روابط عمومی و بازاریابی

توضیحات

منتشر شده در دوشنبه, 30 -3443 03:25

نوشته شده توسط نازنین جوادی

بازدید: 619

بازار یابی شاخه اصلی از روابط عمومی میباشد که نحوه کاری آن به شرح زیراست:

ابتداکالایا خدمات موردارائه بررسی شده ولیست مشتریان را درجه بندی می نماییم.در مرحله اول باید شناخت کاملی از کالا یا خدمات مورد نظر داشته باشیم ومشتری خودرا بشناسیم در تقسیم بندی مشتری ها باید بدانیم که با چه قشری از جامعه سروکار داریم.ونحوه برخورد صحیح با مشتری را بدانیم هر مشتری بسته به ظاهرولباس ونوع صحبت ما توجه میکند سپس کالا یا خدمات مد نظرخواهد بود پس باید بدانیم که اگر قرار است با یک فرد بازاری برخورد داشته باشیم ظاهری متفاوت از برخورد با یک مهندس را برخوردار شویم.نوع کلماتی که در گفتگو با هر فردرا تمییز قائل شویم و...

در شغل بازاریابی ما بیشتر ابزارمان ظاهر ونوع سخن گفتنمان است.پس لازم است اگر ایرادی در نوع لباس پوشیدنمان یا حرف زذنمان وجود دارد آن را برطرف کنیم.مثلااگر مالکنت زبان داریم یاحرف خاصی را نمی توانیم درست اداکنیم باید باتمرین این مشکل رابرطرف کنیم.

مرحله بعدی معرفی کالا یا خدمات است که ابتدای امر خودمان باید آن را بشناسیم تا در صورت بروز سوالی از سمت مشتری بتوانیم پاسخ خوبی داشته باشیم.مادامی که ما کالایا خدمات مورد نظر را قبول نداشته باشیم نمی توانیم دیگران را مجاب به استفادهاز آن کنیم.

در ادامه بحث ارائه قیمت واحیانا خدمات پش از فروش(قرارداد) مطرح است که میتواند ابزار مهمی برای ترغیب مشتری باشد.بازی با قیمتها،تاکید روی خدمات و...نکاتی هستند که رمز پیروزی ما در جذب مشتری خواهدبود.یادمان باشد اگر رغیبی در کارهست هرگز از او بدنگوییم وباخراب جلوه دادن رغیب خودمان رابالا نکشیم زیرا این عمل نشان دهنده عدم اعتماد به نفس ما ویا ضعف خدمات یا کالای موردنظر مان رانشان می دهد.پس فقط راجع به کالا وخدمات خود صحبت کنیم.نکته دیگر استمرار ارتباط با مشتری است.در صورتی که در جلسه اول موفق به عقد قراردادنشدیم ارتباطمان را با مشتری حفظ کنیم این کارباعث می شود که ما در ذهن مشتری بمانیم.این عمل باید در صورت عقد قرارداد نیز انجام شود.زیرا برخی مشتری ها با این کار احساس راحت تری نسبت به شماخواهند کرد وچه بسا مشتری دیگریهم به مامعرفی کنندویاحد اقل مشتری دائم ما شوند.

نکته:استفاده از عطر ،خوشبو کننده دهان و...دردیدار اول الزامیست چراکه این عمل انرژی جاذبه زیادی به همراه دارد.

نويسنده : نازنین جوادی

این کاربر 1 مطلب منتشر شده دارد.