست دراز مدت و كاركرد اصلي آن در بسياري از بخشها با چشم غيرمسلح قابل رؤيت نيست زماني يك روابط عمومي مي تواند از كاركرد مثبت خود مطمئن باشد كه كاركرداصولي اش را در افكار عمومي جا انداخته و شاهد باشد كه نمودار رضايت مندي مردم مسيرصعودي طي مي كند. آشنايي با تلاش مجموعه روابط عمومي كار دشوارياست و اين دشواري زماني نمود بيشتري پيدا مي كند كه مديران بالادستي قدرت اينشناسايي را نداشته باشند. مدير روابط عمومي برايآشنايي با وظايف خود بايد ذاتاً روابط عمومي مدار باشد در غير اين صورت نمي توان ازروابط عمومي انتظار معجزه داشت. روابط عمومي قبل ازآنكه يك اداره در يك تشكيلات اداري باشد، يك تفكر و فرهنگ است كه در صورت ناكارآمدينمي توان براي آن مقصدي يافت. در تشريح سختي كار روابط عموميها همين بس كه نه تنها روابط عمومي درسازمانها جايگاه تعريف شده اي ندارد بلكه اصولاً تعريف روابط عمومي هم كار مشكلياست چنانكه با وجود نزديك به هزار تعريف براي روابط عمومي توسط اهل فن انجام گردیده ، هنوز تعريفواحدي كه مورد قبول همه كارشناسان باشد وجود ندارد. بخشي از كاركرد روابط عموميها همين است كه آنها چشم وگوش مدير باشند اما بايد ديد آن چشم چگونه مي بيند، آن گوش چگونه مي شنود و مواردبا كدام زبان منتقل مي شوند.

 

عملكرد بسياري از روابط عمومي‌ها در مواجهه با رسانه‌ها در حالحاضر با چالش‌هايي مواجه است مواردي چون دست‌چين شدن رسانه‌ها، انتخاب مديراني كهبه‌جاي اتصال روابط بيرون و درون مجموعه، انگار موظفند انقطاع را در اين زمينهايجاد كنند ، انتصاب مديران فاقد بينش واقع‌بينانه كه هرگونه نقدي را بر سازمانمتبوع خود تحمل ندارند و...

 

مسئولان روابط عمومي از نياز و تقاضاي مخاطبان درك كمي دارندعلت نداشتن عملكرد خوب دربرخي روابط عمومي‌هاي دولتي اين است كه مسوولان روابط عمومي ‌از داخل سازمان هستندو به عبارتي كمتر مي‌توانند نيازها و تقاضاي مخاطبان روابط عمومي ‌را درك كرده وآن‌ها را برآورده كنند ) . شزیعت مداری ، 1371 : 120 )

 

در دانشگاه‌هاي ما هنوز دوره‌هايكارشناسي ارشد و دكتري روابط عمومي ‌وجود ندارد، البته هر كسي داراي مدرك علمي‌روابط عمومي ‌باشد ، حتما به اين معني نيست كه در كارش موفق است.

 

ترس از انتقاد، به برخوردهاي سليقه‌يي روابط عمومي‌ها بارسانه‌ها منجر مي‌شوديك مدير روابط عمومي نيز با تاكيد بر اين كه نداشتن خروجي موثر ومناسب در روابط عمومي‌ها نمي‌تواند دليل بر عملكرد ضعيف آن‌ها باشد ، ممكن استدر سازماني سياست مدير ارشد سازمان اين باشد كه به صورت بسته عمل كند ، اين خود موجبمي‌شود مدير روابط عمومي ‌خود را با خواسته‌هاي مدير سازمان منطبق كند كه اين عاملدر نهايت موجب مي‌شود تا شاهد خروجي مناسبي توسط آن روابط عمومي‌ نباشيم.

 

 

 

 

 

 

 

وظایفی را که می توان برای روابط عمومی ها شمرد به این شرح است :

 

üآگاه ساختن افکار عمومی از چگونگی خدمات و فعالیت‌هاي سازمان از طریق وسایل ارتباط جمعی (فیلم، رادیو، تلویزیون، مطبوعات و نشریات) و کنفرانس ها و سمینارها و مصاحبه ها و غیره.

 

üروابط عمومی باید خبرهای مربوط به اقدمات سازمان خود را تهیه کند و در اختیار مطبوعات بگذارد.

 

üتشکیل سمینارها، مجالس سخنرانی، نمایشگاه ها، تنظیم برنامه‌هاي بازدید از موسسه و مراسمی از این قبیل از جمله اقداماتی است که باید روابط عمومی برای شناساندن سازمان به جامعه انجام دهد.

 

üچاپ و نشر بولتن یا هرگونه نشریه دیگری که در آ ن اطلاعات دقیق و موثق درباره کارهای سازمان درج شود بر عهده روابط عمومی است.

 

üهمکاری با واحدهای روابط عمومی وزارتخانه ها و سازمان‌هاي دیگر به منظور تبادل اطلاعات.

 

üنظارت در امور رسیدگی به شکایات مندرج در جراید و پیگیری موضوع تا حصول نتیجه نهایی.

 

üاجرای کلیه امور تشریفاتی از قبیل پذیرایی ها، تنظیم برنامه‌هاي بازدید مقامات داخلی و خارجی با همکاری ادارات خدمات عمومی و امور بین الملل

 

üدریافت پیشنهادات و انتقادات و طرح‌هاي مناسب کارکنان سازمان و درج آنها در نشریات یا بولتن‌هاي اداره روابط عمومی.

 

üروابط عمومی همواره نظرات کارمندان را به اطلاع مدیران برساند و متقابلاً نحوه تفکر مدیران و برداشت آنان را از امور جاری در اختیار کارکنان قرار دهد.

 

üروابط عمومی باید به شکایات، نیازها، درخواست ها و حتی درد دل‌هاي کارمندان و کارگران گوش فرا دهد و در حد امکان نسبت به رفع نیازها کوشا باشد.

 

روابط عمومی الکترونیک در حال رشد و توسعه است

 

         در زمانی نسبتاً کوتاه پیشرفتهای بزرگی در مهار اطلاعات رخ داده است، این موضوع باعث تحولات جدیدی در روابط عمومی الکترونیک شده است و کارشناسان بر توسعه سریع آن اتفاق نظر دارند.

 

       «روابط عمومی‌هاي الکترونیک در آینده به صورت تصاعدی گسترش خواهند یافت.»

 

پیشرفت و تحولات تازه روابط عمومی الکترونيك كه تا حدزيادي ناشي از دردسترس بودن، و تلفیق فن آوری‌هاي الکترونیک، به کارگیری فزاینده پست الکترونیک و اینترنت از سوی روزنامه نگاران می باشد و باعث آفرینش بزرگراه اطلاعات شده است.

 

جان بردسلی : مطرح می کند: «تکنولوژی به شما این امکان را می دهد که همزمان با مخاطبان و حوزه‌هاي مختلف در تماس و در حال تعامل باشید و با تقسیم بندی این حوزه ها، به جایی برسید که گویی تنها یک نفر با یک نفر دیگر در حال گفت و گو است شیوه‌هاي جدید و نوین در هر لحظه می تواند برنامه ها و اطلاعات مورد نیاز را انتخاب و دریافت کند و در صورت نیاز، یک برنامه را چندین بار دید. همچنین متخصصان روابط عمومی با استفاده از این فن آوری ها می توانند کلیه پیام‌هاي متفاوت را هم زمان از خطوط مختلف دریافت یابه خطوط مختلف ارسال کنند.»

 

متخصصان روابط عمومی با طراحان آژانس‌هاي تبلیغاتی و رسانه ها نقش ایفاد خواهند کرد. در یک جمع بندی به وضوح می توان گفت که جهان با ظهور فن آوری الکترونیک یک بار دیگر در حال تغییر است و در این تغییر، نقش متخصصان رسانه ها را باز هم حیاتی تر خواهد ساخت.

 

بخش تكنولوژی اطلاعات در روابط عمومی

 

             در صنعت روابط عمومی انگلستان، بخش تکنولوژی اطلاعات، محلی برای رشد، شده است. این رشد شامل مقام و دستاوردها می باشد. طبق گزارش نشریه (PR Week) در طی سال 1998، در رأس 150 پایگاه فن آوری نمایندگی‌هاي روابط عمومی که در نظر گرفته شد، 86 میلیون پوند درآمد حاصل شده از مجموع دستمزد آن سال به آنها تعلق داشت. البته این در حالی است که به موازات تفکر سنتی هنوز عموم مردم و جراید به طور فزاینده از IT استفاده نکرده و از مشتریان و کاربران اینترنت نیستند.

 

نشریه (PR Week) در اواخر سال 1999 اشاره کرد: «تعداد زیادی دات کام (dot com)وجود دارند که از طریق تجارت و نمایندگی‌هاي فن آوری اطلاعات، سود می بردند.

 

روابط عمومی ها به عنوان یک عنصر متأثر از فن آوری‌هاي نوین ناچار به استفاده از رسانه‌هاي On-Line هستند .

 

مارک پینسنت «Mark Pinsent»نماینده متخصص فن آوری text 100 در طی سال 1998 بیان کرد که توانایی برای کارورزهای روابط عمومی، مشتریان را با خدمات و محصولات آنها آشنا می کند. این مسأله با کمک اینترنت گام به گام سرنوشت ساز خواهد بود.

 

از طرف دیگر «وندی ریچاردسون» (Wendy Richarton)که از همکاران گروه مشاوران روابط عمومی می باشد، پیش بینی کرد که در سال 1999 هیچ روابط عمومی در تجارت نخواهد بود مگر اینکه بخش IT و فن آوری جدید را به کار گرفته و از آن استفاده کند.

 

انواع رسانه‌هاي الکترونیک برای به کار گیری در روابط عمومی الکترونیک

 

       انواع رسانه‌هاي الکترونیک که از طریق آنها می توان اطلاعات الکترونیکی را انتقال داد به دو گروه تقسیم می شوند:

 

الف) رسانه‌هاي الکترونیکی پیوسته

 

1- شبکه‌هاي جهانی وب 2- پروتکل انتقال پرونده3- لیت سرو 4- گروه‌هاي مباحثه 5- تل نت

 

6- گروه‌هاي خبری 7- گوفر8- پست الکترونیک

 

ب ) رسانه‌هاي الکترونیک ناپیوسته

 

1- دیسک فشرده2- نوار مغناطیسی3- دیسک ویدیویی رقمی4- دیگر پرونده‌هاي رایانه

 

   هر کدام از این رسانه ها دارای ویژگی ها و کارکردهایی هستند و بدیهی است به کارگیری آنها در روابط عمومی می تواند دستاوردهای زیادی را به همراه داشته باشد.

 

اینترنت : یک رسانه عمومی

 

        در سال 1995 وران نیومن «Warren Newmen » رئیس پیشین IPR توضیح داد که: «اینترنت روابط عمومی است» اما در آن زمان، شبکه از نظر موضوع و تعداد کاربران اهمیت چندانی نداشت. امروزه از نظر دسترسی مخاطبان، نیروی بالقوه برای پخش کردن اطلاعات و همگرایی با دیگر رسانه ها وجود دارد (دریافتن قالب وب، رادیو، اینترنت، برنامه تلویزیونی دیجیتال و غیره) اینترنت توسط هیچ اپراتوری در صنعت روابط عمومی نمی تواند چشم پوشی شود.

 

طبق گزارش «نیوا اینترنت سرویز» Nua Internet Surveys مجموع جمعیت جهان را تخمین زد که حدود 36/304 میلیون نفر کاربر اینترنت بوده که از این تعداد 35/83 میلیون نفر به تنهایی در اروپا وجود دارد. و در بریتانیا حدود 14 میلیون نفر محاسبه شدند.

 

اعتماد به اینکه رشد تجارت الکترونیک ادامه دارد و در حال فراگیر شدن می باشد و فن آوری هایی مثل WAP (فرم توافق نامه بی سیم) که متن اینترنت را به تلفن موبایل می آورد، علاقه مصرف کنندگان را به طور قابل ملاحظه ای تحریک می کند.

