گزارش روابط عمومی شرکت متروی تهران
- توضیحات
-
منتشر شده در دوشنبه, 30 -3443 03:25
-
نوشته شده توسط فخریه نکونام
-
بازدید: 4326
به نام خدا
نام درس : کاربینی
نام استاد راهنما : سرکار خانم میرزایی
نام دانشجو : فخریه نکونام
مقدمه :
يكي از عواملي كه در سرنوشت هر مؤسسه، گروه و فرد اهميت و ارزش اساسي دارد و آنها را در نيل به هدف ها ياري مي‌دهد; كيفيت رابطه آنها با افراد و مؤسساتي است كه با آنها سروكار دارند و همچنين با افكار عمومي جامعه‌اي است كه در آن به فعاليت مشغولند. هر اندازه اين ارتباط بطور مفيدي مستقر وبه شكل مؤثري گسترش يافته باشد، به همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستيابي به اهداف خودموفق‌تر مي‌باشد. اكنون به عنوان يك اصل اساسي در مديريت پذيرفته شده كه افراد و مؤسسات براي رسيدن هرچه بهتر و راحت‌تر به مقاصد خود نيازمند به حسن رابطه و درك متقابل و توسعه تفاهم بايكديگر و عموم مردم مي‌باشند. مديران مؤسسات به دلايل فوق، در تشكيلات خود اقدام به تأسيس دفتر، واحد يا بخشي تحت‌عنوان روابط عمومي نموده‌اند تا از طريق آن ارتباط مفيد و مؤثر را با افراد داخل و خارج سازمان برقرارنمايند
شرح وظايف روابط عمومي :
مهمترين وظيفه روابط عمومي، شناخت افكار عمومي و نفوذ در آن براي جلب رضايت افكارعمومي نسبت به سازمان است كه هم در درون سازمان و هم در بيرون از سازمان دنبال مي‌شود.بي‌ترديد، اين وظيفه در قالب مجموعه‌اي از فعاليتهاي ارتباطي صورت مي‌گيرد كه مي‌توان آنها را تحت‌عناوين ارتباطات، امور فرهنگي و نمايشگاهها، انتشارات، سنجش افكار و پژوهش و برنامه‌ريزي‌دسته‌بندي كرد
گزارش و تحقیق در روابط عمومی متروی تهران: در تاریخ 24 فروردین 1392 مراجعه کردم به واحد روابط عمومی شرکت بهره برداری متروی تهران .
روابط عمومی مترو بسیار گسترده است و دارای واحدهای مجزایی می باشد به طوری که خود به تنهایی دارای شاخه های متعددی شده است و این واحدها عبارتند از:
|
بخش تبلیغات
|
بخش تشریفات
|
بخش رسانه
|
بخش ارتباطات وبین الملل
|
واحد تبلیغات: بخش تبلیغات : همانطور که میدانید و حتما در مکان های مختلف مترو مشاهده کرده اید تبلیغات زیادی در خود مترو وایستگاه ها وجود دارد.
چیدمان داخل ایستگاه ها مثل چیدمان صندوق های خیریه –صندوق های صدقه – دستگاه های فروش بلیط –دستگاه ((ATM
خودپردازهای بانکی
- طراحی وچاپ انواع پوسترها و بنرهای تبلیغی و فرهنگی مثل: قیمت های مصوب بلیط - بنر های خوش آمدگویی ها ی مهمانان داخلی و خارجی – بنر های تبریک و تسلیت در مناسبتها مثل اعیاد و شهادت ها
- طراحی و چاپ کارت ویزیت ها برای پرسنل – رؤسا- کارشناسان و ..
- برگذاری همایش ها ی فرهنگی مثل پیشگیری از اعتیاد –بهداشت محیط زیست –بهداشت خانواده -
- برگزاری نمایشگاه ها مثل نمایشگاه صنعت ریلی – دستاوردهای شهرداری و ..- اطلاع رسانی همایش ها یا سمینارها - تهیه وتوزیع هدایای تبلیغاتی در نمایشگاه ها
- عکاسی و فیلمبرداری مراسمات به عهده این واحد میباشد وهمچنین طراحی مجوز و پروانه فیلمبرداری و عکاسی ها
- اتیکت های رومیزی که برای شناسایی کارمندان میباشد
- نکته : نکته مهم این است که به دلیل بالا بودن حجم کاری مترو بخشی از کارهای خود را به شرکت های پیمانکاری واگذار میکند مثل شرکت پیمانکاری اشاره طلایی
نمونه هایی از کارهای واحد تبلیغات به شکل زیر میباشد
واحد تشریفات
این واحد خود دارای 3 بخش میباشد:
در واقع اجرای برنامه هایی که واحد تبلیغات در نظر گرفته است با واحد تشریفات میباشد
- اجرا وهماهنگی و برگزاری مراسمات ملی و مذهبی مثل نوروز و چیدن سفره هفت سین ....