 

شل هلتز «Shel Holtz» کارورز روابط عمومی در ایالات متحده آمریکا و نویسنده روابط عمومی روی شبکه net معتقد است که پایگاه IT روشی را برای سازگاری صنعت روابط عمومی با فن آوری جدید قرار داده است؛ راهی که با نوآوری مفاهیم جدید همه اصول دقیق را به طور مؤثر با ارتباط اخلاقی اجرا می کند.

 

نمایندگان شرکت ها، فن آوری را گسترش می دهند، تحرک و پویایی به وجود
می آورند و بسیاری از ارتباطات را ممکن می سازند. کاروزان روابط عمومی منتظر هستند همه توانایی هایی که فن آوری موجب ارتقای حرفه ای آنها می شود را به دست آورند.

 

طی سال 1994 «جان پاولیک» تصویری از حرکت صنعت روابط عمومی به سمت گروه‌هاي واقعی با ساختار کامل توسط ارتباطات On-Line را ترسیم کرد. او پیش بینی کرد که دفاتر مجازی ممکن است به وجود آیند که توسط پست الکترونیکی با مشتریان و روابط عمومی ارتباط برقرار کنند (علاقه ویژه گروه ها و دفاتر مجازی روی اینترنت وجود دارد) او تأکید می کند: تغییری در روش ها وجود خواهد داشت که هدف آن حرکت به سوی ارتباطات دوسویه روابط عمومی و مردم می باشد.

 

پاولیک : برای جامعه‌هاي اینترنتی روابط عمومی ، هدایت مردم و حسن شهرت شرکتها را مورد استفاده قرار میدهد و این خود باعث جذابیت ارتباطات است.

 

موانع گسترش بخش فن آوری اطلاعات «IT»

 

             یکی از موانع اصلی در جهت گسترش بخش IT در روابط عمومی ، فقدان و عدم به کار گیری افراد متخصص در روابط عمومی است. به طوری که به کارگیری افرادی که دانش تکنیکی و تخصصی دارند مشکل می باشد. از طرف دیگر عدم جذابیت بخش ITدر روابط عمومی ها باعث آن می گردد که مخاطبین روابط عمومی با سردی و بی میلی با آنها برخورد کنند.

 

یکی دیگر از موانع اصلی رشد و گسترش بخش ITعدم ناکارآمدی نرم افزارها و شرکت هایی که در این عرصه خدمات می دهند، است. نرم افزارها و شرکت هایی که بتوانند در این زمینه به روابط عمومی ها خدمات ارائه دهنده در چند سال گذشته محدود بودند.

 

در این زمینه روابط عمومی ها هم باید به تولید کنندگان نرم افزارها و شرکت‌هاي IT کمک کنند. فریث «Frith» : پیشنهاد کرد که افراد و پرسنل روابط عمومی باید به فروشندگان و تولید کنندگان عرصه IT در زمینه‌هاي زیر کمک کنند:

 

گسترش انواع نمونه‌هاي کارآمد و قوی

 

به وجود آوردن پیشنهادها و طرح‌هاي جدید در بازار

 

توسعه دادن ارتباطات نوین و پیشنهادهای جدید در به کار گیری آنها

 

رويكردي تئوريك به عوامل شكل‌دهي و كنترل افكار عمومي

 

موضوع تحقیق من هست وبا این وقت کوتاه نمیتوان در این زمینه توضیحات مفید به شما عزیزان واستاد محترم ارائه کرد و ضمنا آنچه که ارائه خواهم کرد زحماتی است که نظریه پردازان بزرگ و متخصصان امر افکار عمومی کشیده اند که بصورت بسیارناقص تقدیم خواهد شد . پس به این ترتیب شروع میکنیم . (( افكار عمومي چيزي نظير ابر و دود است كه در حالت تراكم و از دور، مشهود و محسوس و از نزديك نامحسوس است ))

 

افكار عمومي، محصول دوران روشنگري است. گسترش وسايل ارتباط جمعي مانند راديو، تلويزيون و مطبوعات پرتيراژ، باعث پيدايش جامعه‌ تازه‌اي شد كه در آن همه افراد، صرف ‌نظر از اينكه در كجا زندگي مي‌كنند و يا به چه گروه اجتماعي تعلق دارند از طريق تماس با منابع خبري از رويدادها و رخدادها آگاه شوند. در اين جوامع تمامي شهروندان براي خود حقوقي قائل مي‌شوند و همچون گذشته تمامي امور و تصميم‌گيريها بر عهده حاكمان واگذار نمي‌شود.

 

افکار عمومی را میتوانیم به سه بخش تقسیم کنیم الف) شكل‌گيري ب) هدايت ج) بازداري

 

يورگن ها برماس در شكل‌گيري افكار عمومي چنین میگوید

 

* در عصر ارتباطات با گسترش رسانه‌هاي همگاني و شبكه‌اي شدن جهان و همچنين باسوادتر شدن عامه مردم، نيروي تازه‌اي با عنوان افكار عمومي پاي به صحنه گذاشته است.

 

افكار عمومي پديده‌اي رواني ـ اجتماعي و خصلتي جمعي است ، افكار عمومي به شكل تأييد يا مخالفت با يك عمل، نظر، شخص، واقعه و به صورت خواسته، مطالبه، پيشنهاد و توصيه، تجلي مي‌يابد.

 

بعضی از كارشناسان براي شكل‌گيري افكار عمومي میگویند باید از هفت مرحله گذر کرد‌.

 

1ـ پيدايش آگاهي: 2ـ فوريت بيشتر: 3ـ دستيابي به راه‌حل: 4ـ فكر خام: 5ـ ارزيابي انتخابات: 6ـ موضع‌گيري هوشمندانه:‌ 7ـ قضاوت مسئولانه از لحاظ اخلاقي و احساسي: مرحله اجراي افكار عمومي همان قضاوت اخلاقي و احساسي است. در اين مرحله مردم خود را با موقعيتهاي مختلف سازگار مي‌كنند، ديدگاه و رفتارشان را تغيير مي‌دهند و با احساسات دوگانه خود رو‌به‌رو مي‌شوند، به تعبيري مرحله هفتم مرحله پيدا كردن چاره كار است

 

براي شكل‌گيري افكار عمومي نظریاتی وجود دارد مثل :

 

نظريات كاشت ، برجسته‌سازي ، جوسازي ، برقراري رابطه بين موضوع و منافع شخصي شهروندان ، غلبه بر جهل متكثر ، اعطای اعتبار اجتماعی رسانه

 

با توجه به نظرياتي که ارائه شد ، مشاهده مي‌شود كه خيلي از سوژه‌هاي افكار عمومي، موضوعاتي رسانه‌اي هستند و به تعبير ديگر انگاره‌اي‌اند به اين مفهوم كه اگر رسانه‌ها وجود نداشتند موضوعي كه امروز با عنوان افكار عمومي از آن ياد مي‌شود، وجود نداشت.

 

* جوسازي:

 

خبرهايي كه از رسانه‌هاي همگاني منتشر مي‌شود، رشته به هم پيوسته‌اي از رخدادها را پديد مي‌آورد، انجام اين زنجيره حوادث و رخدادها، به تبلور افكار عمومي منجر مي‌شود و هر گروه، خبرها را به نوعي برداشت و تفسير مي‌كند هر چند تعبير رسانه‌هاي جمعي از رخدادها ، مغاير با حقايق است. اين تعابير ساختگي به عنوان حقيقت در اذهان مردم فرو مي‌رود ، به عبارت ديگر رسانه‌ها نسبت به افراد، مكانها و رويدادها، تعابيري مي‌سازند كه جايگزين حقايق مي‌شوند و در نهايت اين تعابير اساس كنش متقابل افراد را تشكيل مي‌دهند

 

كازينو: در چنين حالتي افراد متوجه مي‌شوند كه عقايد و نظرهاي مشتركي با ديگران دارند و حتي مي‌دانند كه عقايد آنها جزئي از افكار عمومي است، ولي به اين نكته توجه ندارند كه پيرو ديگران شده‌اند و فكر مي‌كنند عقيده و نظرشان ناشي از تأمل شخصي، انتخاب آزاد و سنجيده خودشان است.

 

مشخصه جوسازي آن است كه شخص علت انتخاب و گرايش به عقيده‌اي را نمي‌داند در حالي كه نگرش بر عقايد، از خارج بر او تحميل شده‌اند و شخص تصور مي‌كند، تصميمش از روي استقلال رأي بوده است

 

هدايت و كنترل افكار عمومي

 

     بعضي مواقع شكل‌گيري افكار عمومي مطلوب به نظر نمي‌رسد. به دو دلیل اول اينكه افكار عمومي مورد نظر با منافع سازمان مغاير است و ديگر اينكه افكار عمومي شكل گرفته در اثر انتشار اطلاعات غلط و پيامدهاي آن جز ضرر و زيان، چيزي به همراه ندارد .

 

افكار عمومي ناصواب افكاري‌اند كه در اثر اطلاعات غلط به وجود مي‌آيند. اين اطلاعات غلط ممكن است توسط رقبا در اختيار شهروندان قرار بگیرند و يا دشمنان در خارج از كشور آن را طراحي و القا كرده باشند كه ‌بايد با تمهيداتی با اين نوع افكار به چالش پرداخت.

 

هدايت افكار عمومي

 

الف‌ـ ارائه اطلاعات گزينش شده: ب ‌ـ تأكيد بر اصول و قوانين: ج ‌ـ انگاره‌سازي در جهت دلخواه: كارل هوسمن مي‌گويد: رسانه‌ها، فضايي ساختگي ارائه مي‌دهند، برداشتي ذهني از جهان كه ضرورتاً با جهان واقعي منطبق نيست. در رسانه‌ها، خبر، ضرورتاً همان چيزي نيست كه اتفاق مي‌افتد بلكه چيزي است كه منبع خبري آن را ارائه مي‌دهد . در انگاره‌سازي خبري، كارگزاران خبري، آگاهانه و با برنامه‌ريزي به تصويرسازي خبري يا انگاره‌سازي خبري دست مي‌زنند، در انگاره‌سازي آنچه مهم نيست انعكاس واقعيت و رويداد است. در اينجا هدف و ماهيت كار، استفاده از دستمايه واقعيت رويدادي براي ارائه تفسيري پنهان در لفاف است . براي هدايت افكار عمومي از واقعيات انگاره‌هايي خلق مي‌شود كه تنها در راستاي اهداف كارگزاران ارتباطي خواهد بود مانند ايجاد انگاره‌اي از ايران در رسانه‌هاي امريكايي و غربي كه درصدداند ايران را كشوري خشونت‌طلب جلوه دهند. اين انگاره باعث مي‌شود كه در صورت تجاوز كشوري به ايران، افكار عمومي همسو با آن عمل كرده و به اعمال خلاف ديگران مشروعيت داده شود.

 

بازداري افكار عمومي : الف‌ـ القاي دروغين رسيدن به هدف: ازخصايص افكار عمومي ناپايداري آن است. افكار عمومي زماني كه به هدف خود برسد و موضوعي كه سبب ‌ساز تشكيل و تكوين آن هست، در قالب نظام قانوني و قوانين رسمي تحقق بپذيرد، موجوديت خود را از دست مي‌دهد حال اگر اينگونه القا شود كه افكار عمومي به هدف خود رسيده است افكار عمومي نيز خود به خود منحل و محو مي‌شود.

 

این القاي به دو نحو عمل میکند . 1. میتوان هدف را به قدري كوچك كرد كه براي آن مقصودي هر چند نامرتبط با افكار عمومي در نظر گرفت، مانند تزريق يارانه به جامعه و ادعاي خوب شدن وضعيت اقتصادي. 2. ايجاد اهداف جديد و ارضاي آنها است به اين مفهوم كه به جاي رسيدن به هدف، هدف را تغيير داد و به اهداف ديگري به غير از هدف اول دست يافت.