- برگزاری مسابقات وسمینارهای آموزشی و برگزاری مراسمات دعا و زیارت عاشورا و جشن روز زن و ....
- اجرای همه برنامه های بازدیدی از مترو که بسیار هم زیاد میباشد چون مترو ایران یکی از پر بازدید ترین مترو
های دنیاست از بسیاری از کشور های دنیا بازدید کننده وجود دارد
بازدید کننده ها از قشر دانشجویان - گروه های سیاسی – گروه های علمی میباشند
واحد رسانه
مسؤلیت این بخش عبارتند از :
|
کارشناسی ارتباط خبرنگارها
|
جمع آوری اخبار روزانه از روز نامه ها
|
پاسخگویی به نشرییات
|
نظرسنجی
|
- واحد رسانه مسؤلیت جمع آوری اخبار مربوط به مترو از خبرگزاری های مختلف – روزنامه های کثیر الانتشار – سایت های مرتبط – هماهنگی خبرنگارها با سمینارهای داخلی
- نظر سنجی های دوره ای هر ماه یکبار توسط کارشناس انجام میشود هر ماه یکبار برگه های نظرسنجی با توجه به ضریب جمعییتی ایستگاه های مختلف برگه های بین مسافران پخش میشود و بعد از بررسی میتوانند صعود یا نزول موارد نظر سنجی را مشخص کنند و با ماه های قبل مقایسه میشود
واحد بین الملل:
- جمع آوری اطلاعات لازم از سایت ها – سمینار های مربوط به حمل ونقل و یا مترو در زمینه پیشرفت و توسعه – بررسی و مطالعه دقیق در این رابطه ودر کل رصد کردن تمام اموری که در تمام انجمن های داخلی وخارجی انجام میشود – رصد مقالات – ارتباط گیری با سایت های خارجی
- انجام کارهایی مانند ترجمه – هماهنگی سمینارهای خارجی – همراهی کردن با مهمانان خارجی
- تهیه ویزا – بلیط – هماهنگی با هتل های مربوطه
شرح وظايف روابط عمومي :
مهمترين وظيفه روابط عمومي، شناخت افكار عمومي و نفوذ در آن براي جلب رضايت افكارعمومي نسبت به سازمان است كه هم در درون سازمان و هم در بيرون از سازمان دنبال مي‌شود.بي‌ترديد، اين وظيفه در قالب مجموعه‌اي از فعاليتهاي ارتباطي صورت مي‌گيرد كه مي‌توان آنها را تحت‌عناوين ارتباطات، امور فرهنگي و نمايشگاهها، انتشارات، سنجش افكار و پژوهش و برنامه‌ريزي‌دسته‌بندي كرد. كه در زير به تشريح اين وظايف مي‌پردازيم.
ـ ارتباطات
- سياستگذاري، برنامه‌ريزي و كاربرد شيوه‌ها و برنامه‌هاي مناسب براي انعكاس اهداف، سياستها،فعاليتها، برنامه‌ها و مواضع سازمان به مخاطبان، رسانه‌ها و جامعه. - گردآوري، جمع‌بندي و تحليل نظرها و ديدگاههاي مردم، نخبگان و رسانه‌ها در زمينه فعاليتهاي‌سازمان و ارائه آن به مديريت. - تلاش براي تقويت هرچه بيشتر روحيه تفاهم بين كاركنان و مديران و هميت سازماني و زمينه‌سازي‌براي برقراري ارتباطات بين آنان. - اعلان مواضع سازمان. - عضويت و شركت در جلسه‌هاي مهم سازمان به منظور آگاهي از سياستها، خطمشي‌ها، برنامه‌ها وروند فعاليتها و نيز آگاهي از نتايج ساير نشستها و گردهمايي‌ها و جلسه‌ها. - تدوين "تقويم جامع ارتباطات سازماني" در قالب ملاقاتها و بازديدهاي مسئولان سازمان با شخصيتهاي حقيقي و حقوقي، كاركنان و اقشار مختلف مردم با هدف تداوم و گسترش اصولي وتلطيف روابط و تنظيم افكار عمومي. - تدارك تمهيدات و اقدامات لازم براي راهنمايي ارباب رجوع و تسهيل دسترسي به مراكز و مسئولان‌سازمان. - برنامه‌ريزي و اطلاع‌رساني به مردم درباره عملكرد سازمان به انگيزه تنوير افكار عمومي. - تدوين برنامه سالانه مصاحبه‌هاي مسئولان سازمان با مطبوعات، متناسب با اولويتهاي سازماني ونيازهاي افكار عمومي. - تهيه و تنظيم اطلاعات پايه‌اي از سازمان براي ارائه به مراجعان و ميهمانان سازمان به زبانهاي مختلف. - ايجاد ارتباط احسن با مطبوعات، راديو، تلويزيون و خبرگزاري‌ها و بهره‌برداري بهينه از آنها براي‌اطلاع رساني به مردم.