 

ب‌ـ ايجاد هراس اخلاقي: ج‌ـ بزرگ جلوه‌دادن پيامدهاي سؤ: دـ نسبت دادن منافع افكار عمومي به اشخاص و گروههاي حقيقي: هـ‌- تزريق اطلاعات و نظرات نادرست و تكذيب آن: ح‌ـ نسبت دادن عوامل نامرتبط:

 

 

 

سازمان‌هاي مجازی

 

سازمان‌هاي مجازی به مجموعه ای از سازمان‌هاي مستقل اطلاق می شود که به طور موقت با هم همکاری می کنند. دوایر تجاری مستقل و یا افرادی هستند که به طور مرتب ولی از طریق تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT) با هم کار می کنند که بتوانند در دنیای فعلی بر دیگر سازمان ها برتری داشته باشند. آنها توانایی‌هاي خود را با هم جمع کرده و به صورت یک سازمان کار می کنند.

 

در تعریفی دیگر سازمان‌هاي مجازی به گروهی از مردم و یا سازمان ها اطلاق می شود که استفاده آنها از تکنولوژی (ICT) به مراتب بیش از سایرین است به همین دلیل نیاز به حضور فیزیکی را برای انجام کار گروهی كاهش داده و برای رسیدن به یک هدف یکسان تلاش می کنند. و یا سازمان مجازی به شکل جدیدی از سازمان ها اطلاق می شود که از مشخصه‌هاي آن جمع شدن گروهی از افراد است که از نظر جغرافیایی پراکنده اند و به سازمان‌هاي یکسانی نیز وابسته نبوده و برای رسیدن به یک هدف واحد از طریق تکنولوژی اطلاعات با هم در تماس می باشند.

 

مشخصات کلی این سازمان ها به شرح زیر است:

 

نداشتن مرز مشخص: تغییرات بسیار زیادی که در تجارت دنیا به وجود آمده است به دنبال خود عدم اطمینان را همراه کرده است و همین مطالب نیاز شرکت ها را به داشتن قابلیت انعطاف بیشتر کرده است در حال حاضر بسیاری از شرکت ها قابلیت ارایه یک سرویس و یا تولید را به تنهایی ندارند و این نیاز به انعطاف، صرفاً توسط شرکت‌هاي کوچک تر قابل دست یابی می باشد.

 

استفاده از منابع مشترک: یکی از اولین شاخصه‌هاي یک سازمان مجازی جمع شدن توان مالی و نیروی انسانی شرکت هایی است که این سازمان را تشکیل می دهند. شرکت‌هاي مختلف با توانایی مختلف مالی و نیروی انسانی تشکیل سازمانی را می دهند که قادر به انجام کارهای بزرگتر بوده و شرکت ها را قادر به درگیر شدن در پروژه‌هاي بسیار بزرگتر می کند.

 

غیرمتمرکز بودن از نظر مکانی: یکی از شاخصه‌هاي سازمان مجازی، پخش بودن آنها از نظر مکانی می باشد. چون ارتباطات بین شرکت ها با استفاده از تکنولوژی مخابرات صورت می گیرد دیگر نیازی به ساکن بودن افراد در یک مکان و یا داشتن یک مکان مشخص برای انجام تمامی کارها نمی باشد و به همین دلیل شکل سنتی سازمان ها از بین می رود و یا حداقل نیازی به آن نیست.

 

متغیر بودن شرکاء: یک سازمان مجازی می تواند هر روز به یک نوعی شکل گیرد یک روز یک شرکت می تواند قسمتی از سازمان مجازی باشد و روز بعد این سازمان مجازی می تواند از شرکت‌هاي دیگری تشکیل شود. در اصل یک سازمان هرگاه که لازم باشد برای انجام یک کار جدید می تواند به وجود آید.

 

همسانی و برابری شرکاء: به دلیل نیازی که شرکا در این گونه سازمان ها به یکدیگر دارند باعث ایجاد برابری بیشتری بین شرکا در این سازمان ها می شود. هر شریکی در این کار گروهی، وظیفه مربوط به خود را انجام داده، نقش خود را ایفا می کند. و سعی خود را برای بهتر کردن تولید انجام می دهد و به این طریق فرهنگ شریک کردن يكدیگر از توانایی ها و اطلاعات جای فرهنگ قبلی کنترل را می گیرد و هر شریکی براساس تخصصی که دارد در زمانی از تولید و یا طراحی محصول رهبری گروه را بر عهده می گیرد.

 

ارتباط الکترونیک: اساس سازمان‌هاي مجازی به شکستن سنت‌هاي قدیمی سازمان ها مرسوم است. همکاری‌هاي به وجود آمده در این سازمن ها براساس ارتباطات از طریق تکنولوژی مخابرات و ارتباطات است. در عمل با پیشرفت روزافزون تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات امکان به وجود آمدن هر چه بیشتر سازمان‌هاي مجازی به وجود آمده است. فن آوری‌هاي فعلی و قطعاً آتی در زمینه‌هاي ارتباطات موقعیت بسیاری را برای ملاقات‌هاي رو در رو در یک سازمان مجازی فراهم آورده است.E-Mail Voice-Mail و ویدئو کنفرانس از جمله سرویس هایی می باشند که امکان ارتباط سریع و رودرو را فراهم کرده است.

 

نتیجه گیری: هنگامی که سازمان‌هاي مجازی را از دید یک مجموعه سازمان و یا شبکه ای از سازمان ها بررسی می کنیم، می توانیم بگوییم که این سازمن ها در اصل یک شبکه جدید می باشند و مطلب جدیدی که به وجود آمده نقشی است که تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات در این زمینه ایفا می کند.

 

استفاده از ICT این تصور را برای مشتریان فراهم می کند که با یک سازمان معمولی برخورد دارند و این مطلب تا قبل از به وجود آمدن سرویس‌هاي ICT امکان پذیر نبود دیگر این که استفاده از ارتباطات الکترونیکی E-Mail و اینترنت این امکان را به شرکت ها می دهد که هر زمانی بخواهند، پروژه جدیدی را شروع کرده و یک سازمان مجازی را پایه گذاری نمایند.

 

واقعیت مجازی و WEB

 

یک استاندارد محیط کاری برای واقعیت مجازی VRML نام دارد.

 

با این استاندارد به همان سادگی که می توانید با اطلاعات متن ارتباط بر قرار کنید. سوپر مارکت ها و موزه‌هاي بلادرنگ را مشاهده کنید. VRML امکان می دهد که اشیایی ایجاد شوند به طوری که کاربر web احساس کند در یک اتاق مجازی گام برمی دارد. کاربر می تواند روی یک شیء کلیک کند تا آن را مشاهده کند. استفاده گسترده این استاندارد، در بازاریابی است. برای نمونه بعضی نرم افزارهای روی web امکان می دهند، یک فروشگاه لوازم موسیقی مشاهده شود و مشتری ها بتوانند داخل ویترین را ببینند ، به داخل فروشگاه بروند، CD ها و ویدئوها و کاست ها را از نزدیک ببینند. سپس به شیوه الکترونیک محاوره ای وسیله ای را انتخاب و آن را خریداری کنند.

 

خرید مجازی از سوپر مارکت ها، می تواند تمایل افراد را به تنبلی در امر خرید تقویت کند. در آینده، مغازه دارها سوپرمارکت مجازی را وارد شبکه می کنند. مشتریان در این سوپرمارکت مجازی قدم می زنند، محصولات مجازی را انتخاب می کنند و آنها را در سبد مجازی قرار می دهند، به تازگی ، واقعیت مجازی شروع به حرکت به سوی پشتیبانی تصمیم کرده است.

 

به دلیل اینکه web داده ها را قابل دسترس تر می سازد، دنیاهای سه بعدی روی web به شکل متداول تری در می آیند.

 

مکان‌هاي تبادل نظر مجازی (Virtual Forums):

 

یکی از مکان‌هاي اصلی و جایی که می توان توضیح درباره شرکت ها را انتشار داد مکان‌هاي تبادل نظر مجازی است . این امکان ها شامل:

 

گروه‌هاي خبری Usenet Newsgroup

 

لیست‌هاي پست الکترونیکی E-Mail Lists

 

تابلوهای پیام Message Boards

 

مکان‌هاي صحبت دوستانه Chat Rooms

 

طبق نظر فیلیپس (1998) گروه‌هاي اخبار حدود یک میلیون نامه پستی در هر روز دریافت
می کنند. بیشتر شرکت‌هاي عمده در گروه‌هاي اخبار به طور قابل ملاحظه ای ذکر شده اند. او اشاره کرد که مشتریان به مکان‌هاي تبادل نظر مجازی می روند که راجع به تولیدات و خدمات چیزهای بیشتری پیدا کنند.

 

فیلیپس معتقد است که کارورزان روابط عمومی می توانند به عنوان مدافع اینترنت عمل کنند و حفاظت و دفاع از آبروی مشترک را در محل‌هاي مهم روی خط و محل‌هاي تبادل نظر مجازی به عهده بگیرند. با تنظیم و کنترل کردن مباحثات و مهاز کردن شایعات در همان مراحل اولیه می توانند از آبروی مشترک محاغفظت کنند. اگر چه کارورزان روابط عمومی قبل از انجام هر کاری باید بررسی کنند ومحل‌هاي کاوش را به خوبی درک کنند چرا که هر هدف و یا عمل نسنجیده صدمه بیشتری به آبرو و شهرت شرکت و نهاد مربوطه می زند.

 

بر طبق نظر «گاسترسون» (1998) کارورزان ارتباطات و روابط عمومی احتیاج و نیاز به گسترش مهارت ها در این زمینه را دارند. او معتقد است که نظم و ترتیب دادن اینترنت ، شرکت ها را قادر می سازد که:

 

تدابیر حفاظتی را بر علیه حملات روی خط مشخص کنند

 

برای مهار بحران ها سریع عمل کنند

 

عقیده «گروه‌هاي مرجع بودن روابط عمومی ها» را تنظیم کنند

 

امکان جمع آوری اخبار و اطلاعات از رقیب باهوش را فراهم کنند

 

به عنوان قسمتی از مدیرتی خوشنامی و آبرو در گروه‌هاي خبری ، روابط عمومی برخی از شرکت ها زمانی را صرف «بذر پاشیدن اولیه» می کنند. مباحثات با تفسیرات دلخواه ممکن است درباره تولیداتشان و خدمات باید به طور یکنواخت روی خط وجود داشته باشند. تعدادی از شرکت ها دیدگاه واضحی درباره فعالیت‌هاي خود روی خط در گروه‌هاي خبری دارند. در حالی که برخی دیگر از تدابیر مخفیانه برای حمله به رقیب استفاده می کنند. آیا این عمل اخلاقی است یا نه؟ که این مسأله ای است که جای بحث و گفت و گو دارد. در برخی موارد شهرتهایشان با تنظیم کردن محل‌هاي کاوشی مجازی به طور مداوم حفظ می شود.

 

برای مثال، در مارس 1999 شکایت هایی درباره لوازم صوتی Pioneer DVD Players در گروه‌هاي خبری به وجود آمد. شرکت پایونیر مستقیماً توسط پست الکترونیک با شکایت ها تماس برقرار کرد. و برای تعمیر DVD ها تولید خود، تقاضاها را قبول کرد و از به وجود آمدن تبلیغات منفی در جراید ملی جلوگیری کرد. از طرفی شرکت «اینتل» از مباحثات گروه‌هاي خبری درباره اشکالات فنی محصولات چشم پوشی کرد و سرانجام مسأله آن شد که با مطرح شدن این مسأله در رسانه ها باعث شد که اینتل میلیون ها دلار خرج کرد تا بتواند خسارات را جبران کند. این مسأله باعث روشن شدن اهمیت نظم و ترتیب دادن محل هخای تبادل نظر مجازی می گردد. سرمایه گذاران به طور فزاینده ای از تابلو پیام ها برای مباحثه کردن با شرکت ها و سهیم کردن فروشگاه‌هاي عمومی استفاده می کنند.

 

در نتیجه باید بگوییم که برای کارورز روابط عمومی فرصتی برای عمل کردن به عنوان «سرپرست اینترنت» وجود دارد.

 

تماس با جراید توسط شبکه

 

کارگزاران قسمت IT کاملاً دریافته اند که اینترنت در سطح بالایی برای تماس با جراید مفید است. تعجبی ندارد که جراید مصرف کننده عمده اینترنت هستند و برای جست و جو کردن و انتشار اطلاعات عمومی، روابط عمومی می تواند از روش‌هاي بازده بالا و از ارتباط مؤثر و هدفمند با روزنامه نگاران امتیاز به دست آورند. اینترنت می تواند در هر مرحله از فرآیند ارتباطات را پربازده کند و از تماس با مخاطبان فعال توسط پست الکترونیک به تهیه مواردی بپردازد که به موقع برای انتقال اطلاعات از سیستم بزرگ به سیستم کوچک عمل کند.

 

«دان ژانال» (Dan Janal) نویسنده برجسته ایالات متحده و مشاور روابط عمومی، در 1998 نکات برجسته ای در مورد استفاده از اینترنت برای تماس با جراید مشخص می کند.

 

تماس با روزنامه نگاران به وسیله پست الکترونیک به جای تلفن کردن به آنها

 

ارتباط با روزنامه نگاران با استفاده از محل تبادل نظرات روی خط

 

فرستادن پست‌هاي الکترونیک توأمان به چند دریافت کننده

 

پیام ها را متناسب با نیاز خاص روزنامه نگاران می توان ساخت

 

به عنوان یک منبع معتبر برای جراید عمل می کند

 

جست و جوی سؤالات روزنامه نگاران (به طور مثال روی لیست‌هاي پستی، تابلوهای پیام)

 

یک کتابخانه پیشرفته را می توان از نشریات به وجود آورد.

 

سمینار ها و کنفرانس‌هاي روی خط را می توان به وجود آورد.

 

یک تحقیق در آمریکا نشان می دهد که بین سال‌هاي 1996 تا 1998 میزان بهره وری نشریات ایالات متحده از فن آوری اطلاعات افزایش یافته و استفاده آنها از Web برای تحقیقات از میانگین یک ساعت در ماه تا بیشتر از 2 تا 3 ساعت در روز افزایش یافته است.

 

این تحقیقات پیش بینی می کند که اساس روابط عمومی در دهه آینده تغییر خواهد کرد که یکی از عوامل تشدید در این تغییرات، جراید و نشریات On-Line می باشد. این موضوع با مطالعه فضای الکترونیکی رسانه ها در سال 1998 تأیید می گردد.

 

«میدل برگ» (Midel Berg) معتقد است که روزنامه نگاران اهمیت اینترنت را فهمیده اند و برای دست و پنجه نرم کردن با منابع جدید، اهمیت آن را دریافته افند. او همچنین پیشنهاد کرد روزنامه نگاران و خبرگزاری ها برای کسب اطلاعات و اخبار از بخش IT استفاده زیادی می برند.

 

نمایندگی‌هاي روابط عمومی می توانند جراید الکترونیکی خود را به این منابع بفرستند و روزنامه نگاران با ثبت نام خود، درباره موضوعاتی که انتخاب کرده اند، اخبار دریافت نمایند.

 

جیم استرن (Jim Stern) : خبرنگاران به اطلاعات حقیقی درباره برنامه‌هاي اجرایی و تولیدات و اوضاع مالی و اقتصادی نهادها و شرکت ها نیاز دارند. در چنین شرایطی قسمت‌هاي مخصوص جراید در وب سایت نه تنها برای تهیه چنین اطلاعاتی برای روزنامه نگاران مفید است بلکه آنها می توانند اطلاعات را ذخیره کنند. روابط عمومی می توانند از مسائل حرفه ای ساده تا یک روزنامه دوستانه را در پایگاه اینترنتی به وجود آورند و همچنین آرشیوی کامل از جراید اینترنتی برای خود به وجود آورند...

 

پایگاه‌هاي اینترنت چه کارهایی می کنند و چه کارهایی نمی کنند؟

 

       کارورزان روابط عمومی آنهایی که بیرون از قسمت و بخش IT هستند ، خواسته شده است که با مخاطبین و مشتریان از طریق پایگاه‌هاي اینترنتی مشورت کنند. نقش پایگاه‌هاي اینترنتی با توجه به کارکردهایی که دارند مختلف است.

 

دست یابی به گروه‌هاي منفی مفسران و گروه‌هاي سهامدار و سرمایه گذاران بالقوه

 

دسترسی به مشتریان (موجود بالقوه) و یا کسانی که داخل شبکه می باشند

 

تهیه اطلاعات سازگار برای کارمندان داخل سازمان

 

بر طبق نظر کیرسنر «Kirsner» (1998) یک پایگاه اینترنتی موفق باید مشخصات زیر را داشته باشد:

 

« کدام قسمت جدید است» بنابراین مصرف کنندگان می توانند همه محتوای مورد نظر را تشخیص دهند.

 

یک موتور جست و جو یا نقشه پایگاه، تضمین می کند که همه محتوا را می توان مستقیماً جایگزین کرد.

 

یک مکانسیم بازخورد (شکل روی خط یا آدرس‌هاي پست الکترونیکی) بنابراین مصرف کنندگان می توانند درباره پایگاه ، تفسیر بدهند و قسمت هایی را برای بهبود پیشنهاد کنند.

 

آگاهی راهیابی مسیر سازگار (همان سیستم راهیابي كه در هر صفحه باید باشد).

 

اطلاعات حفاظتی (خصوصاً که خیلی مهم است اگر یک پایگاه سیستم تجارت الکترونیک داشته باشد جایی که مصرف کنندگان وارد کردن جزئیات کارت اعتباریشان را درخواست می کنند)

 

دستورات مربوط برای تشویق جهت زنجیره‌هاي دوجانبه با دیگر پایگاه ها.

 

موقعیت و جزییات تماس

 

یک بررسی که اخیراً در انگلستان توسط رد اسکور (Red Squaer) اجرا شده نشان می دهد که مصرف کنندگان اینترنت از موارد زیر بیزار می باشند:

 

«سرعت داده ها بسیار کند است» بینندگان پایگاه اینترنتی احساس ضرر خواهند کرد اگر صفحات تقریباً در 30 ثانیه پر نشوند انی در افرادی که از مودم با سرعتی کمتر از 56k استفاده می کنند بسیار مشخص است.

 

ریخت و پاش سازمان نیافته؛ بسیاری از سایت ها برای دسترسی به نام و نشان بصري، راهیابی، طبق نقشه آراستن، و ساختار بندی اطلاعات سازگار نیستند.

 

«طرح‌هاي زیر مقیاس استاندارد» پایگاه اینترنتی که به طور بدی طراحی شده اند.

 

«زمان‌هاي پاسخگویی کند» . اگر یک پایگاه اینترنتی بازخورد داشته باشد برای چشم پوشی از پرسش ها یا حتی زمان زیادی وقت خواستن برای جواب دادن، این قابل قبول نیست.

 

اطلاعات بسیار زیاد. مؤثرترین پایگاه اینترنتی متن مؤثر و گیرا را واضح و مختصر تهیه می کند.

 

همراه با افزایش تعداد مصرف کنندگان و کاربران اینترنتی که روی خط اضافه می شوند برای پایگاه‌هاي اینترنتی مسأله مهم مصرف کنندگان می باشند. برای پایگاه‌هاي اینترنتی مهم این است که راهی پیدا کنند که بتوانند رابطه دوستانه و مفیدتری را با مخاطبان داشته باشند. چرا که در غیر این صورت مخاطبان خود را از دست خواهند داد. در اینجا جایگاه تبادل نظر در رسانه‌هاي جدید شدیداً مورد توجه قرار گرفته است.

 

پایگاه‌هاي اینترنتی به کمک چند رسانه ای ها سعی می کنند که آخرین جست و جو گرها و فرم ها را برای کمک به کاربران استفاده کنند.

 

بر طبق نظر گاسترسون «Gusterson» (1999) پیوند فنی و کارشناسی ارتباطات برای به وجود آوردن پایگاه اینترنتی مؤثر و لازم است. او پیشنهاد کرد که براساس آن کارورزان روابط عمومی فهمیده اند که پایگاه webباید به خواست و توقع نزدیک کارمندان فنی به صورتOn-Lineمتناسب گردد. او همچنین خاطر نشان ساخت که باید به سبک نگارش ترجمه کرد چرا که نگارش در وب به روشی غیر از نگارش سنتی احتیاج دارد مردم و استفاده کنندگان، صفحات وب را به ندرت منحصر به فرد و جملات مشخص توجه می کنند.

 

لذا افراد روابط عمومی باید به طور کامل بر چگونگی تهیه متن برای web شامل موارد زیر دقت داشته باشند.

 

استفاده از حدود 400 لغت در هر صفحه ، چرا که هر چه اطلاعات کمتر و کاملتر باشد خواندن آن آسانتر است.

 

تنه متن را با عنوان‌هاي فرعی به پایان بردن

 

متصل شدن از یک تصویر یا عقیده جدا به دیگر پایگاه ها که نشان دهنده اطلاعات وابسته است

 

منابع را به دیگر پایگاه ها به عنوان زنجیره متصل کردن

 

به خاطر داشته باشید که شنونده بالقوه شما جهانی است حتی اگر پایگاه یک مرکز محلی داشته باشد

 

«شل هلتز» (Shel Holtz) معتقد است که افراد روابط عمومی احتیاج دارند که مهارت هایی به دست آورند مثل مهارت در صفحه آرایی و نگارش متون web او در سال 1999 توضیح داد که:

 

«روابط عمومی حرفه ای به طور اسف باری دنباله روی مبادلات اقتصادی و دیگر نظام‌هاي اقتصادی و بازار بودن و از این رو در این راستا نیازمند بهره گیری مؤثر از اینترنت می باشد.»

 

اغلب روابط عمومی‌هاي روی خط و متصل به اینترنت مطالب منتشر شده موجود را مورد هدف خود قرار می دهند، بدون اینکه هیچ هدف و مطلب قابل تعیینی برای این کوشش ها داشته باشند.

 

«هلتز» همچنین فرآیند اندازه گیری برای پایگاه‌هاي اینترنتی را نقد می کند که به طور سنتی روی تعدادی از موفقیت ها متمرکز شده اند، دیدن ها، تأثیر صحنه در طی زمان تنظیم شده به دست آمده است. وی خاطر نشان می کند: اندازه گیری تأثیر روابط عمومی روی web به این معنی است که اندازه گیری کنیم که چطور یک سایت روی مخاطبین تأثیر می گذارد . این مسأله اندازه گیری تماس کارورزان پایگاه است نه خود پایگاه . به نظر می رسد که مشکل اصلی این باشد که بسیاری از سایت ها هدف واضحی از ابتدای کار ندارد.

 

«دان جانال» مشاور روابط عمومی در سال 1998 عنوان کرد که بسیاری از شرکت ها روی صثذ می روند بدون اینکه اهدافشان مشخص باشد. او بیان کرد: اکثر پایگاه‌هاي اینترنتی شکست می خورند چرا که آنها مکالمه قوی برای علمکرد و برقراری ارتباط خود با مخاطبین ندارند و از طرف دیگر هیچ انگیزه ای برای تحریک مردم به کنجکاوی یا ترغیب به استفاده کردن، وجود ندارد. در بعضی موارد نیز پایگاه ها شکست خورده اند، چرا که قبل از اینکه کاملاًً آزمایش شوند، مشغول به کار شده اند که این فاجعه است. در چنین شرایطی واحدهای روابط عمومی احتیاج دارند که پایگاه‌هاي خود را طبق اصول به وجود آورند.