ـ امور فرهنگي و نمايشگاهها
مشارکت دربرگزاری سمینارها و گردهمایی تخصصی و عمومی - پوشش تبليغي ساختمانها و فضاهاي عمومي سازمان در گراميداشت ايام و مناسبتهاي ويژه. - تدوين و اجراي طرح جامع تبليغات براي فضاسازي فرهنگي - تبليغي در ساختمانها و محوطه‌ها. - مديريت نمايشگاهها (سالانه، دايمي و ...) در خارج و داخل سازمان. - طراحي و توليد هداياي تبليغاتي براي اهدا به مخاطبان (متناسب با سلايق و علايق قشرها). - تهيه، تدوين و اجراي تقويم مراسم داخل سازمان. - راه‌اندازي و اداره موزه و اتا ق انتظارات سازمان. - توليد و سفارش ساخت آگهي‌هاي تلويزيوني و فيلم‌هاي مورد نياز براي تبليغ عملكرد و مستندسازي سازمان.
تدوين كتب، جزوه‌ها و تهيه مواد انتشاراتي به منظور معرفي سازمان.انتشارات
- گردآوري و نشر اطلاعات و اخبار و گزارشهاي مربوط به سياستها، فعاليتها، طرحها و برنامه‌ها; باشيوه‌ها و قالبهاي مؤثر و مناسب. - تدوين و انتشار خلاصه عملكرد سالانه سازمان براي ارائه به افكار عمومي. - انتشار نشريه داخلي و برون سازماني سازمان. سنجش افكار: - تهيه گزارشهاي تحليلي ادواري (ماهانه/فصلي/سالانه) از افكار عمومي داخل و خارج از سازمان براي‌ارائه به مديريت. - نقد و بررسي بازتاب فعاليتهاي سازمان در نظر اقشار مردم بويژه نخبگان، رسانه‌ها و دستگاهها از يكسوو مديران و كاركنان از سوي ديگر و ارائه گزارش آن به مديريت. - سنجش افكار عمومي درون سازماني به منظور بازيابي مسائل و ارائه راه‌كارهاي مناسب به مديريت. - طراحي و اجراي نظام گردآوري پيشنهادهاي كاركنان به منظور ترغيب كاركنان به مشاركت هرچه‌مؤثرتر در بهبود جريان امور سازمان.
تهيه گزارشهاي عملكرد دوره‌اي از فعاليتهاي روابط عمومي.پژوهش و برنامه
- نوآوري، خلاقيت و طراحي فعاليتهاي جديد در قلمرو وظايف روابط عمومي. - نظارت و ارزيابي فعاليتها و اعمال نتايج حاصل در برنامه‌ها و فعاليتهاي آتي. - طراحي و برنامه‌ريزي براي ارتقاء كليه اموري كه به رشد كمي و كيفي ارتباط و همدلي بين سازمان ومردم و دستگاهها و مديران و كاركنان با يكديگر بيانجامد.