 

ابزارها و کاربردهای فناوری‌هاي صدا

 

برای پشتیبانی تجاری شناخت گفتار، ابزارهای نرم افزاری موجود هستند. شناخت کلان در چهار زمینه اصلی به کار می رود: فرمان و کنترل نظیر کنترل صدای عملیات ماشین، ورود داده ها به فرمان ها، سیستم‌هاي کنترل کیفیت یا پایگاه داده ها، و دستیابی داده/ بازاریابی اطلاعات نظیر بازاریابی داده‌هاي بلادرنگ. برای اطلاع از کاربردهای شناخت گفتار می توانید جدول 5-8 را ملاحظه کنید (برای مثال در انتهای بخش آمده مراجعه شود این مثال به زمینه کاربردی جدیدی را شناخت گفتار می پردازد.)

 

مثال عملی:

 

شرکت VISA از شناخت گفتار برای ارایه خدمات به مشتریان مورد استفاده می کند.

 

در اوایل سال 1997، شرکت بین المللی VISA از بانک‌هاي عضو درخواست کرد برای آزمایش سیستم کاربردی جدیدی که مربوط به صورت حساب مشتریان بود و از فناوری شناخت گفتار استفاده می کرد، به محل مرکزی بروند.

 

     این سیستم که Nuance Billpayer نام دارد به مصرف کنندگان امکان می دهد با آن تماس بگیرند و درخواست هایشان را بیان کنند. به فرض یکی از درخواست ها می تواند جمله زیر باشد: «به شرکتx، در ابتدای ماه 63 دلار پرداخت کن».

 

فصل دوم

 

مدیریت روابط عمومی ( ساروخانی ، 1383 : 58 )

 

   مدیرکل روابط عمومی سازمان زیر نظر مستقیم سازمان و با حکم وی منصوب می شود. وظایف، مسئولیتها و اختیارات این اداره کل، افزون بر وظایف، مسئولیت ها و اختیارات عمومی مدیران، به شرح زیر است:

 

üمسئول امور برنامه ریزی، هماهنگی، هدایت و نظام مند کردن شیوه‌هاي بهره گیری از امکانات و منابع به منظور نیل به اهداف و تحقق بخشیدن به ماموریت‌هاي محوله و وظایف مصوب و نظارت بر جریان امور و پاسخگویی نهایی کلیه فعالیت ها، برنامه ها و وطرح‌هاي روابط عمومی.

 

üگزینش و انتصاب مدیران ومسئولان واحدها و بخش ها و ساختارها حسب تشکیلات مصوب.

 

üبررسی و تائید صلاحیت‌هاي عمومی مدیران و مسئولان روابط عمومی در مراکز تابعه به عنوان پیش نیاز صدور احکام انتصاب آنان از سوی مسئولان مربوطه.

 

üتدوین و ابلاغ دستورالعمل ها و نظامنامه‌هاي اجرایی به مدیران و کارکنان روابط عمومی و نظارت بر حسن اجرای آنها.

 

üتلاش به منظور ایجاد و ارتقای مناسبات و ارتباطات سازمان با سازمان ها و نهادها در محدوده ماموریت و وظایف محوله.

 

üانتخاب مشاوران از میان فرهیختگان، صاحبنظران، کارشناسان و متخصصان از داخل و خارج سازمان به انگیزه تقویت ارتباطات و غنی سازی شیوه‌هاي اجرایی و ارتقای سطح نوآوریها و خلاقیت ها و اعتلای جایگاه سازمان در افکار عمومی.

 

üدریافت دستورها و رهنمودهای مدیریت سازمان و اجرای دقیق آنها و تهیه و ارائه گزارش از نحوه اجرای آنها به مدیریت.

 

üتهیه و تدوین برنامه و بودجه سالانه روابط عمومی با تعیین اولویت ها و رئوس برنامه و اقدام ها.

 

üایفای نقش سخنگویی و نمایندگی سازمان به منظور برقراری ارتباط با رسانه‌هاي ارتباط جمعی و ارائه اطلاعات به آنها و شرکت در مجامع، شوراها، ستادها و جلسه ها.

 

 

بخش برنامه ریزی و اعتبار بخشی روابط عمومی :

 

üطراحی و برنامه ریزی برای ارتقای کمی و کیفی فعالیت ها و بهبود امور روابط عمومی.

 

ü     نقد وا رزیابی فعالیت‌هاي بخش مختلف روابط عمومی.

 

üتهیه گزارش عملکرد ادواری (سه ماهه، شش ماهه، سالانه) از عملکرد روابط عمومی سازمان.

 

üبرنامه ریزی برای ارتقای سطح بینش مدیران در زمینه امور روابط عمومی و افزایش توان و مهارت تخصصی و علمی کارکنان روابط عمومی و طراحی برگزاری سمینارها و دوره‌هاي آموزشی در این راستا.

 

üارائه طرح ها و ایده‌هاي نو برای توسعه فعالیت‌هاي روابط عمومی و تدوین دستورالعمل‌هاي لازم برای نظام مندی امور.

 

ü     ارائه خدمات کارشناسی مورد نیاز برای انجام بهینه وظایف روابط عمومی.

 

üبررسی و نقادی سیاست ها، اقدام ها و برنامه‌هاي سازمان از زاویه روابط عمومی و طرح نظریه‌هاي اصلاحی برای ارائه به مدیریت.

 

 

بخش هماهنگی مراکز تابعه:

 

تهیه و تنظیم نظام نامه‌هاي کلی روابط عمومی برای ایجاد هماهنگی بین واحد‌هاي روابط عمومی مراکز تابعه.

 

üبررسی ایجاد یا حذف پست ها و واحدهای روابط عمومی (امکان سنجی و سنجش نیاز و ارائه پیشنهاد به مدیریت روابط عمومی)

 

üبرگزاری جلسه ها و سمینارهای سراسری و منطقه ای و ارتباط مستمر با واحدهای روابط مراکز تابعه.

 

üپشتیبانی واحدهای روابط عمومی مراکز تابه در زمینه مواد انتشاراتی و تبلیغاتی، انجام امور فرهنگی، تبلیغی و برنامه ای با مشارکت سایر واحدهای روابط عمومی .

 

üشناسایی و معرفی شیوه‌هاي بهینه سازی فعالیت‌هاي روابط عمومی در سازمان با کسب نظر از دفاتر روابط عمومی مرکزی تابعه و ایجاد زمینه‌هاي همفکری و مشارکت آنان برای بهبود امور روابط عمومی.

 

üارسال موارد انتشاراتی، کارت ها، جزوات و خبرنامه ها به روابط عمومی مراکز تابعه.

 

üنظارت بر کار روابط عمومی‌هاي مراکز تابعه از طریق دریافت گزارش عملکرد.

 

ü     برگزاری مصاحبه با مسئولان سازمان برای درج نشریان نوبتی.

 

üاشتراک نشریه‌هاي برون سازمانی مورد نیاز و توزیع بین درخواست کنندگان و گروه‌هاي مختلف سازمان.

 

ü     ایجاد فروشگاه عرضه انتشارات سازمان در سطح تهران و مراکز.

 

ü     نظارت بر توزیع نشریات در داخل.

 

üنظارت بر انتشار هرگونه نشریه و صدور مجوز برای انتشار آنها در داخل سازمان.

 

ü     سازماندهی و اداره دفتر نویسندگان سازمان.

 

ü     تدوین تقویم سالانه مراسم ونمایشگاه‌هاي داخل و خارج (در صورت نیاز)

 

üبرگزاری نمایشگاه عملکرد به منظور آشنایی کارکنان با دستاوردهای سازمان.

 

ü     شرکت در نمایشگاه‌هاي مختلف داخلی و خارجی و مدیریت آنها.

 

ü     راه اندازی و اداره نمایشگاه دایمی عملکرد سازمان.

 

ü     راه اندازی و اداره «موزه و اتاق افتخارات» سازمان.

 

üایجاد هماهنگی با روابط عمومی‌هاي مراکز تابعه و ایجاد وحدت رویه بین آنها و روابط عمومی.

 

üسرکشی به دفاتر نمایندگی ومراکز نمایندگی و مراکز و ارائه گزارش به روابط عمومی

بخش ارتباطات فرهنگی:

 

üسیاستگذاری، برنامه ریزی، هدایت و نظارت بر فعالیت‌هاي انتشاراتی روابط عمومی و مراکز تابعه.

 

üانتشار بروشورهای فشرده عملکرد سازمان در اندازه‌هاي مناسب برای عرضه در نمایشگاه ها و سمینارها و ارسال به مطبوعات، هنرمندان، مسئولان، نخبگان جامعه، نمایندگان مجلس شورای اسلامی و سایر اندیشمندان جامعه.

 

ü     انتشار مجموعه «پیشنهادهای کارکنان»

 

ü     انتشار کتاب، جزوه، کاتالوگ، پوستر و سیلک در موارد نیاز.

 

üتهیه بریده اخبار مطبوعات درباره سازمان و توزیع بین مدیران ارشد سازمان.

 

ü     تهیه و تنظیم، انتشار و توزیع نشریه داخلی و برون سازمانی.

 

ü     تهیه و تنظیم مقاله ها، اخبار و گزارش‌هاي مورد نیاز نشریات نوبتی.

 

üبرگزاری مراسم در مناسبت‌هاي ملی و انقلابی و مشارکت در برگزاری سایر مراسم در سازمان و تشکیل «دبیرخانه دایمی مراسم و مناسبت ها» با مشارکت سایر بخش ها.

 

üبرگزاری مراسم تقدیر از بازنشستگان سازمان به صورت فصلی با همکاری واحدهای مربوطه.

 

üانجام اقدامات فرهنگی در داخل و فضاسازی لازم در این باره در ساختمان‌هاي مختلف.

 

ü     ارسال پیام تبریک و تسلیت به کارکنان در مناسبت‌هاي شادی و غم.

 

ü     ایجاد هماهنگی در اداره فروشگاه و نمایشگاه کتاب در ساختمان.

 

ü     برگزاری مسابقه‌هاي فرهنگی برای کارکنان و عموم مردم.

 

ü     تدوین نظام جامع امور فرهنگی و نمایشگاهی سازمان.

 

üتهیه و تدوین گزارش‌هاي ویژه برنامه‌هاي مناسبتی و گردهمایی ها و نمایشگاه ها به صورت جامع و مصور برای ارسال به مسئولان سازمان.

 

üسیاستگذاری، برنامه ریزی، هدایت و نظارت بر فعالیت‌هاي تبلغی واحدهای روابط عمومی در روابط عمومی مراکز تابعه.

 

üبرگزاری برنامه‌هاي بازدید اقشار مختلف مردم، رهبران فکری، کارکنان و خانواده‌هاي آنان از فعالیتهای سازمان.

 

ü     مستندسازی تصویری عملکرد سازمان.

 

üراه اندازی واحد سمعی و بصری و مستندسازی تصویری فعالیت‌هاي روابط عمومی، مراسم و برنامه‌های مختلف.

 

üتشکیل روابط دبیرخانه دایمی نمایشگاه‌هاي داخلی و خارجی با شرکت بخش‌هاي ذیربط.

 

ü     تشکیل دبیرخانه دایمی مناسبت ها و مراسم با شرکت بخش‌هاي ذیربط.

 

بخش ارتباطات با رسانه:

 

üبرگزاری جلسه‌هاي هماهنگی با خبرنگاران، دبیران و مدیران مطبوعات به منظور ایجاد ارتباط صمیمانه و تنگاتنگ با آنها.

 

ü     انعکاس اخبار عملکرد سازمان در بخش‌هاي مختلف به رسانه ها و جامعه.

 

üتهیه مقاله‌هاي تحلیلی از عملکرد و برنامه‌هاي سازمان و ارسال به مطبوعات.

 

üبرگزاری مصاحبه مسئولان و مدیران سازمان با مطبوعات (عمومی و اختصاصی).

 

üپوشش خبری مراسم ملاقات مسئولان سازمان یا مقامات داخلی و خارجی، سمینارها و نمایشگاه ها.

 

üبررسی مطبوعات و پاسخگویی به انتقادها و ابهامات مندرج در مطبوعات در زمینه فعالیت‌هاي سازمان.

 

üاعزام خبرنگاران رسانه ها به نقاط مختلف کشور برای بازدید از فعالیت ها و طرح‌هاي مهم سازمان.

 

ü     برگزاری میزگردهای تلویزیونی و مطبوعاتی.

 

ü     برگزاری سفرهای مطبوعاتی براساس تقویم سالانه.

 

üسیاستگذاری، برنامه ریزی و نظارت بر فعالیت‌هاي ارتباطی مراکز تابعه و محدوده وظایف روابط عمومی.

 

 

پست الکترونیک (E-Mail)

 

     پست الکترونیک وسیله ای است که برای ارسال یا دریافت پیام به کار می رود. همچنین در نگاه دیگر کاربردی از شبکه است که مبادله پیام‌هاي الکترونیک را به شکل ناهمزمان (مخاطبین لازم نیست که به طور همزمان به شبکه متصل باشند) امکان پذیر می باشد. پست الکترونیک را می توان همانند یک وسیله ارتباطی میان پست و مخابرات تعریف کرد وسیله ای که امکانات و امتیازات هر دو را خود جمع کرده است. این پدیده که بدون تردید یکی از جنبه هایی است که در اینترنت بیش از هر چیز مورد استفاده قرار می گیرد و باید به عنوان یک پدیده اجتماعی مورد توجه قرار گیرد. این پدیده یک دست آورد تکنولوژی است که فرد را در موقعیت غیروابسته به مکان قرار می دهد.

 

در یک جمع بندی می توان ویژگی و امتیازات زیر را برای آن در نظر گرفت:

 

الف – سرعت انتقال پیام

 

ب – سهولت به کار گیری

 

ج - اهمیت اقتصادی و کاهش هزینه ها

 

د- عدم حضور همزمان مخاطبین

 

ه- همچنین می توان حداقل چهار کار کرد برای پست الکترونیک قائل شد:

 

الف – مبادله اطلاعات میان اشخاص

 

ب- مبادله اطلاعات رسمی و سازمانی

 

ج – مبادله اطلاعات اقتصادی

 

د- استقرار فرآیند کارگروهی

 

(در توضیح و روشن شدن مورد اخیر باید گفت، این دسته پیام رسانی الکترونیک جهت ایفای نقش‌هاي مختلف و توزیع شده) به عنوان حامل ارتباطی استفاده می کند، یعنی جایی که لازم است افراد در بخش‌هاي مختلف مداخله و اقدام کنند، چرا که به آنها نقش‌هاي گوناگونی داده شده است. (مانند مکانیزم پیگیری پرونده‌هاي مشتریان یک مؤسسه تولیدی، پیگیری مکاتبات و پاسخ به آنها...)

 

با این توضیحات به کارگیری پست الکترونیک در روابط عمومی و به خصوص نقش کارکردی که می توان این پدیده در سیستم مدیریت روابط عمومی و مدیریت سازمانی داشته باشد مشخص می گردد.

 

ساختا ر سازماني

 

ساختار سازماني راه يا شيوه اي است كه به وسيله آن فعاليت هاي سازماني تقسيم ، سازماندهي و هماهنگ مي‌شوند. ساختار سازماني مشخص كننده جايگاه و مسئوليت افراد و گروهها (Responsibility)، تعيين كننده ميزان قدرت و اختيار آنها (Authority)، نشان دهنده سطح پاسخگوئي (Accountability) و در برگيرنده نظام ارتباطات جهت هماهنگي واحدها (Communications) است.

 

اين چنين نقش هائي ، ساختار سازماني را تحت تاثير دو دسته عوامل يا متغير قرار مي دهد . متغيرهاي محتوائي كه معرف كل سازمان و جايگاه آن در محيط مي باشد و متغيرهاي ساختاري كه بيانگر ويژگي هاي دروني يك سازمان و وسيله اي براي اندازه گيري آن هستند . به اين ترتيب متغيرهاي محتوائي بر متغيرهاي ساختاري اثر مي گذارند

 

1- طراحي ساختار سازماني

 

براي سازماندهي مباني مختلفي وجود دارد و انتخاب

 

نوع ساخت و مبناي آن بايد با توجه به عوامل

 

مختلفي چون نوع فعاليت سازمان، محيط سازمان و خط‌مشي‌هاي كلي آن صورت پذيرد. يكي ازرايج ترين مباني سازماندهي، سازمان بر مبناي وظيفه يا هدف مي‌باشد.

2-ساختار برمبناي وظيفه

 

در سازمان بر مبناي وظيفه واحدها برحسب وظيفه تقسيم شده و هر يك وظيفه‌اي غير مشابه با ديگري را انجام مي‌دهند. براي سازماندهي بر اين مبنا بايد وظيفه كلي و هدف اصلي سازمان به وظايف جزئي تر تقسيم شود و اين تقسيم بندي تا حدي كه معقول باشد ادامه يابد. پس از تقسيم وظيفه بايد ديد براي انجام وظايف و فعاليت مورد نظر چه تعدادي پست مورد نياز است. اطلاع از استاندارد انجام كارها را در تعيين تعداد پستها كمك مي‌كند.

 

 

زیرساخت‌هاي روابط عمومی

 

روابط عمومی برای اجرای وظایف خود ، به زیرساخت هایی زیر نیازمند است:

 

1-مدیریت روابط عمومی .

 

2-بخش برنامه ریزی و اعتبار بخشی روابط عمومی.

 

3-بخش هماهنگی مراکز تابعه.

 

4-بخش ارتباطات فرهنگی.

 

5-بخش ارتباط با رسانه ها.

 

6-بخش ارتباط با همگان ها و سازمان ها.

 

7-بخش مطالعات افکار عمومی.

 

 

فصل سوم

روابط عمومی در ایران:

 

نخستین واحد روابط عمومی در کشور ما در سال 1330 توسط مرحوم دکتر حمید نطقی- پدر روابط عمومی ایران- در شرکت نفت راه اندازی شد. در خصوص نحوه این اقدام، بهتر است شرح ماجرا را از زبان مرحوم دکتر لطفی بنیانگذار روابط عمومی ایران بشنویم. وی می گوید: ((در سال 1327 شرکت نفت ایران و انگلیس که در دنیای بعد از جنگ جهانی، گرفتار بحران‌هاي شدیدی شده بود، چون، پادزهر بعد از مرگ سهراب، به فکر خانه تکانی و تغییرات اساسی از جمله تاسیس روابط عمومی در این بخش افتاد و این درست یا پایان تحصیلات من هم زمان بود. در آن وقت رئیس روابط عمومی در این بخش افتاد و این درست یا پایان تحصیلات من هم زمان بود. در آن وقت رئیس روابط عمومی شرکت نفت (هنگام جنگ دوم جهانی) "مارشال مونتگمری" بود که بر انتخاب اعضای اولین گروه روابط عمومی نظارت داشت. او تحصیل، سابقه نویسندگی و ذوق مرا مناسب این کار تشخیص داد و بدین گونه به دستیاری یک سلسله تصادفات، تطبیق اصول روابط عمومی برای اولین بار در ایران و شاید شرق میانه به عهده ما افتاد. این دوران، فرصت بی نظیری برای قرار گرفتن روابط عمومی در مدرسه ((تجربه و اشتباه )) بود، این مدرسه در حدود 15 سال به طول انجامید. بزرگترین یار و یاور من در آن هنگام کتابهای حجیمی شد که از خارج وارد می کردیم و من با ولع تمام می خواندم.))

 

پس از آن روابط عمومی ما با افت و خیز روبرو بوده است و با توسعه ای که اخیرا یافته است، پیش بینی می شود در حال حاضر قریب به 70 هزار نفر در روابط عمومی دستگاههای دولتی غیردولتی مشغول به کار باشند. ضمن این که رشته روابط عمومی در دانشگاههای علامه طباطبایی، آزاد اسلامی و جامع علمی – کاربردی به دانشجویان علاقه مند به این حرفه تخصصی آموزش داشته باشیم، می توانیم بگوییم که پیش از انقلاب اسلامی، روابط عمومی در کشور ما در خدمت دولت بوده و صرفاً جنبه تشریفاتی داشته و بله قربان گوی دستگاه متبوع بوده است.

 

پس از پیروزی انقلاب اسلامی، روابط عمومی بیشتر جنبه تبلیغاتی پیدا کرد و مدیران روابط عمومی از میان افرادی انتخاب می شدند که وجه مذهبی- انقلابی بیشتری داشتند. این وضع ادامه داشت تا این که با برگزاری سمیناری توسط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در سال 1363، گام نخست برای ایجاد تحول در روابط عمومی ایران برداشته شد؛ لیکن وقوع جنگ تحمیلی در پیشرفت روابط عمومی توقف ایجاد کرد تا این که از سال 1368 به بعد با انجام اقداماتی نظیر:

 

انتخاب روابط عمومی‌هاي برتر، گشایش دوره کارشناسی روابط عمومی، انتشار نشریات تخصصی ((هنر هشتم)) و ((روابط عمومی)) و تصویب مقرراتی که ناظر بر حضور بیشتر روابط عمومی سازمان در شورای معاونین، توسعه اعتبارات و اصلاح جایگاه آن در سازمان بود، گام‌هاي مهمی برای حرکت در یک مسیر روبه کمال برای توسعه روابط عمومی برداشته شد که نظر می رسد اگر این اقدامات و سایر اقدامات ممکن در قالب ((برنامه جامع توسعه روابط عمومی در ایران)) دنبال می شد، می توانست نخستین دوره طلایی روابط عمومی را در کشور رقم زند.

 

در فاصله بین سالهای 1376 تاکنون قدمهای دیگری برای روابط عمومی نام‌هاي ((تحقیقات روابط عمومی)) و ((کارگزار روابط عمومی))، تشکیل ((انجمن متخصصان روابط عمومی))، ((راه اندازی موسسات کارگزار روابط عمومی)) و تشکیل شورای روابط عمومی استانی اشاره کرد.

 

تاريخچه روابط عمومي سازمان تأمين اجتماعي:

 

     با آغاز بكار سازمان بيمه هاي اجتماعي كارگران از ارديبهشت ماه سال 1332 هيچ گونه پيشينه­اي در مورد نمودارهاي سازمان بيمه­هاي اجتماعي كارگران بدست نيامد و اولين نمودار سازمان موجود مصوب بهمن ماه سال 1342 است كه اين نمودار اندكي پس از حذف كلمه «كارگران» از عنوان سازمان براي تعميم پوشش بيمه­هاي اجتماعي به ساير اقشار جامعه تنظيم شده است.

 

 

 

     براساس اين نمودار سازمان بيمه هاي اجتماعي از 6 اداره كل و 5 اداره مستقل تشكيل شده است، كه يكي از اين ادارات، اداره روابط عمومي با زير مجموعه امور انتشارات و سمعي و بصري و ديگري امور بين الملل مي­باشد.

 

   به طور كلي اداره روابط عمومي و امور بين الملل از بهمن سال 1342 تا مصوبه خرداد 1358 هيأت مديره سازمان، يكي بوده است كه از خرداد سال 1358 اين دو اداره از هم تفكيك مي گردند و اداره روابط عمومي به عنوان زيرمجموعه­اي از اداره كل حقوقي و امور بين الملل نيز زير مجموعه­اي از هيأت بازرسان مديرعامل فعاليت مي­كنند.

 

   براساس مصوبه هيأت مديره اين سازمان در اسفند ماه سال 1372 اداره روابط عمومي به اداره كل روابط عمومي ارتقاء مي­يابد.

 

   مطابق با مصوبه اسفند ماه سال 1374 امور بين الملل با اداره كل روابط عمومي ادغام شد و بعنوان معاونت امور بين الملل فعاليت خود را به صورت اداره كل روابط عمومي و امور بين­الملل ادامه داد.