ويژگيهاي كارشناس روابط عمومي :
كارشناس روابط عمومي، كارشناسي است كه مهارتهاي لازم را در زمينه روابط عمومي آموخته باشد.اين مهارت‌ها در اصل همان مهارت‌ها و آموزش‌هايي است كه فرد براي فعاليت در روابط عمومي دردانشگاه آموخته است. علاوه بر تحصيلات و آموزش‌هاي لازم، فردي كه در روابط عمومي استخدام مي‌شود بايد بتواند سه‌وظيفه مهم - توليد اطلاعات و انعكاس به مخاطبان تصويرسازي مثبت از سازمان و معرفي خدمات يا كالاهاي سازمان را انجام دهد. حال اين سؤال پيش مي‌آيد كه اين مهارتهاي لازم چه مهارت‌هايي هستند و همچنين چه‌خصوصيات و ويژگيهايي كارشاس روابط عمومي بايد داشته باشد تا بتواند در انجام وظايفش موفق‌باشد. كارشناس روابط عمومي براي توفيق در وظايف خود و ايفاي نقش مؤثر در روابط عمومي، بايستي‌ويژگيهاي مختلفي را داشته باشد. اين ويژگي‌ها به دو دسته ويژگيهاي خاص و اكتسابي(اصلي) وويژگي‌هاي عمومي و ذاتي (فرعي) قابل تقسيم است. ويژگيهاي خاص و اكتسابي (اصلي) : ويژگيهاي خاص و اكتسابي كارشناس روابط عمومي شامل: مهارتهاي علمي، احساس مسئوليت‌اخلاقي، داشتن آگاهيهاي روز (جامعه آگاهي)، سازمان آگاهي، قدرت نويسندگي، آشنايي با علوم‌اجتماعي از جمله كليات مديريت، روانشناسي و علوم سياسي، نوآوري و خلاقيت، آشنايي باروزنامه‌نگاري و ايمان به حقانيت افكار عمومي يا مخاطب از جمله خصوصيات اخلاقي لازم مي‌توان به موارد زير اشاره كرد: راستي و درستي، امانت، شهامت و شجاعت، صبر و شكيبايي در شنيدن و گوش دادن،تحمل در برابر شكست‌ها و ناكاميها، مردمداري، علاقمندي بكار، تواضع و فروتني،خوش برخوردي و اجتماعي بودن سازمان آگاهي سازمان آگاهي و يا به بيان ديگر، داشتن آشنايي كامل با سازمان محل اشتغال، يك ضرورت گريزناپذير براي كارشناس روابط عمومي محسوب مي‌شود. آگاهي نسبت به تاريخچه تشكيل،اهداف و وظايف، اقدامات، سياستها، برنامه‌ها، مشكلات و ساير اطلاعات سازمان محل اشتغال براي‌كارشناس روابط عمومي ضروري است. بنابراين، بنظر مي‌رسد در بدو استخدام، كارشناس روابط عمومي را بايد كاملا با سازمان آشنا ساخت و اين بر هر كار ديگري براي او ارجحيت دارد. جامعه آگاهي ـ كارشناس روابط عمومي علاوه بر سازمان آگاهي، بايستي با جريانها و تحولات جامعه درابعاد ملي و بين‌المللي آشنايي كلي داشته باشد و بتواند نيازهاي جديد جامعه را شناخته و در فعاليتهاي خود به آنها توجه كند. مكمل اين اطلاعات داشتن آگاهيهاي روز است. نوآوري و خلاقيت ـ منظور از خلاقيت، خلق ايده نو است. هرگاه، فردي بتواند ايده را به راه‌كار عملي‌تبديل كند، نوآوري كرده است. براي خلاق بودن و ايده آفريني; جذب اطلاعات، الهام، بينش،سختكوشي و توجه به حل مسائل لازم است. كارشناس روابط عمومي يا بايستي خلاق باشد و يا نوآور و نياز به نوآوري در روابط عمومي بيش ازساير مشاغل و حرفه‌ها وجود دارد. چراكه مردم پيامهاي جديد و قالبهاي جديد را بهتر از پيامها وقالبهاي كليشه‌اي جذب مي‌كنند. براي اين منظور، داشتن اطلاعات لازم درباره جامعه، سازمان وتكنيك‌هاي روابط عمومي، ذهن خلاق، داشتن مطالعات مستمر درباره روابط عمومي، پشتكار شايان‌توجه و آگاهي از سازمان و روابط عمومي و سعي در يافتن راه حل براي آنها، ضروري است. آشنايي با علوم اجتماعي ـ آشنايي با علوم اجتماعي نظير مديريت، روانشناسي، علوم سياسي، آمار و... كارشناس روابط عمومي را قادر مي‌سازد در