 

   در اسفند ماه سال 1381 براساس مصوبه هيأت مديره سازمان اداره كل روابط عمومي و امور بين الملل از هم منفك و به صورت دو اداره كل مجزا به طور مستقل فعاليت مي نمايد.

 

   شايان ذكر است، اداره كل روابط عمومي سازمان تأمين اجتماعي همواره كوشيده است با بكار گيري از نيروهاي موجود و با همكاري ديگر واحدهاي سازماني نقش خود را به خوبي عمل نمايد و تا حد امكان به اهداف از پيش تعيين شده است دست يابند.

 

اداره روابط عمومي:

 

   اداره روابط عمومي داراي 3 رديف تشكيلاتي مي باشد كه شامل: يك رديف رئيس اداره، يك كارشناس مسئول و يك مسئول روابط عمومي مي­باشد كه وظايف به شرح ذيل را بر عهده دارند:

 

-   كسب دستورالعملهاي لازم از مقام مافوق.

 

-بررسي اطلاعات جمع­آوري شده از فعاليتهاي مستمر و قوانين سازمان، مندرجات جرايد، نظرات و شكايات واصله و تهيه گزارشهاي لازم و اقدام مناسب جهت پاسخگويي به شكايات در حدود سياست سازمان و پيگيري لازم تا حصول نتيجه مطلوب.

 

- اقدام مقتضي جهت تفهيم مقررات تأمين اجتماعي جهت بهره­مندي بيمه شدگان از حمايتها و كمكها و تسهيل در اجراي تعهدات قانوني.

 

-برقراري ارتباط با روابط عمومي سازمانها و يا مجامع و مؤسسات بمنظور تبادل اطلاعات مربوطه.

 

-استفاده از سيستم ارتباطي جهت تسهيل امر ارتباطات سازمان و كسب نظرات و رفع مشكلات ارتباطي بخش هاي بيمه اي استانها و واحدها.

 

-اجراي كليه تشريفات در ارتباط با مراسم، نمايشگاهها، بازديد، كنفرانسها، جلسات و فعاليتهاي سازمان در سراسر كشور.

 

-   انجام ساير اموريكه از جانب مافوق ارجاع مي گردد.

 

تشكيلات اداره كل روابط عمومی

 

 

 

شرح وظایف وتشکیلات روابط عمومی

 

با بررسی تعاریف مربوط به روابط عمومی، می توان گفت که مهمترین وظیفه روابط عمومی، شناخت افکار عمومی و نفوذ در آن برای جلب رضایت افکار عمومی از سازمان است که هم در درون سازمان و هم در بیرون از سازمان دنبال می شود. بی تردید، این وظیفه، در قالب مجموعه ای از فعالیت‌هاي ارتباطی صورت می گیرد که تحت عناوین نسبتاً ثابتی شاغل ارتباط با رسانه ها و سازمان ها، ارتباط مردمی، پژوهش، آموزش، برنامه ریزی، انتشارات، امور فرهنگی و نمایشگاه ها، سنجش افکار و پشتیبانی از آنها یاد می شود.

 

بیشتر باید تاکید کرد که در تعیین ساختار مناسب برای هر روابط عمومی، با توجه به کوچکی یا بزرگی سطح عملیات آن، می توان از نمودار تشکیلاتی پیشنهادی استفاده کرد.

 

در این فصل، سعی شده است ضمن اشاره به شرح وظایف یک روابط عمومی، این وظایف در زیر ساختهای مناسبی توزیع شود.

 

الف) ارتباطات

 

üسیاستگذاری، برنامه ریزی و کاربرد شیوه ها و برنامه‌هاي مناسب برای انعکاس اهداف سیاست ها، فعالیتها، برنامه ها، کارکردها ومواضع سازمان به مخاطبان، رسانه ها و جامعه.

 

üگردآوری، جمع بندی و تحلیل نظر ها و دیدگاه‌هاي مردم، نخبگان و رسانه ها در زمینه فعالیت‌هاي سازمان و ارائه آن به مدیریت.

 

üتلاش برای تقویت هرچه بیشتر روحیه تفاهیم بین کارکنان و مدیریان و همیت سازمانی و زمینه سازی برای برقراری ارتباط بین آنان.

 

ü     اعلام مواضع سازمان.

 

üعضویت و شرکت در جلسه‌هاي مهم سازمان به منظور آگاهی از سیاست ها، خط مشی ها، برنامه‌ها و روند فعالیت ها و نیز آگاهی از نتایج سایر نشست ها و گردهمایی ها و جلسه ها.

 

üتدوین «تقویم جامع ارتباطات سازمانی» در قالب ملاقات ها و بازدیدهای مسئولان سازمان با شخصیتهای حقیقی و حقوقی، کارکنان و اقشار مختلف مردم با هدف تداوم و گسترش اصولی و تلطیف روابط و تنظیم افکار عمومی.

 

üتدارکات تمهیدات و اقدامات لازم برای راهنمایی ارباب رجوع و تسهیل دسترسی به مراکز و مسولان سازمان.

 

üبرنامه ریزی و اطلاع رسانی به مردم درباره عملکرد سازمان به انگیزه تنویر افکار عمومی .

 

üتدوین برنامه سالانه مصاحبه‌هاي مسئولان سازمان با مطبوعات متناسب با الویت‌هاي سازمانی و نیازهای افکار عمومی.

 

üتهیه و تنظیم اطلاعات پایه ای از سازمان برای ارائه به مراجعان و میهمانان سازمان به زبان‌هاي مختلف.

 

üایجاد ارتباط احسن با مطبوعات، رادیو، تلویزیون و خبرگزاری جمهوری اسلامی و بهره برداری بهینه از آنها برای اطلاع رسانی به مردم.

 

ب) ارتباطات فرهنگی

 

üمشارکت در برگزاری سمینارها و گردهمایی‌هاي تخصصی و عمومی درون سازمان.

 

üپوشش تبلیغی ساختمان ها و فضاهای عمومی سازمان در تعظیم ایام و مناسب‌هاي ویژه.

 

üتدوین و اجرای طرح جامع تبلیغات برای فضاسازی فرهنگی- تبلیغی در ساختمان ها و محوطه ها.

 

üمدیریت نمایشگاه ها (سالانه، دایمی و...) در خارج و داخل سازمان با همکاری و مشارکت مراکز مربوط.

 

üطراحی و تولید هدایای تبلیغاتی برای اهدا به مخاطبان (متناسب با سلایق و علایق قشرها)

 

ü     تهیه، تدوین و اجرای نظامنامه و تقویم مراسم داخل سازمان.

 

ü     راه اندازی و اداره موزه و اتاق افتخارات سازمان.

 

ü     ترتیب دادن برنامه‌هاي بازدید کارکنان از طرح‌هاي شاخص سازمان.

 

üتولید و سفارس ساخت آگهی تلویزیونی (تیزر) و فیلم‌هاي مورد نیاز برای تبلیغ عملکرد و مستندسازی سازمان.

 

üهمکاری با فرهنگسراها به منظور توسعه فرهنگ سازمان با برگزاری جشنواره عکس، نقاشی و مقاله‌نویسی بین دانش آموزان درباره سازمان.

ü     ج) انتشارات:

 

ü     تدوین کتب، جزوره ها و تهیه مواد انتشاراتی به منظور معرفی سازمان.

 

üگردآوری و نشر اطلاعات و اخبار و گزارش‌هاي مربوط به سیاست ها، فعالیت ها، طرح ها و برنامه‌ها با شیوه ها و قالب‌هاي موثر و مناسب.

 

üطراحی، تنظیم و تدوین نظامنامه اشتراک، تامین و توزیع نشریات و مطبوعات برون سازمان و نظارت بر حسن اجرای آن.

 

ü     تدوین و انتشار خلاصه عملکرد سالانه سازمان برای ارائه به افکار عمومی.

 

üگردآوری و تولید مجموعه‌هاي موردی و ادواری به صورت موضوعی در قلمروهای مورد نیاز مدیران و کارکنان سازمان با استفاده از منابع مختلف از جمله مطبوعات کشور و همکاری با سایر حوزه ها در انتشار این گونه موارد.

 

ü     انتشار نشریه داخلی و برون سازمانی سازمان.

 

ü     نظارت بر نحوه انتشار نشریات در سازمان.

 

اداره فني و هنري و نشريات:

 

اين اداره داراي 4 رديف تشكيلاتي مي باشد كه شامل: يك رديف كارشناس مسئول امور سمعي و بصري، يك رديف كارشناس مسئول امور فرهنگي و اجتماعي، يك رديف مسئول امور سمعي و بصري و يك رديف امور طراحي و نشريات مي باشد كه وظايف به شرح ذيل را بر عهده دارند:

 

-        كسب دستورالعملهاي لازم از مقام مافوق.

 

-  تهيه نشريات و مجلات هفتگي، ماهنامه با استفاده از امكانات سازمان و مؤسسات خصوصي طرف قرارداد.

 

-        تهيه پوستر، بروشور و جزوات تبليغي و ترويجي.

 

-        تهيه و تدارك فيلم و عكس (امور سمعي و بصري).

 

-  انجام كليه امور فني و هنري به منظور توسعه شناسايي فعاليتها و مقررات تأمين اجتماعي كه به آگاهي بيشتر كاركنان و بيمه شدگان كمك مي نمايد.

 

-  همكاري با ساير ادارات حوزه اداره كل جهت انجام امور فني هنري و انتشارات.

 

-        ساير اموريكه ازمافوق ارجاع مي گردد.

 

اداره كل روابط عمومي سازمان تأمين اجتماعي از سال 1380 براساس نياز خود اقدام به   راه­اندازي دو واحد كرد اين واحدهاي شامل: واحد اطلاع رساني و ارتباطات رسانه­اي و واحد ارتباطات مردمي مي باشد.

 

واحد اطلاع رساني و ارتباط با رسانه ها:

 

-پوشش خبري رويدادها و مراسم هاي گوناگون.

 

-انتشار بيانيه هاي مطبوعاتي به مناسبتهاي مختلف.

 

-ارتباط مستمر با رابطين خبري مطبوعات در حوزه سازمان.

 

-برگزاري مصاحبه هاي مطبوعاتي و راديوتلويزيوني و تهيه گزارشهاي مختلف خبري.

 

-   درج زيرنويس مطبوعاتي، آگهي و اطلاعيه هاي مزايده و مناقصه و ...

 

-انتشار بريده جرايد روزنامه به طور روزانه كه اين بريده درپایگاه اطلاع رسانی سازمان تأمین اجتماعی به نشاني www.tamin.ir قرار مي گيرد و كليه مديران ارشد ستادي و استانها، شعب و مراكز درماني مي توانند از اين بريده بهره برداري كنند.

 

-ارسال بريده جرايد مطالب انتقادي مربوط به سازمان به واحدهاي ذيربط.

 

-دريافت پاسخهاي مربوطه از واحدهاي تحت پوشش و تنظيم مجدد آنها به منظور ارسال براي مطبوعات، راديو و...

 

-تأييد، تكذيب، تصحيح و توضيح خبرهاي نشر يافته به وسيله مطبوعات، راديو و تلويزيون.

 

-صدور معرفي نامه براي خبرنگاران، پژوهشگران، فيلمبرداران و گزارشگران رسانه هاي جمعي.

 

-هماهنگي براي پخش آگهي هاي سازمان در صدا و سيماي جمهوري اسلامي ايران.

 

-هماهنگي مستمر با اداره آگهي هاي دولتي وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي براي درج آگهي هاي سازمان در مطبوعات و ...

 

-   ترتيب سفرهاي مطبوعاتي.

 

-   معرفي و تقدير از خبرنگاران رسانه هاي فعال.

 

-   تشكيل بانك اطلاعاتي .

 

-   و ...

 

نشريه درون سازماني تأمين:

 

ضرورت و حساسيت ويژه ايجاد، حفظ و تداوم ارتباط سنجيده و هدفمند با گروههاي مخاطب، امروز مورد توجه مسؤولان سازمانهاي بزرگ قرار گرفته هر يك از آنان با توسل به شيوه­هاي مختلف، در صدد ايجاد و گسترش چنين ارتباطي برآمده­اند.

 

   سازمان تأمين اجتماعي نيز به عنوان يكي از بزرگترين سازمانهاي بيمه­اي كشور و دومين توليد كننده درمان كشور در سالهاي اخير به گسترش حيطه فعاليت هاي ارتباطي و اطلاع رساني خود افزوده است.

 

   در نيمه دوم آذرماه سال 1373 عرصه فعاليت هاي ارتباطي و اطلاع رساني سازمان تأمين اجتماعي شاهد آغاز فعاليتي جديد بود. در اين تاريخ نخستين شماره نشريه داخلي اين سازمان با عنوان ”تأمين“ ضميمه نشريه آتيه انتشار يافت و پلي براي ايجاد ارتباطي مناسب ميان مسؤولان اين سازمان و خانواده 45 هزار نفري كاركنان آن مي باشد.

 

   ”تأمين“ در نخستين شماره خود در «2» صفحه انتشار يافت، اما پس از آن كه نشانه هاي پذيرش آن در جمع صميمي خانواده تأمين اجتماعي نمايان شد، از شماره دوم، تعداد صفحات آن به «4» صفحه سياه و سفيد افزايش يافت. از نيمه دوم سال 1378 نيز تأمين در قالبي جديد و چهاررنگ در 16 صفحه در قطع 33×22 و كاغذ تحرير خارجي به صورت دو هفتگي و از سال 1380 به صورت هفتگي به عنوان نشريه داخلي سازمان تأمين اجتماعي انتشار يافت.

 

   نشريه تأمين در شمارگان 18 هزار نسخه منتشر مي شود و داراي صفحاتي همچون؛ گزارش، ديدگاه، گوناگون، استانها، ورزشي، سرگرمي و ... مي باشد.

 

نشاني آن: تهران – بلوار كشاورز – انتهاي خيابان شهيد برادران عبدا...زاده – شماره 37 – صندوق پستي 1336-13445 و شماره تلفن هاي آن 4و8956523 و نمابر 8965860 مي باشد.

 

خدمات نشر آن بر عهده شركت انتشارات علمي و فرهنگي وابسته به سازمان تأمين اجتماعي مي­باشد.

 

اخبار ارسالی به رسانه ها

 

تهیه و ارسال 71 مورد خبر از حوزه‌هاي مختلف سازمان

 

استخراج و تدوین بریده جراید از روزنامه‌هاي کثیر الانتشار هر روز و ارسال برای مدیران ارشد وسایت سازمان

 

رپرتاژ آگهي به مناسبت هفته تامين اجتماعي در روزنامه هاي رسالت با تيتر «شمارش گامهاي اصلاحات تامين اجتماعي در دولت نهم» و روزنامه دنياي اقتصاد با تيتر «مشتري مداري و پاسخگويي اولويت سازمان تامين اجتماعي» چاپ شده است.

 

درج تعداد 25 پیام و اطلاعیه سازمان شامل:

 

پیام اطلاع رسانی

 

مزایده

 

مناقصه

 

تخلفات اداری

 

استخدامی

 

تعیین وقت ملاقات برای خبرنگاران وپاسخ گویی مدیران ارشد سازمان

 

در شبکه ها مختلف سیما و رادیو

 

برگزاری کنفرانس خبری معاون محترم فرهنگی و اجتماعی سازمان در خصوص برنامه‌هاي سازمان در هفته کارگر با خبرگزاریها

 

مصاحبه معاون محترم فرهنگی و اجتماعی سازمان با خبرگزاری فارس درخصوص مشاغل سخت و زیان آور

 

هماهنگی حضور و مصاحبه عضو محترم هیأت مدیره و سرپرست امور فنی و درآمد با برنامه صبح بخیر ایران شبکه اول سیما

 

مصاحبه اختصاصی معاون محترم فرهنگی و اجتماعی سازمان با روزنامه ایران در خصوص برنامه‌هاي سازمان در هفته کارگر و بیمه زنان کارگر

 

1. پوشش خبری مراسم روز جهانی کارگر در مجتمع نگین غرب تهران

 

مصاحبه اختصاصی ریاست محترم هیأت مدیره و مدیرعامل سازمان با هفته نامه جام درخصوص مسائل مختلف سازمان

 

 

مصاحبه رئیس اداره بیمه بیکاری با واحد مرکزی خبر درخصوص بیمه شدن کارفرمایان و رانندگان تاکسی

 

1. پوشش مراسم راه اندازی آزمایشگاه رفرانس سازمان در شعبه 6 تهران

 

مصاحبه عضو محترم هیأت مدیره با باشگاه خبرنگاران جوان درخصوص عملکرد بخش درمان سازمان در هفته دولت

 

مصاحبه معاون محترم اقتصادی و برنامه ریزی با روزنامه سرمایه و خبرگزاری ایسنا درخصوص کارت‌های هوشمند

 

پوشش رسانه ای مراسم افتتاح نمایشگاه دائمی سازمان با حضور مدیرعامل محترم سازمان

 

مصاحبه مدیرکل محترم امور فنی بیمه شدگان با خبر رادیو سراسری درخصوص بیمه معلمان و تعلیم دهندگان کلام ا... مجید

 

1. مصاحبه رئیس اداره بیمه بیکاری با رادیو سراسری برنامه بحث بیمه بیکاری

 

مصاحبه اختصاصی رئیس محترم هیأت مدیره و مدیرعامل سازمان با روزنامه‌هاي جام جم و رسالت

 

مصاحبه اختصاصی مدیرکل محترم پشتیبانی درمان در خصوص تجهیزات پزشکی با خبرنگار خبرگزاری مهر

 

مصاحبه معاون محترم اداره کل امور فنی بیمه شدگان با خبرنگار خبرگزاری ایسنا در خصوص ارائه تعهدات کوتاه مدت سازمان

 

مصاحبه مدیرکل محترم درمان غیرمستقیم با خبر رادیو سراسری درخصوص فرانشیز دارویی

 

مصاحبه اختصاصی رئیس محترم هیأت مدیره و مدیرعامل سازمان با رادیو تهران، برنامه بحث آزاد

 

تعداد اخبار ارسالی به رسانه‌هاي مکتوب و غیرمکتوب 71 مورد به شرح ذیل می­باشد:

 

20 مورد اخبار حوزه بیمه ای

 

14 مورد اخبار حوزه درمانی

 

5 مورد اخبار حوزه سرمایه گذاری

 

2 مورد حوزه بانک رفاه

 

9 مورد انتصاب مدیران

 

21 مورد متفرقه (دیدگاه ها، نقطه نظرات و مصاحبه شخصیت ها و…)

 

تعداد اخبار چاپ شده در روزنامه ها:

 

1573 مورد بیمه ای

 

387 مورد درمانی

 

1533 مورد سایر اخبار

 

62 مورد آگهی

 

تعداد مصاحبه‌هاي انجام شده با رسانه ها 54 مورد است که شامل موارد ذیل میباشد:

 

16 مورد مصاحبه با روزنامه

 

12 مورد مصاحبه با خبرگزاریها

 

14 مورد مصاحبه با رادیو

 

12 مورد مصاحبه با تلویزیون

 

تعداد پیام ها و اطلاعیه‌هاي درج در روزنامه ها 25 مورد شامل موارد ذیل می باشد:

 

پیام اطلاع رسانی: 11 مورد

 

مزایده: 2 مورد

 

مناقصه: 1 مورد

 

تخلفات اداری: 10 مورد

 

استخدامی: 1 مورد

 

پیام‌هاي فوق در 50 روزنامه به چاپ رسیده است.

 

تعداد جوابیه و پاسخ به مطبوعات 17 مورد شامل موارد ذیل می باشد:

 

بیمه ای: 15 مورد

 

درمانی: 2 مورد

 

همچنین این اداره طی مدت یاد شده اقدامات دیگری نیز به انجام رسانده است که میتوان به عناوین زیر اشاره کرد:

 

قدردانی از خبرنگاران حوزه سازمان به مناسبت فرا رسیدن روز خبرنگار با حضور مدیرعامل، اعضای هیأت مدیره و مدیران ارشد سازمان

 

برگزاری مسابقه sms به مناسبت‌هاي هفته تأمین اجتماعی و هفته دولت

 

برگزاری همایش سراسری مسئولان روابط عمومی ادارات کل و مدیریت‌هاي درمان استانها، شرکت‌ها و مؤسسات وابسته.

 

چاپ ویژه نامه دانش آموزان ممتاز فرزندان همکاران ستاد مرکزی سازمان

 

ارسال مقاله جناب آقاي دکتر کريمي مديرکل محترم دفتر امور فرهنگي و اجتماعي بيمه شدگان با تيتر تحليلي بر پيامدهاي کاهش نرخ حق بيمه اجتماعي در روزنامه-‌هاي عصر اقتصاد و حيات نو اقتصادي

 

نمایش پیام ها و اخبار بر روی LCD در طبقه همکف ستاد مرکزی سازمان

 

از تاریخ 12/6/85 تا کنون ، خبر استانی برای بهره برداری به سایت رسمی سازمان ارسال شده است.

 

 

نتيجه:

 

اداره كل روابط عمومي و امور بين الملل سازمان تامين اجتماعي قدمتي 50 ساله دارد و مي توان گفت از جمله روابط عمومي هاي فعال در كشور است كه به امر خطير خود كه همانا برقراري ارتباط بين سازمان و مخاطبان و بلعكس به خوبي عمل مي نمايد.

 

اين اداره كل علاوه بر ايجاد ادارات مرتبط در حوزه كاري خود در ستاد مركزي در استانها نيز براي روابط عمومي خود جايگاهي مطلوبي را ايجاد كرده است. همچنين همانگونه كه مي توان از نزديك نيز شاهد بود اداره كل روابط عمومي و امور بين الملل طي چند سال اخير با كادرسازي كه انجام داده است تلاش نموده تا با هماهنگ سازي تجربه و دانش امر اطلاع رساني به مخاطبين كه حدود 32 ميليون نفر بعنوان مخاطبين برون سازماني و بيش از 61 هزار نفر در بخش درون سازماني (كاركنان) را به درستي انجام دهد.

 

پيشنهادات:

 

هر چند اداره كل روابط عمومي و امور بين الملل سازمان تامين اجتماعي تا كنون گامهاي موثر و قابل ملاحظه اي را در حوزه روابط عمومي برداشته و به انجام رسانده است لذا پيشنهاد مي شود:

 

1-چارت تشكيلاتي اين اداره كل به روز شود و ادارات مستقل همچون ارتباط با رسانه ها، تبليغات، حوزه فرهنگي و اجتماعي در آن پيش بيني شود.

 

2-اين روابط عمومي هر چه زودتر در راستاي ايجاد روابط عمومي الكترونيك برنامه ريزي و اقدام نمايد.

 

3-با توجه به ادغام سه وزارتخانه كار، تعاون و رفاه تعريف جديدي از حوزه كاري و عملكردي در اين اداره كل تدوين شود.

 

براي تهيه اين مجلد از منابعي شامل؛

 

-          گزارش عملكرد اداره كل روابط عمومي و امور بين الملل

 

-          نشريات آتيه و تامين سازمان تامين اجتماعي

 

-          سايت رسمي سازمان تامين اجتماعي به نشاني www.Tamin.ir

 

-          تلفن گوياي نداي تامين به شماره 142

 

پیوست ها:

 

منابع مطالب:

 

کیا ،علی اصغر . ارتباط جمعی . تهران : موسسه مطالعات و تحقیقات اجتماعی شماره سه

 

معتمد نژاد ، کاظم . روابط عمومی . تهران : سپهر ، 1368

 

متولی ، کاظم . روابط عمومی و تبلیغات . تهران : بهجت ، 1372

 

شزیعت مداری ، مهدی . افکار عمومی و ارتباطات . تهران : سروش ، 1371

 

ساروخانی ، باقر . علم روابط عمومی . تهران : خجسته ، 1383