روابط خود با مردم و يا مددرساني به مديريت سازمان ازقابليت‌هاي بيشتري بهره‌مند شود. آشنايي با روزنامه نگاري ـ آشنايي با روزنامه نگاري براي توفيق كارشناس روابط عمومي از اهميت‌ويژه‌اي برخوردار است. اين ويژگي او را در كار خبرسازي و ايجاد ارتباط مطلوب با رسانه‌ها كه از وظايف اساسي روابط عمومي است، توانمند مي‌سازد. قدرت نويسندگي ـ كارشناس روابط عمومي براي توفيق بيشتر در امور، نيازمند توان نويسندگي شايان‌توجهي است; چراكه نوشتن، بخش عمده‌اي از وقت كارشناس روابط عمومي را به خود اختصاص‌مي‌دهد. تهيه و تنظيم متون مختلف نظير: متون مصاحبه، سخنراني، مقاله، گزارش، تصوير نامه، آگهي،اطلاعيه، خبر، شرح عكس و ... توسط كارشناس روابط عمومي، اهميت اين ويژگي را روشنتر مي‌سازد. كارشناس روابط عمومي را بايد هنرمندي دانست كه از هنرهاي هفتگانه شامل: شعر، موسيقي، تأتر،نقاشي، مجسمه‌سازي و نويسندگي نهايت استفاده را براي اقناع مخاطب مي‌كند و در اين بين نويسندگي‌از برجستگي بسياري برخوردار است. البته توانايي نويسندگي صرفٹ داشتن قلم مناسب نيست بلكه‌آشنايي با اصول علمي نگارش و گزارش مي‌باشد. گوش دادن مؤثر و همدلي ـ كارشناس روابط عمومي براي رسيدن به تفاهم با ديگران بايستي از دوتوانمندي مهم "گوش دادن مؤثر" و ايجاد "همدلي" بهره‌مند باشد تا از اين طريق، ضمن فراهم آوردن‌زمينه آگاهي از ديدگاههاي مخاطب يا ارباب رجوع، وارد دنياي او شود و سازمان را از نگاه او بنگرد. اين‌باعث يك تعريف جديد از روابط عمومي مي‌گردد. در اين تعريف، روابط عمومي وسيله تفسير سازمان‌از نگاه مردم است و جريان اطلاع‌رساني از درون سازمان به بيرون، بطور عمده، جاي خود را به جريان‌اطلاع رساني از بيرون به درون سازمان مي‌دهد. ايمان به حقانيت مخاطب ـ اين ويژگي بسيار حساس و مهم، باعث مي‌شود كه احترام به مردم و عقايدآنان، كارشناس را وامدار مردم سازد و او را از انحرافات رفتاري در حرفه خود در خصوص مخاطبان دورسازد. همچنين او را در موضع پاسخگويي قرار مي‌دهد تا همواره پاسخگوي انتظارات افكار عمومي‌باشد. ويژگيهاي عمومي و ذاتي (فرعي) : جدا از ويژگيهاي خاص، اكتسابي و اصلي، كارشناس روابط عمومي بايستي از يكسري ويژگي‌هاي‌ذاتي نيز بهره‌مند باشد. اين ويژگي‌ها شامل: استعداد مديريت، هيجان و شور داشتن استعداد دگرگوني‌مثبت، فرصت جويي آگاهانه، كارآفريني، بهره هوشي بالا، كنجكاوي، سرزنده بودن، شوخ طبعي وبزله‌گويي، داشتن بيان خوب از امور، ظاهر مناسب، ذوق و شوق (استعداد طبيعي)، آينده نگري وشخصيت ترغيبي و متقاعد كننده هستند.
تعریف کلی:
روابط عمومي‌مجموعه‌اي از عمليات ارتباطي آگاهانه و مبتني بر تحقيق و برنامه است كه با استفاده از شيوه‌هاي علمي‌و هنري به دنبال اطلاع‌رساني به مردم و اطلاع‌يابي از آنان، تجزيه و تحليل گرايش‌هاي مخاطبان و افكارعمومي به منظور جلب نظر، تفاهم و حمايت مستمر از مخاطبان با كاربرد تكنيكها و ابزارهاي ارتباطي‌نوشتاري، گفتاري، ديداري و شنيداري است. دقت در اين تعريف نشان مي‌دهد كه روابط عمومي بيشترمتكي بر مخاطب و ديدگاههاي اوست و اين مخاطب است كه سهم عمده‌اي را در برنامه‌ريزي‌هاي‌روابط عمومي و تعيين اشكال ارتباط با خود دارد.پایان
با تشکر از همکاری شرکت متروی تهران
به منظور درج نظر برای این مطلب، با نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید.
دانشگاه جامع علمی کاربردی
